David Ogilvy zei ooit: "Het merk is niet alleen wat je zegt dat het is, het is de totaliteit van wat de consument ervaart." Ervoor zorgen dat uw klanten een goede ervaring hebben met het merk zou de topprioriteit moeten zijn van iedereen die in marketing werkt. Maar als uw merk buiten de lokale markten groeit, biedt het creëren van een positioneringsstrategie en een algemene boodschap die bij al uw klanten aanslaan, een nieuw soort uitdaging.

Als gevolg hiervan moeten merken een gezamenlijke inspanning leveren om native merkervaringen te creëren in elke markt waarin ze zaken doen. Voor degenen die niet bekend zijn met native merkervaringen, zijn hier een paar kernelementen die merken helpen om ze te maken:

1. Beheersing van lokale dialecten en regionale voorkeuren en smaken
2. Respect voor culturele gevoeligheden in alle markten – in uw hele organisatie
3. Bewustzijn van marktvariabelen zoals valuta's, gebruiken en kopersgedrag

Je zult merken dat native merkervaringen de consument centraal stellen in plaats van het merk. Dit is belangrijk omdat er – gezien de wereldwijde toestroom van concurrentie – een constante strijd is om de mindshare met klanten te behouden. Merken die deze strijd aan het winnen zijn, begrijpen dat de controle over hun berichten is verschoven naar de consument, dus het is absoluut noodzakelijk om met hen te praten in hun taal en op hun voorwaarden.

Het is niet langer voldoende om alleen uw website te vertalen. Met alles, van de woorden op de pagina tot de afbeeldingen op het scherm, moet rekening worden gehouden en het moet worden gelokaliseerd. Een overgrote meerderheid van uw berichten zal universeel zijn in elke taal, dus het is belangrijk om de tijd te nemen die nodig is om ervoor te zorgen dat de delen van uw berichten die niet overdraagbaar zijn, nog steeds resoneren.

Hoewel het een broodje aap verhaal is dat toen Chevy met de Nova de Spaanse markt betrad, de naam van de auto vertaald werd als "gaat niet", zijn er genoeg voorbeelden waar merken schade opliepen (of op zijn minst in verlegenheid werden gebracht) door slordige vertalingen en lokalisatie. Om dergelijke misstappen te voorkomen of te beperken, moeten merken lokale marketeers in dienst nemen die mogelijke fouten kunnen opvangen voordat ze op de markt komen.

Stappen om native merkervaringen te bereiken

De sleutel tot het consequent creëren van succesvolle native merkervaringen is het verkrijgen van buy-in in uw hele organisatie, van de oprichters en leidinggevenden tot de backoffice en receptie. In het verleden was dit geen gemakkelijke taak, vooral wanneer interne meningsverschillen tussen afdelingen silo's binnen een bedrijf creëren of versterken, wat resulteert in een gebrek aan een uniforme visie of strategie.

Het is gewoon niet genoeg om de website te vertalen voor een nieuwe markt, van de C-level executives tot aan de proeflezers, iedereen moet samenwerken in elke fase van de contentstrategie. Als niet iedereen aan boord is, zal het moeilijk zijn om de juiste strategie en de juiste technologie in te voeren om ervoor te zorgen dat de juiste berichten worden afgeleverd.

Zodra de buy-in is veiliggesteld, is het belangrijk om een vertaalbeheersysteem te identificeren dat het vertaal- en lokalisatieproces kan stroomlijnen, een overgrote meerderheid van handmatige taken kan elimineren die rijp kunnen zijn voor menselijke fouten, en het mogelijk maakt om inhoud in de context te bewerken.

Zorg er ten slotte voor dat je de juiste boodschap hebt om je publiek lokaal te betrekken, zodat je op persoonlijk niveau met hen kunt resoneren. Merken die native merkervaringen opnemen in hun wereldwijde contentstrategie zullen nu en in de toekomst klaar zijn voor succes.