De buy-in: cross-functioneel werken als loc manager

Lokalisatiemanager zijn is om vele redenen lastig. De rol houdt in dat je veel petten draagt, maar vaak moeite hebt om een plek te vinden binnen een organisatie. Hoewel lokalisatiemanagers niet verantwoordelijk zijn voor het bezitten van productontwikkeling of content- en marketingstrategie, hebben ze een grote invloed op al deze dingen en meer.

Bij het bespreken van de impact op belanghebbenden en het verkrijgen van buy-in voor projecten, wordt vaak aangenomen dat dit beperkt is tot leiderschap of leidinggevenden. Er wordt ook aangenomen dat zodra een VP of een CXO lokalisatie ondersteunt, al onze problemen zullen worden opgelost. Helaas is het niet zo eenvoudig.

Het vergroten van het bewustzijn en het verkrijgen van buy-in moet op alle niveaus van de organisatie, in alle disciplines en te allen tijde gebeuren. Dit is een van de redenen waarom het een uitdaging kan zijn om een lokalisatiemanager te zijn.

Dus de lokalisatiecarrièrecoach Hristina Racheva is terug met workshop deel 2, "The Buy-In: Cross-Functionally Working as a Loc Manager." Tijdens deze sessie keken we naar manieren om uw hele organisatie strategisch aan boord te krijgen voor uw lokalisatie-initiatieven.

De buy-in

De buy-in gaat niet alleen over het verkrijgen van eenmalige steun van de leiding. Het moet de "Horizontal Buy-In"-benadering volgen, waarbij wordt nagegaan hoe u kunt omgaan met verschillende niveaus en disciplines waarmee u dagelijks werkt.

De huidige werkcultuur lijkt niet meer zozeer op het traditionele top-down management, waar beslissingen voornamelijk werden genomen door de leiders op senior niveau. Een groot aantal teamleden in verschillende teams moet lokalisatie opnemen in hun strategie en visie en zich houden aan lokalisatieprocessen.

Tips voor buy-in

• Bouw strategische en bewuste relaties op met uw stakeholders. Informele en persoonlijke relaties leiden vaak tot sterke verbindingen, wat geweldig is voor wanneer je samenwerking nodig hebt met mensen uit andere disciplines.
• Praat over je doel, wat je uit je buy-in pitch wilt halen, waarom ze zich zorgen zouden moeten maken, wat de uitkomst zal zijn en wat ze voor je kunnen doen.
• Wanneer u aan uw belanghebbenden presenteert om hun steun te vragen, wees dan uiterst beknopt en to the point. Ze hebben niet alle kleine details nodig/willen.
• Wees voorbereid op tegenwerking, maar wees niet ontmoedigd als er een is, want het is niet altijd zo dat ze het niet met je eens zijn of je niet vertrouwen - het kan zijn dat ze proberen te begrijpen omdat ze niet weten hoe ze kunnen helpen.

Lokalisatie Strategie

Focussen op de impact van lokalisatie

Bij het presenteren van de lokalisatiestrategie aan het management voor buy-in, is een van de grootste fouten die lokalisatieteams maken, dat ze zich alleen richten op lokalisatietools, processen, instellingen, enz. Waarom is dat een probleem? Dit laat je stakeholders alleen zien hoe je doet wat je doet en niet waarom je het doet.

Wat belangrijk is voor uw leiderschapsteam is het resultaat van de lokalisatie. Wat voor impact zullen uw lokalisatie-inspanningen hebben op de internationale klantervaring? Dat is waar ze om zullen geven. Onthoud dat lokalisatie zelf niet uw einddoel is, maar een middel om de doelen te bereiken. Koppel uw strategie dus altijd aan de overkoepelende doelen, visie en strategie van het bedrijf.

Present-forward vs. future-back benadering

De Present-forward-benadering kijkt naar wat op dit moment niet werkt, de huidige uitdagingen en strategieën om het op te lossen. De future-back-benadering gaat meer over het denken aan de toekomst en het schetsen van het grote geheel. Denk na over wat de ideale staat van lokalisatie voor de organisatie zou zijn en hoe u wilt dat uw lokalisatiestrategie er over X jaar uitziet. Begin met die grote doelen en loop je een weg terug om een proces op te bouwen om ze te bereiken. Deze manier van denken stelt uw team in staat om los te komen van de beperkingen waarmee u nu wordt geconfronteerd en uw geest open te stellen voor wat mogelijk is.

Invloed zonder gezag

"Invloed zonder autoriteit" verwijst naar het vermogen om anderen te laten handelen, zich te gedragen of te laten denken zonder enige macht of recht over hen te hebben. Klinkt dit niet als wat lokalisatiemanagers doen? We bezitten geen producten, inhoud of marketing, maar we moeten anderen die dat bezitten zover krijgen dat ze een beslissing nemen en handelen.

Hier zijn drie 'toneelstukken' bedacht door Matt Tse van Atlassian, die lokalisatiemanagers op verschillende momenten kunnen uitvoeren voor verschillende manieren van samenwerking om met anderen te communiceren en invloed uit te oefenen zonder autoriteit.

Psycholoog

• Doel: Inzicht in de motivaties en context van wie je probeert te beïnvloeden en met wie je probeert samen te werken.
• Wanneer:
  • Nieuwe situaties: Nieuw aangenomen bij een bedrijf, nieuw team, nieuwe projecten, verandering van stakeholders
  • Tijden van conflict: Verkeerde afstemming in een project of wrijving tussen teamleden
• Hoe:
  • Bouw vertrouwen op en bespreek ideeën in een veilige omgeving door middel van één-op-één ontmoetingen
  • Leer je stakeholders beter kennen en leer waarom ze doen wat ze doen door middel van achtergrondinformatie. Het kan gaan om het lezen van blogposts of Slack-gesprekken van uw belanghebbenden, enz.
  • Ga sociaal om met je team en stakeholders om een persoonlijke relatie met hen op te bouwen.

Kruik

• Doel: Voortdurend verschillende manieren verkennen en uitproberen om ideeën in te kaderen.
• Wanneer:
  • Ideeën communiceren en het juiste kader vinden: Verfijn uw ideeën en genereer opwinding en interesse voor uw ideeën
• Hoe:
  • Gebruik interactieve en informele visuals zoals whiteboards, posters, workshops, screenshots of wireframes om de ideeën hun potentieel te presenteren.
  • Merk uw aanpak door er een naam op te zetten, zodat anderen ernaar kunnen verwijzen.
  • Gebruik een elevator pitch, wat een zeer beknopte en krachtige manier is om ideeën te delen.

Activist

• Doel: Het creëren van grote bewegingen door regelmatig verhalen, perspectieven en feiten te delen.
• Wanneer:
  • Aansturen van belangrijke verandering: Culturele verandering, nieuw product, nieuwe industrietrend
  • Bedrijfsbreed werken: Samenwerken met teams buiten uw directe team
• Hoe:
  • Wees relevant. Wat levert het hen op? Herhaal en pas toe op hun context.
  • Schets een visie van hoe de toekomst eruit zou kunnen zien. U kunt samenwerken met uw ontwerpteam om u te helpen uw gedachten visueel te presenteren.
  • Genereer energie en opwinding om je heen, maar vergeet niet om met geduld te benaderen, want dit is geen proces van de ene op de andere dag.

Het verhaal veranderen

Om de buy-in te krijgen, moet u niet alleen uw presentatie of strategie naar voren brengen en steun van de leiding krijgen. Het gaat erom hoe u uzelf positioneert en hoe u over uzelf praat. Het gaat erom uw stakeholders te leren hoe ze u zien en hoe ze over u praten.

Wat betekent dit?

Vaak ligt de focus van de organisatie op wat het lokaliseringsteam doet en hoe zij verantwoordelijk zijn voor de lokalisatie van hun product of service. Maar in feite speelt iedereen een rol bij het bieden van de beste internationale gebruikerservaring. Lokalisatie is 'hoe' en de ervaring is 'wat', wat het uiteindelijke resultaat is waar iedereen naartoe werkt.

In de kern gaat het er bij lokalisatie om gebruikers uit verschillende landen met taal- en culturele barrières in staat te stellen uw product op dezelfde manier te gebruiken als uw Engelssprekende gebruikers. Dus voordat u om buy-in vraagt, moet u uw belanghebbenden helpen hun perspectief te veranderen - ze ondersteunen het lokalisatieteam niet om het team te helpen; Ze doen het uiteindelijk voor de eindgebruiker. Iedereen doet het samen, niet alleen het lokalisatieteam.

Maak lokalisatie leuk

Lokalisatie is zo'n leuk, fascinerend onderwerp. Het heeft te maken met een rijke diversiteit aan nationaliteiten, culturen, tradities, gedragingen en meer. Maar we vergeten dat vaak en richten ons alleen op de processen, tools, budgetten – de saaie dingen!

Dus hoe kunnen we de leuke kant van lokalisatie gebruiken om de steun voor buy-in te vergroten?

Maak je gesprek niet over wat je op dit moment nodig hebt van de stakeholders. In plaats van te proberen mensen specifieke acties te laten ondernemen, bouw je nieuwsgierigheid en betrokkenheid op. Laat ze in hun achterhoofd nadenken over wat lokalisatie is, hoe uitdagend het is en het feit dat er een team is dat hard werkt aan een doel.

Een van de effectieve manieren waarop u dat kunt doen, is door leuke organisatiebrede activiteiten te organiseren. Misschien kunt u een popquiz over het lokalisatie-team van uw bedrijf maken en delen. Of maak er een traditie van om blogberichten of snelle interessante feiten over andere landen en hun tradities te delen. Het zal u verbazen hoeveel mensen deze inspanningen zullen waarderen en zelfs eye-openend zullen vinden.