Waar wereldwijde B2B-marketingstrategieën en klantervaring elkaar kruisen

Als marketeers die B2B-marketingstrategieën creëren, is het gemakkelijk om te generaliseren, vooral omdat uw publiek zich bij elke internationale uitbreiding verbreedt. Hoe meer mensen je aan je publiek toevoegt, hoe wijdverspreider je berichtgeving wordt.

Hoewel het misschien meer tijdbesparend is, spreek je met niemand als je met iedereen praat. Brede berichtgeving vertaalt zich in een irrelevante klantervaring, waardoor het voor potentiële klanten gemakkelijk wordt om u af te schrijven.

Mensen zijn mensen, geen functietitels

Veel software-as-a-service marketeers behandelen B2B en B2C alsof ze tegenpolen zijn. Maar zelfs met B2B-marketingstrategieën bent u nog steeds aan het marketingen voor een persoon.

Wanneer u niet voldoet aan de verwachtingen van uw publiek en zij zien dat u hen behandelt als een van de velen, spreekt dat boekdelen over hoe een langdurige relatie met uw bedrijf eruit zou kunnen zien.

Om deze teleurstelling te voorkomen, moet u bedenken hoe u anders zou communiceren wanneer u marketing zou doen voor een vice-president van IT in China dan wanneer u praat met Ann, een 32-jarige vrouw die net is gepromoveerd tot IT-manager in de Verenigde Staten - en zorg er vervolgens voor dat uw website en marketingberichten dienovereenkomstig zijn gelokaliseerd.

In elke taal: Help, niet verkopen

Volgens Peter O'Neill van Forrester Research: "B2B-kopers vertellen ons dat 70 procent van de inhoud die ze lezen en bestuderen voordat ze een aankoopbeslissing nemen, daadwerkelijk door henzelf wordt gevonden, in plaats van dat ze worden gegeven door marketing of verkoop."

Wat deze kopers zich niet realiseren, is dat de informatie die ze hebben gevonden, daar eigenlijk voor hen is geplaatst door B2B contentmarketeers. Dat maakt allemaal deel uit van de positieve klantervaring - zet ze niet onder druk om te kopen totdat ze er klaar voor zijn, maar help ze totdat ze er klaar voor zijn.

Een verlengde klantlevenscyclus ondersteunen

Internationale marketing in de software-industrie is nog lang niet voorbij als je iemand eenmaal hebt omgezet in een klant. De dagen van het kopen van een eenmalige download zijn voorbij en klanten beslissen nu van maand tot maand of ze uw diensten willen.

Hiervoor hebt u globale klantenmarketing met een volledige cyclus nodig, waarbij u hen helpt om hun eigen succes met uw software op te bouwen, lang nadat de eerste verkoop heeft plaatsgevonden. Naast klantenbinding zorgt dit voor een betere reputatie en meer doorverwijzingen.

Beantwoorden van echte vragen en culturele relevantie

In lijn met de observatie van O'Neill over marketeers die informatie naar buiten brengen zodat klanten die kunnen ontdekken wanneer ze die nodig hebben, kun je niet zomaar wat gegevens in een pdf stoppen en hopen dat het wordt geconverteerd.

In plaats daarvan moet u de vragen van uw potentiële klanten volledig beantwoorden op een manier die voor hen cultureel relevant is. Dit betekent dat u het in hun eigen taal aan hen presenteert en ervoor zorgt dat ze meer informatie willen die u nodig heeft om hen te helpen totdat ze besluiten uw product te proberen.

Prospects zijn veel meer bereid om te converteren als ze het gevoel hebben dat ze worden opgemerkt en als individuen worden behandeld. Lees meer over hoe het creëren van hoogwaardige, gerichte inhoud in meerdere talen en het overwegen van de klantervaring kan leiden tot meer conversies.

Over Chelsea Baldwin Chelsea Baldwin is een professionele zakelijke schrijver en online marketingadviseur die gespecialiseerd is in het helpen van bedrijven om hun merken te laten groeien en hun verkooptrechters te optimaliseren met effectieve inhoud. Vroeger bekleedde ze een zakelijke functie in internationale marketing, maar gaf deze op om nauwer samen te werken met bedrijven terwijl ze de wereld rondreisde.