Kennis universeel maken - Lancering van onze Salesforce Kennisintegratie

Jennifer kauwen

Product Marketing Manager
Smartling

Selfservice is koning

In ons huidige Google-tijdperk is het geen verrassing dat de meerderheid van de klanten de voorkeur geeft aan selfservicekanalen om aan hun klantenservicebehoeften te voldoen met een wrijvingsloze ervaring.

Uit een recent onderzoek bleek dat twee op de drie respondenten de voorkeur geven aan zelfbediening boven praten met een vertegenwoordiger van het bedrijf. Wanneer gestructureerd met duidelijke categorieën en een zoekbalk voor eenvoudige navigatie, stellen online kennisbanken klanten in staat om binnen een paar klikken te vinden wat ze nodig hebben.

Uitstekende klantenservice is een enorm belangrijke stap in de customer journey. Het winnen van een klant houdt niet op na een succesvolle verkoopcyclus. Elke dag is een kans om een positieve ervaring met uw product te bieden en uw klanten loyaal te houden na de eerste aankoop.

Bij Smartling stellen onze technologie en diensten merken in staat om hun hele klantreis te lokaliseren, van marketingmateriaal tot hun product- en klantenservicekanalen. We zijn verheugd om weer een integratie voor klantenondersteuning te lanceren, dit keer met Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge maakt deel uit van de bredere Salesforce Service Cloud, waarmee huidige Salesforce-gebruikers eenvoudig een kennisbank kunnen toevoegen aan hun klantenservicecentra.

Waar moet je naar uitkijken in de nieuwe Salesforce Knowledge Integration van Smartling?

We houden van de naadloze ervaring die Salesforce Knowledge biedt. En we hebben genoeg van onze klanten gezien die de Salesforce Service Suite gebruiken om te helpen bij het lokaliseren van dat aspect van hun contentervaring.

Onze kant-en-klare Salesforce Knowledge-integratie, die compatibel is met zowel Salesforce Lightning als Classic, haalt automatisch nieuwe helpcenterartikelen uit Salesforce Knowledge naar het Smartling-platform. Van daaruit kunnen workflows de inhoud automatisch toewijzen aan vertalers. Geautomatiseerd projectbeheer kan de vertaalsnelheid met 57% verhogen, en we zijn verheugd om te zien dat onze klanten die Salesforce Knowledge gebruiken, elke maand uren tijd besparen.

Door content 24/7 te synchroniseren met Smartling, hebben vertalers sneller toegang tot nieuw werk, met minimale tussenkomst van een projectmanager. Bovendien krijgen vertalers toegang tot het meest actuele vertaalgeheugen dat is opgebouwd uit eerdere vertaalprojecten voor snellere vertalingen (en kostenbesparingen voor hun klanten).

Onze bèta-gebruikers, waaronder WeWork en Nextdoor, waren enthousiast om de automatiseringsfuncties van Smartling uit te breiden naar hun hulpartikelen, en we zijn verheugd om dit vandaag beschikbaar te maken voor al onze klanten.

Als je al klant bent van Smartling, laat dan je customer success manager weten of je gebruik wilt maken van onze Salesforce Knowledge-integratie. Als je nog geen klant bent van Smartling, laten we dan eens kijken of dit goed past bij je Salesforce Knowledge-content!