5 manieren om de klantervaring voor e-commerce te verbeteren

De concurrentie op het gebied van e-commerce is ongekend hoog en iedereen voert zijn strategie op om bij te blijven en zijn claim in te zetten. Shopify meldde dat de wereldwijde e-commerceverkoop naar verwachting in 2025 meer dan $ 4,8 biljoen zal bedragen. Het bedrijf wijst ook op Statista-gegevens die suggereren dat e-commerce tegen 2027 bijna 23% van de totale detailhandelsverkopen zal vertegenwoordigen.

Maar zoals veel e-commerce-experts opmerken, is er een bijzonder naadloze klantervaring nodig om ervoor te zorgen dat kopers op die afrekenknop drukken en blijven terugkomen.

Wat is e-commerce klantervaring?

Klantervaring, of CX, in e-commerce verwijst naar hoe consumenten omgaan met uw merk - met name tijdens de online winkelervaring - en de indruk die die interacties achterlaten. Het omvat alle interacties tijdens het klanttraject voor, tijdens en na een aankoop.

Een positieve en naadloze e-commerce klantervaring kan de klantloyaliteit vergroten en uw merk differentiëren in een zeer concurrerende markt, wat uiteindelijk de bedrijfsgroei stimuleert. Omgekeerd kan een onhandige of frustrerende eCommerce-klantervaring consumenten een negatieve indruk van uw merk geven die moeilijk te overwinnen kan zijn.

Waarom is klantervaring voor e-commerce belangrijk?

Ervoor zorgen dat consumenten een positieve ervaring hebben met het navigeren op uw website en online winkel is niet alleen een slimme zaak. Het is van cruciaal belang voor je overleving. Hoe beter de ervaring, hoe groter de kans dat ze niet alleen loyale klanten worden, maar ook uw producten aan anderen aanbevelen.

Voor wereldwijd ingestelde e-commercebedrijven is e-commerce-lokalisatie daarom een must. Wanneer u uw website en online winkel lokaliseert met behulp van een robuust eCommerce-lokalisatie - en vertaalbeheerplatform zoals Smartling, kunt u gepersonaliseerde ervaringen creëren voor al uw klanten, ongeacht waar ter wereld ze zich bevinden of welke taal ze spreken. Dat zal op zijn beurt klantloyaliteit en vertrouwen opbouwen - twee essentiële ingrediënten voor duurzame wereldwijde groei.

5 best practices om de klantervaring voor e-commerce te verbeteren

Bent u op zoek naar manieren om uw CX-strategie te verbeteren en uw merk te laten opvallen tijdens en ver na de e-commerce boom? Als dat zo is, zijn er tal van tools om uw eCommerce-site aantrekkelijker te maken op verschillende contactpunten om meer bezoekers aan te trekken en hen om te zetten in loyale en terugkerende klanten.

1. FRICTIELOOS BETALEN

Frictieloos betalen is waarschijnlijk iets dat iedereen kan waarderen, zolang het maar veilig is. Het idee is om het betalingsproces zo eenvoudig en organisch te maken dat shoppers snel en gemakkelijk een aankoop kunnen doen te midden van natuurlijke omgevingen en dagelijkse activiteiten. Dat helpt om een aankoopbarrière weg te nemen en misschien het verlaten van het winkelwagentje voor online winkels te minimaliseren.

Apple Pay, een van de meest populaire digitale portemonnees die er zijn, is een goed voorbeeld van een wrijvingsloze betalingservaring. Gebruikers zeggen dat het gemakkelijk te gebruiken is en houden van de beveiligings- en privacyfuncties. Over het algemeen wordt verwacht dat digitale portemonnee-transacties in e-commerce tussen 2023 en 2027 met 15% per jaar zullen groeien . Daarom doen bedrijven er goed aan om te overwegen betalingen van Apple Pay en andere digitale portemonnees te accepteren tijdens hun afrekenproces .

2. OVERWEEG TRANSCREATIE

Er is vertaling en er is transcreatie. Het verschil tussen de twee komt neer op het creëren van een authentieke ervaring voor uw publiek. Transcreatie betekent dat u extra stappen onderneemt - naast het strikt vertalen van woorden van de ene taal naar de andere - om uw reclame- of marketingteksten van de ene taal naar de andere te converteren.

Dit type vertaling legt de nadruk op het behoud van de context, toon, stijl en intentie van de originele kopie, wat zal helpen uw merk - en productboodschap te behouden om meertalige bezoekers om te zetten in enthousiaste en loyale shoppers.

Het is ook belangrijk om rechtstreeks met uw vertalers samen te werken om de meest authentieke, gepersonaliseerde inhoud te ontwikkelen. Smartling maakt het heel gemakkelijk om in contact te komen met uw vertalers en zelfs te reageren op eventuele problemen in een Slack-kanaal. Vertalers zijn uw culturele experts, goed thuis in personalisatie voor verschillende markten, en kunnen u helpen uw inhoud te transformeren voor een compleet nieuw publiek.

3. AUTHENTIEKE FOTO'S

De meeste consumenten kunnen vrij snel een stockfoto herkennen, wat hen er al dan niet van kan weerhouden uw product verder te verkennen. Vooral als u overweegt inhoud te lokaliseren, wilt u authentieke foto's opnemen om uw merk en elk product dat u in uw winkel plaatst te benadrukken. 

Je hoeft ook niet overboord te gaan. U hoeft klanten alleen maar realistische foto's te bieden die uw merk en aanbod in het beste licht plaatsen. Hier zijn een paar overwegingen voor authentieke foto's:

• Richt u op eCommerce-lokalisatie met lokale modellen, locaties en stijlen.

• Concentreer u op het in het beste licht zetten van uw product, aangezien consumenten elke leverancier kunnen bezoeken voor een concurrerend product. Geef een duidelijk basisbeeld van de foto en voeg vervolgens de optie toe om afbeeldingen ervan vanuit alle hoeken te bekijken met de optie om in te zoomen om kleine details te zien.

• Gebruik een effen achtergrond voor uw product, wat het item nog meer benadrukt.

 Als u de homepage van Nike voor de VS bekijkt, ziet u een prominente vermelding van Michael Jordan en zijn sneakers.

Maar als u naar Brazilië bladert, ziet u een kenmerk van een nieuwe populaire schoen op die markt.

Dit is slechts een kort voorbeeld van hoe merken hun ervaringen zouden moeten afstemmen op verschillende regio's. Het gebruik van één enkele algemene website, alleen vertaald, komt niet altijd authentiek over.

4. MULTILINGUAL SEO

Als je traffic wilt binnenhalen, moet je website goed vindbaar zijn. Zo simpel is het. En dat gaat nog verder als we het hebben over wereldwijd verkopen.

Zoekmachineoptimalisatie is de sleutel die die deur voor u zal openen, maar meer specifiek, meertalige SEO. In een wereldwijde markt is het van cruciaal belang om te begrijpen waar uw verkeer vandaan komt, zodat u uw inhoud rechtstreeks op die markten kunt afstemmen.

Het gebruik van internationale SEO- en vertaaltools, ook wel geotargeting genoemd, stelt u in staat uw website te optimaliseren voor alle relevante landen en talen.

Gebruik tools voor het bijhouden van zoekwoorden om precies te bepalen hoe gebruikers naar uw product of merk zoeken, en neem die zoekwoorden rechtstreeks op in uw inhoud voor die specifieke markten.

5. MACHINEVERTALING VAN DOOR GEBRUIKERS GEGENEREERDE INHOUD

Door gebruikers gegenereerde inhoud is een hulpmiddel van onschatbare waarde geworden in marketing. Uit een PowerReviews-enquête uit 2023 bleek dat vrijwel alle (98%) van de online shoppers beoordelingen als "een essentiële hulpbron bij het nemen van aankoopbeslissingen " beschouwden. Het lijdt dus geen twijfel dat u ervoor moet zorgen dat al uw klanten een stem hebben in elke taal.

Shoppers rekenen op gebruikersrecensies en inzichten om hen meer te laten weten dan of het product was wat ze verwachtten. Het geeft hen inzicht in de hele ervaring met uw merk en helpt hen te beslissen of een investering in uw bedrijf en product hun tijd waard is. 

Het vertalen van al die inhoud is een van de gemakkelijkste manieren om een authentieke ervaring te creëren. En via de AI-aangedreven machinevertalingsworkflow van Smartling kunnen merken snel door gebruikers gegenereerde inhoud vertalen om die authenticiteit te leveren zonder de overhead van het professioneel vertalen van duizenden opmerkingen. 

Airbnb is het perfecte voorbeeld van hoe het vertalen van gebruikersrecensies leidt tot een veel authentiekere en persoonlijkere ervaring. Mensen die een verblijf of ervaring willen boeken, kunnen nu rechtstreeks in hun eigen taal lezen over de ervaringen van andere personen, zonder de site of app te hoeven verlaten om te proberen die beoordelingen zelf te vertalen.

Hoe meet je de algehele klantervaring?

Als het goed wordt gedaan, kan de focus op uw eCommerce-klantervaring de klanttevredenheid verbeteren, de merkloyaliteit vergroten en zelfs van klanten merkambassadeurs maken. Maar hoe weet je dat je op de goede weg bent met je CX-strategie ?

Retailbedrijven gebruiken een paar belangrijke statistieken om een eCommerce-klantervaringsanalyse uit te voeren en beter te begrijpen hoe shoppers hen ervaren. Waaronder:

• Net Promoter Score (NPS): De NPS is gebaseerd op een enkele enquêtevraag : "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega?" Dit kan u helpen de klantloyaliteit in de loop van de tijd te volgen en aan te geven welke markten klaar zijn voor bedrijfsgroei.

• Klanttevredenheid (CSAT): Veel bedrijven sturen enquêtes uit waarin de klant wordt gevraagd om zijn algehele tevredenheid over een specifiek product of een specifieke dienst te beoordelen. Deze kunnen je ook inzicht geven in waar je klanten extra ondersteuning nodig hebben. U kunt dan uw eCommerce-lokalisatiestrategie en meertalig klantenservicemateriaal dienovereenkomstig aanpassen.

• Klantenbinding Tarief: Dit geeft u een idee van hoeveel shoppers uw klanten worden - en blijven. Er zijn verschillende manieren om dit bij te houden, waaronder het meten van het retourpercentage van de aankoop , het percentage herhaalaankopen , het klantverloop en de gemiddelde levensduurwaarde.

Hoe Smartling uw wereldwijde e-commerce-ervaring kan upgraden

Het draait allemaal om het creëren van een plakkerige en wrijvingsloze klantervaring - het verwijderen van de beslissingen die shoppers moeten nemen om het product te vinden dat ze nodig hebben en op die afrekenknop te klikken.

Honderden bedrijven vertrouwen op Smartling om gepersonaliseerde en naadloze e-commerce-ervaringen te creëren voor hun meertalige klanten over de hele wereld. Het vertaalbeheerplatform en het aanbod van taaldiensten van Smartling ondersteunen CX-lokalisatie-inspanningen in elke taal, terwijl workflows worden gecentraliseerd en het hele proces wordt vereenvoudigd. Als gevolg hiervan kunnen e-commercebedrijven inhoud sneller vertalen en in contact komen met klanten in alle markten.

Hebt u naast websitevertaling ook Zendesk-vertaling, Salesforce-lokalisatie en ServiceNow-taalvertaling nodig? Smartling biedt integraties met verschillende populaire eCommerce-platforms voor klantenondersteuning , waaronder Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow en nog veel meer, waardoor het gemakkelijk is om klantenondersteuning en andere inhoud te lokaliseren zonder de programma's die u dagelijks gebruikt te verlaten.

Wil je meer weten? Download het eBook Een vertaaloplossing die meegroeit met uw content om meer te lezen over hoe Smartling u kan helpen uw lokalisatiedoelen te bereiken en uw klantervaring te verbeteren.

De concurrentie op het gebied van e-commerce is ongekend hoog en iedereen voert zijn strategie op om bij te blijven en zijn claim in te zetten. Shopify meldde dat de wereldwijde e-commerceverkoop naar verwachting in 2025 meer dan $ 4,8 biljoen zal bedragen. Het bedrijf wijst ook op Statista-gegevens die suggereren dat e-commerce tegen 2027 bijna 23% van de totale detailhandelsverkopen zal vertegenwoordigen.

Maar zoals veel e-commerce-experts opmerken, is er een bijzonder naadloze klantervaring nodig om ervoor te zorgen dat kopers op die afrekenknop drukken en blijven terugkomen.

Wat is e-commerce klantervaring?

Klantervaring, of CX, in e-commerce verwijst naar hoe consumenten omgaan met uw merk - met name tijdens de online winkelervaring - en de indruk die die interacties achterlaten. Het omvat alle interacties tijdens het klanttraject voor, tijdens en na een aankoop.

Een positieve en naadloze e-commerce klantervaring kan de klantloyaliteit vergroten en uw merk differentiëren in een zeer concurrerende markt, wat uiteindelijk de bedrijfsgroei stimuleert. Omgekeerd kan een onhandige of frustrerende eCommerce-klantervaring consumenten een negatieve indruk van uw merk geven die moeilijk te overwinnen kan zijn.

Waarom is klantervaring voor e-commerce belangrijk?

Ervoor zorgen dat consumenten een positieve ervaring hebben met het navigeren op uw website en online winkel is niet alleen een slimme zaak. Het is van cruciaal belang voor je overleving. Hoe beter de ervaring, hoe groter de kans dat ze niet alleen loyale klanten worden, maar ook uw producten aan anderen aanbevelen.

Voor wereldwijd ingestelde e-commercebedrijven is e-commerce-lokalisatie daarom een must. Wanneer u uw website en online winkel lokaliseert met behulp van een robuust eCommerce-lokalisatie - en vertaalbeheerplatform zoals Smartling, kunt u gepersonaliseerde ervaringen creëren voor al uw klanten, ongeacht waar ter wereld ze zich bevinden of welke taal ze spreken. Dat zal op zijn beurt klantloyaliteit en vertrouwen opbouwen - twee essentiële ingrediënten voor duurzame wereldwijde groei.

5 best practices om de klantervaring voor e-commerce te verbeteren

Bent u op zoek naar manieren om uw CX-strategie te verbeteren en uw merk te laten opvallen tijdens en ver na de e-commerce boom? Als dat zo is, zijn er tal van tools om uw eCommerce-site aantrekkelijker te maken op verschillende contactpunten om meer bezoekers aan te trekken en hen om te zetten in loyale en terugkerende klanten.

1. FRICTIELOOS BETALEN

Frictieloos betalen is waarschijnlijk iets dat iedereen kan waarderen, zolang het maar veilig is. Het idee is om het betalingsproces zo eenvoudig en organisch te maken dat shoppers snel en gemakkelijk een aankoop kunnen doen te midden van natuurlijke omgevingen en dagelijkse activiteiten. Dat helpt om een aankoopbarrière weg te nemen en misschien het verlaten van het winkelwagentje voor online winkels te minimaliseren.

Apple Pay, een van de meest populaire digitale portemonnees die er zijn, is een goed voorbeeld van een wrijvingsloze betalingservaring. Gebruikers zeggen dat het gemakkelijk te gebruiken is en houden van de beveiligings- en privacyfuncties. Over het algemeen wordt verwacht dat digitale portemonnee-transacties in e-commerce tussen 2023 en 2027 met 15% per jaar zullen groeien . Daarom doen bedrijven er goed aan om te overwegen betalingen van Apple Pay en andere digitale portemonnees te accepteren tijdens hun afrekenproces .

2. OVERWEEG TRANSCREATIE

Er is vertaling en er is transcreatie. Het verschil tussen de twee komt neer op het creëren van een authentieke ervaring voor uw publiek. Transcreatie betekent dat u extra stappen onderneemt - naast het strikt vertalen van woorden van de ene taal naar de andere - om uw reclame- of marketingteksten van de ene taal naar de andere te converteren.

Dit type vertaling legt de nadruk op het behoud van de context, toon, stijl en intentie van de originele kopie, wat zal helpen uw merk - en productboodschap te behouden om meertalige bezoekers om te zetten in enthousiaste en loyale shoppers.

Het is ook belangrijk om rechtstreeks met uw vertalers samen te werken om de meest authentieke, gepersonaliseerde inhoud te ontwikkelen. Smartling maakt het heel gemakkelijk om in contact te komen met uw vertalers en zelfs te reageren op eventuele problemen in een Slack-kanaal. Vertalers zijn uw culturele experts, goed thuis in personalisatie voor verschillende markten, en kunnen u helpen uw inhoud te transformeren voor een compleet nieuw publiek.

3. AUTHENTIEKE FOTO'S

De meeste consumenten kunnen vrij snel een stockfoto herkennen, wat hen er al dan niet van kan weerhouden uw product verder te verkennen. Vooral als u overweegt inhoud te lokaliseren, wilt u authentieke foto's opnemen om uw merk en elk product dat u in uw winkel plaatst te benadrukken. 

Je hoeft ook niet overboord te gaan. U hoeft klanten alleen maar realistische foto's te bieden die uw merk en aanbod in het beste licht plaatsen. Hier zijn een paar overwegingen voor authentieke foto's:

• Richt u op eCommerce-lokalisatie met lokale modellen, locaties en stijlen.

• Concentreer u op het in het beste licht zetten van uw product, aangezien consumenten elke leverancier kunnen bezoeken voor een concurrerend product. Geef een duidelijk basisbeeld van de foto en voeg vervolgens de optie toe om afbeeldingen ervan vanuit alle hoeken te bekijken met de optie om in te zoomen om kleine details te zien.

• Gebruik een effen achtergrond voor uw product, wat het item nog meer benadrukt.

 Als u de homepage van Nike voor de VS bekijkt, ziet u een prominente vermelding van Michael Jordan en zijn sneakers.

Maar als u naar Brazilië bladert, ziet u een kenmerk van een nieuwe populaire schoen op die markt.

Dit is slechts een kort voorbeeld van hoe merken hun ervaringen zouden moeten afstemmen op verschillende regio's. Het gebruik van één enkele algemene website, alleen vertaald, komt niet altijd authentiek over.

4. MULTILINGUAL SEO

Als je traffic wilt binnenhalen, moet je website goed vindbaar zijn. Zo simpel is het. En dat gaat nog verder als we het hebben over wereldwijd verkopen.

Zoekmachineoptimalisatie is de sleutel die die deur voor u zal openen, maar meer specifiek, meertalige SEO. In een wereldwijde markt is het van cruciaal belang om te begrijpen waar uw verkeer vandaan komt, zodat u uw inhoud rechtstreeks op die markten kunt afstemmen.

Het gebruik van internationale SEO- en vertaaltools, ook wel geotargeting genoemd, stelt u in staat uw website te optimaliseren voor alle relevante landen en talen.

Gebruik tools voor het bijhouden van zoekwoorden om precies te bepalen hoe gebruikers naar uw product of merk zoeken, en neem die zoekwoorden rechtstreeks op in uw inhoud voor die specifieke markten.

5. MACHINEVERTALING VAN DOOR GEBRUIKERS GEGENEREERDE INHOUD

Door gebruikers gegenereerde inhoud is een hulpmiddel van onschatbare waarde geworden in marketing. Uit een PowerReviews-enquête uit 2023 bleek dat vrijwel alle (98%) van de online shoppers beoordelingen als "een essentiële hulpbron bij het nemen van aankoopbeslissingen " beschouwden. Het lijdt dus geen twijfel dat u ervoor moet zorgen dat al uw klanten een stem hebben in elke taal.

Shoppers rekenen op gebruikersrecensies en inzichten om hen meer te laten weten dan of het product was wat ze verwachtten. Het geeft hen inzicht in de hele ervaring met uw merk en helpt hen te beslissen of een investering in uw bedrijf en product hun tijd waard is. 

Het vertalen van al die inhoud is een van de gemakkelijkste manieren om een authentieke ervaring te creëren. En via de AI-aangedreven machinevertalingsworkflow van Smartling kunnen merken snel door gebruikers gegenereerde inhoud vertalen om die authenticiteit te leveren zonder de overhead van het professioneel vertalen van duizenden opmerkingen. 

Airbnb is het perfecte voorbeeld van hoe het vertalen van gebruikersrecensies leidt tot een veel authentiekere en persoonlijkere ervaring. Mensen die een verblijf of ervaring willen boeken, kunnen nu rechtstreeks in hun eigen taal lezen over de ervaringen van andere personen, zonder de site of app te hoeven verlaten om te proberen die beoordelingen zelf te vertalen.

Hoe meet je de algehele klantervaring?

Als het goed wordt gedaan, kan de focus op uw eCommerce-klantervaring de klanttevredenheid verbeteren, de merkloyaliteit vergroten en zelfs van klanten merkambassadeurs maken. Maar hoe weet je dat je op de goede weg bent met je CX-strategie ?

Retailbedrijven gebruiken een paar belangrijke statistieken om een eCommerce-klantervaringsanalyse uit te voeren en beter te begrijpen hoe shoppers hen ervaren. Waaronder:

• Net Promoter Score (NPS): De NPS is gebaseerd op een enkele enquêtevraag : "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega?" Dit kan u helpen de klantloyaliteit in de loop van de tijd te volgen en aan te geven welke markten klaar zijn voor bedrijfsgroei.

• Klanttevredenheid (CSAT): Veel bedrijven sturen enquêtes uit waarin de klant wordt gevraagd om zijn algehele tevredenheid over een specifiek product of een specifieke dienst te beoordelen. Deze kunnen je ook inzicht geven in waar je klanten extra ondersteuning nodig hebben. U kunt dan uw eCommerce-lokalisatiestrategie en meertalig klantenservicemateriaal dienovereenkomstig aanpassen.

• Klantenbinding Tarief: Dit geeft u een idee van hoeveel shoppers uw klanten worden - en blijven. Er zijn verschillende manieren om dit bij te houden, waaronder het meten van het retourpercentage van de aankoop , het percentage herhaalaankopen , het klantverloop en de gemiddelde levensduurwaarde.

Hoe Smartling uw wereldwijde e-commerce-ervaring kan upgraden

Het draait allemaal om het creëren van een plakkerige en wrijvingsloze klantervaring - het verwijderen van de beslissingen die shoppers moeten nemen om het product te vinden dat ze nodig hebben en op die afrekenknop te klikken.

Honderden bedrijven vertrouwen op Smartling om gepersonaliseerde en naadloze e-commerce-ervaringen te creëren voor hun meertalige klanten over de hele wereld. Het vertaalbeheerplatform en het aanbod van taaldiensten van Smartling ondersteunen CX-lokalisatie-inspanningen in elke taal, terwijl workflows worden gecentraliseerd en het hele proces wordt vereenvoudigd. Als gevolg hiervan kunnen e-commercebedrijven inhoud sneller vertalen en in contact komen met klanten in alle markten.

Hebt u naast websitevertaling ook Zendesk-vertaling, Salesforce-lokalisatie en ServiceNow-taalvertaling nodig? Smartling biedt integraties met verschillende populaire eCommerce-platforms voor klantenondersteuning , waaronder Zendesk, Salesforce Knowledge, ServiceNow en nog veel meer, waardoor het gemakkelijk is om klantenondersteuning en andere inhoud te lokaliseren zonder de programma's die u dagelijks gebruikt te verlaten.

Wil je meer weten? Download het eBook Een vertaaloplossing die meegroeit met uw content om meer te lezen over hoe Smartling u kan helpen uw lokalisatiedoelen te bereiken en uw klantervaring te verbeteren.