Wat is hyperlokalisatie? Het beste concurrentievoordeel van uw merk

Het oude gezegde zit al tientallen jaren in het geheugen gegrift: de klant heeft altijd gelijk. We willen de klant de informatie bieden waarnaar hij op zoek is, of de service die hij nodig heeft, in een wrijvingsloze, naadloze ervaring.

In 2020 betekent dit dat veel van uw merkinhoud wordt gezocht en geconsumeerd op mobiele apparaten.

Het mobiele gebruik is sterk gestegen, aangezien het aantal smartphonegebruikers tegen het einde van het jaar naar verwachting 2,87 miljard zal bedragen. Anders gezegd: mobiel is het middel waarmee uw publiek waarschijnlijk op uw site zal aankomen.

En de aantallen blijven groeien. Ongeveer 90% van alle internetgebruikers heeft mobiele toegang, met China, India en de VS voorop. Zoveel potentiële oogbollen voor u om inhoud op af te stemmen!

Dus nu we weten hoe klanten op een plek komen om met inhoud om te gaan, laten we eens nadenken over wat ze zoeken om te inspecteren hoe ze door de marketingtrechter gaan.

Wat is hyperlokalisatie en waarom is het belangrijk?

Hyperlokalisatie is het creëren van inhoud op basis van specifieke gegevens, helemaal tot op regio- en stadsniveau, waarbij wordt gekeken naar hoe shoppers zoeken en kopen.

Wanneer we hyperlokaliseren, tillen we lokalisatie naar een hoger niveau door een extra personalisatielaag te bieden.

Hyperlokalisatie kan vele vormen aannemen:

• In de retailwereld kan hyperlokalisatie betekenen dat winkels hun aanbod afstemmen op lokale eisen en trends. Of geef zelfs gepersonaliseerde aanbevelingen aan shoppers in de winkel.
• Online, retailers en websites kunnen couponcodes of unieke promoties aanbieden voor specifieke regio's, zoals individuele steden.
• Door de twee te combineren, kunnen retailers shoppers rechtstreeks aangepaste promoties sms'en, wat een persoonlijk tintje biedt.

Een goed voorbeeld van hyperlokalisatie is wanneer uw plaatselijke pizzeria halve pizzataarten heeft als uw lokale voetbalteam wint. Ze houden rekening met de belangen van een lokale regio en benutten dat voor een unieke promotie.

Hyperlokalisatie van uw inhoud en productaanbod geeft uw merk een sterk concurrentievoordeel. Mensen kopen immers van mensen, en wanneer shoppers het gevoel hebben dat uw bedrijf echt naar hen luistert, is de kans groter dat ze converteren.

Best practices voor hyperlokalisatie

Hyperlokalisatie kan een aantal verschillende vormen aannemen, afhankelijk van uw bedrijfsmodel, de aangeboden dienst of producten en het publiek dat u wilt bedienen.

Hier zijn enkele praktische tips om u op weg te helpen:

1. Plaats unieke inhoud op elke pagina van uw website uitgesplitst per land, staat, regio en altijd inclusief dialect indien van toepassing. Dit zal aanslaan bij uw potentiële klanten en tegelijkertijd uw SEO een boost geven!
2. Personaliseer uw klantervaring door gegevens te verzamelen en deze te gebruiken om klanten een gevoel van gemak en comfort te geven. Door een bot op uw gelokaliseerde site te installeren, kunt u de naam van een persoon achterhalen en deze de klok rond klantenservice bieden.
3. Laat zien wat uw diensten doen voor de lokale gemeenschap die u bedient. Dit zal uw inspanningen verbinden met het hart van uw klant. Geef ze iets waarmee ze op lokaal niveau contact kunnen maken en ze zullen je hun vertrouwen geven.
4. Deel succesverhalen van lokale klanten. Net als bij het aspect van de lokale gemeenschap, is het waarschijnlijk dat een klant, wanneer hij de positieve ervaring van een lokale bewoner met uw bedrijf ziet, er meer vertrouwen in heeft dat uw bedrijf legitiem is en dat anderen goede interacties met u hebben gehad.

Over het algemeen wilt u ervoor zorgen dat uw lokalisatiestrategie aansluit bij uw algemene bedrijfsstrategieën.

Timing is van essentieel belang! Door strategieën uit te stippelen op lokaal en bedrijfsbreed niveau, worden uw platforms op samenhangende wijze samengebracht.

Bied hypergelokaliseerde content aan door de klantervaring te personaliseren

De klant van vandaag zoekt een persoonlijke ervaring met merken en bedrijven. Nu de toegankelijkheid van talen een belangrijke drijvende kracht wordt achter de groei van de detailhandel, is lokalisatie een absolute must geworden.

En nog verder, het personaliseren van de klantervaring via hyperlokalisatie naarmate het digitale landschap zich blijft ontwikkelen, wordt steeds belangrijker om gezien te worden tussen de concurrentie.

Van advertenties op Instagram tot gesponsorde tweets, er lijkt zowel extreem gemak als grote hobbels te zijn wanneer klanten door het aankoopproces navigeren. Omdat bedrijven zich kunnen aanpassen, kunnen ze de klantervaring behendig moderniseren door hun aanbod te personaliseren.

Denk aan lokale supermarkten. Wat, afgezien van de prijs, maakt dat je neigt naar een winkelketen versus een lokale winkel? Zijn er lokale moeder- en popwinkels die hun speciale jam verkopen of loggen de kassiers u in op uw spaarprogramma om ervoor te zorgen dat u profiteert van uw ingebouwde kortingsbonnen?

Het hebben van zowel variëteit als een injectie met regiospecifieke goederen helpt de kruideniers van NYC om een vaste en trouwe klantenkring te behouden. Ik zou naar een Trader Joes kunnen gaan, maar de supermarkt een paar straten verderop lijkt me altijd een ervaring te geven die mijn plaats in de gemeenschap versterkt.

Dat op zich maakt me een terugkerende klant, en niet alleen omdat ik dol ben op de cupcakes die een lokale bakker in het gangpad met gebak heeft uitgestald.

Hyperlokalisatie ontmoet klanten waar ze zijn

De klant heeft altijd gelijk. We moeten ons in hun schoenen verplaatsen om echt te begrijpen wat we willen en nodig hebben om de band tussen klant en merk te vergemakkelijken.

Bedenk hoe dit je eigen loyaliteit weerspiegelt: wat maakt je een recidivist bij de plaatselijke wijnwinkel?

Klanten staan altijd aan; Online, op zoek naar een nieuwe ervaring, op het hek of ze een nieuw merk moeten proberen.