Wat is direct-to-consumer marketing? Een gids voor wereldwijd DTC-succes

Direct-to-consumer marketing (DTC) verandert de manier waarop merken producten verkopen en contact maken met klanten. In tegenstelling tot traditionele bedrijfsmodellen die afhankelijk zijn van externe verkopers, verkopen DTC-merken rechtstreeks aan hun publiek. Door tussenpersonen uit te schakelen, behouden bedrijven de volledige controle over de klantervaring - van productpresentatie tot klantenservice.

DTC-marketingstrategieën omvatten gepersonaliseerde e-mailcampagnes, gerichte advertenties in sociale media en abonnementsmodellen. Met toegang tot klantgegevens en feedback kunnen merken hun berichten afstemmen op verschillende demografische groepen en regio's, en klantgerichte oplossingen creëren die wereldwijd loyaliteit en verkoop stimuleren.

Dit artikel legt uit wat direct-to-consumer-marketing is, onderzoekt wereldwijd bewezen DTC-marketingstrategieën en benadrukt hoe succesvolle DTC-merken gedijen op internationale markten door prioriteit te geven aan klantervaring.

Wat is DTC?

Direct-to-consumer is een bedrijfsmodel dat traditionele tussenpersonen zoals groothandelaren, distributeurs en detailhandelaren elimineert, waardoor merken hun producten rechtstreeks aan klanten kunnen leveren. Dit verschilt van conventionele business-to-consumer (B2C) modellen zoals retail en wholesale.

Met de komst van globalisering en e-commerce hebben DTC-merken directe toegang tot klanten in het buitenland. Alleen al in Hong Kong bedroeg de jaarlijkse DTC-omzet in 2021 $ 2 miljard, en deze zal naar verwachting tegen 2026 verdubbelen.

Verkopen aan een internationaal publiek vereist echter dat u via gelokaliseerde inhoud in contact komt met consumenten in hun eigen taal.

Overwin deze uitdaging met de professionele vertaaldiensten van Smartling. Het 100% moedertaalsprekende vertalersnetwerk van Smartling voert gespecialiseerde lokalisatie uit voor een breed scala aan DTC-industrieën en inhoudstypen. We wijzen vertalers toe op basis van hun expertise in uw specifieke domein, zodat u verzekerd bent van nauwkeurige vertalingen die uw merkstem in elke wereldmarkt behouden.

DTC vergelijken met andere bedrijfsmodellen

Benieuwd hoe DTC het er vanaf brengt? Hier volgt een snelle vergelijking van DTC met andere modellen:

DTC versus B2C

Hoewel DTC en B2C beide betrekking hebben op de verkoop van producten aan eindgebruikers, vertrouwt B2C vaak op externe retailers om klanten te bereiken, waaronder fysieke winkelpuien en online retailers. DTC-bedrijven daarentegen elimineren deze tussenpersonen door via hun eigen websites te verkopen.  

DTC vs. detailhandel

Traditionele detailhandel vertrouwt op winkels van derden om producten te verkopen, wat betekent dat merken beperkte controle hebben over prijzen, weergave en klantinteracties. DTC-marketing geeft prioriteit aan directe betrokkenheid bij de e-commerce website en catalogus van het merk via mediacampagnes en social media marketing. 

DTC vs. groothandel

In een groothandelsmodel verkopen merken producten in bulk aan verkopers of distributeurs, die vervolgens zorgen voor de voorraad en de verkoop aan consumenten. Met DTC-marketing hebben merken geen externe groothandelaars meer nodig en voeren ze deze taken zelf uit. 

Voor- en nadelen van DTC-handel

Voordat u begint met het lokaliseren van content voor internationale DTC-marketing, moet u rekening houden met de voor- en nadelen van het direct-to-consumer-model. Hier zijn enkele van de belangrijkste factoren:

Pros

• Meer flexibiliteit met prijzen: DTC-merken kunnen hun eigen prijzen bepalen zonder in de buurt van retailers of groothandels te hoeven werken. Ze kunnen experimenteren met wat het beste werkt: verschillende prijspunten uitproberen, seizoenskortingen aanbieden of producten bundelen om waarde toe te voegen.

• Grotere winstmarges: Traditionele toeleveringsketens bevatten veel tussenpersonen, zoals groothandelaars en detailhandels, die een deel van de winst opstrijken. DTC-merken omzeilen deze tussenpersonen en halen meer inkomsten uit elke verkoop.

• Datagestuurde campagnes: DTC-merken profiteren van directe toegang tot gegevens over de voorkeuren en pijnpunten van hun publiek. Sommige DTC-merken gebruiken bijvoorbeeld feedback van klanten om hun productlijnen uit te breiden of A/B-tests uit te voeren op websiteontwerpen.
  
  

Tegens

• Verhoogde verantwoordelijkheid: In een DTC-model moet een merk toezicht houden op elk aspect van de toeleveringsketen, van productie tot orderafhandeling. Deze extra verantwoordelijkheid kan overweldigend zijn voor bedrijven met beperkte middelen of ervaring. 

• Hogere marketing- en klantenwervingskosten: Zonder de zichtbaarheid van gevestigde retailers moeten DTC-merken vaak meer uitgeven aan marketing om nieuwe klanten te werven. Veel DTC-merken investeren zwaar in digitale reclame.

• De nood aan een sterke digitale infrastructuur: Het succes van een DTC-merk hangt af van het vermogen om online activiteiten te beheren, wat een sterke digitale infrastructuur vereist. Traag ladende websites, fouten in de verwerking van betalingen en wanbeheer van de voorraad kunnen de klantreis frustreren en de verkoop ontmoedigen.

Opschalen van direct-to-consumer succes op wereldwijde markten

Het uitbreiden van een DTC-merk naar nieuwe wereldwijde markten biedt een enorm winstpotentieel, maar het is niet zo eenvoudig als het woord voor woord vertalen van uw website en het verzenden van producten naar een ander land. U moet een wereldwijde DTC-marketingstrategie ontwikkelen die contact maakt met een internationaal publiek in hun eigen taal en een sterke klantrelatie met uw merk opbouwt.

Begin met lokaal marktonderzoek

Voordat u in een nieuwe markt duikt, moet u uw doelgroep onderzoeken om een strategie voor markttoegang te bepalen. Wat zijn hun winkelgewoonten? Wat voor producten kopen ze al? Enquêtes en peilingen op sociale media kunnen u helpen begrijpen wat het belangrijkst is voor uw doelgroep. Ga er niet vanuit dat beproefde benaderingen in uw thuismarkt automatisch zullen werken in een internationale markt. 

Pas je berichtgeving aan de cultuur aan

Ga er tijdens de lokalisatie niet vanuit dat letterlijke vertalingen voldoende zijn. Een zin of afbeelding die in het ene land weerklank vindt, kan in een ander land verwarrend of aanstootgevend zijn. Werk samen met lokale experts of huur professionele vertaaldiensten in, zoals die van Smartling, om culturele misstappen te voorkomen. 

Smartling kan u niet alleen in contact brengen met deskundige vertalers, maar Smartling biedt ook een eersteklas Vertaalbeheersysteem (TMS) dat het vertaalproces stroomlijnt door een gecentraliseerd platform te bieden voor het beheer van vertalingen en functies die het vertalen gemakkelijker en efficiënter maken.

Een robuust logistiek netwerk opzetten

Verzending naar internationale consumenten is ingewikkelder dan pakketten van punt A naar punt B krijgen. U moet rekening houden met opslag, levertijden en retourbeleid. Door samen te werken met betrouwbare rederijen of door lokale magazijnen op te zetten, kunnen vertragingen en verzendkosten tot een minimum worden beperkt.

Gebruik digitale marketing om uw publiek te bereiken

Elk DTC-merk zou sociale media in zijn marketingstrategie moeten opnemen. Er zit echter een addertje onder het gras: Niet elk platform is populair in elk land.

TikTok kan bijvoorbeeld enorm zijn in de ene markt, terwijl een andere meer vertrouwt op Instagram of WeChat. Begin met het testen van kleine campagnes om te zien wat het beste werkt, en ga er niet van uit dat uw favoriete strategieën in eigen land in het buitenland vergelijkbaar zullen presteren.

4 succesvolle DTC e-commerce merken die u moet kennen

Nu u enkele praktische tips hebt geleerd om te slagen in DTC-marketing, laten we eens kijken naar direct-to-consumer voorbeelden van succesvolle merken.

Rothy's

Rothy's heeft naam gemaakt met de verkoop van stijlvolle en duurzame schoenen. Ze gebruiken platforms zoals Instagram en Facebook om verhalen over hun duurzaamheidsinspanningen te delen en de bijdragen van klanten te benadrukken, zoals foto's van hun favoriete Rothy's stijlen.

Een van hun slimste zetten was de "Vote It Back"-campagne, waarbij klanten uitverkochte stijlen kunnen kiezen om terug te brengen. Rothy's geeft toegewijde consumenten inspraak en maakt het merk persoonlijker. Deze tweerichtingsinteractie houdt hun gemeenschap betrokken en versterkt de missie van hun merk, waardoor ze een echte leider op het gebied van duurzaamheid worden. 

Casper

Casper zette de matrassenindustrie op zijn kop door het showroommodel te dumpen en rechtstreeks naar de consument te gaan. Hun geniale zet? Een risicovrije proefperiode van 100 nachten waarmee klanten de matras thuis kunnen uitproberen - geen ongemakkelijke dutjes in de winkel vereist. Ze zorgen ook voor gemak met hun "matras-in-een-doos"-concept, waardoor bezorging en installatie een fluitje van een cent zijn.

Deze focus op de customer journey helpt Casper zich te onderscheiden van zijn concurrenten in de retail. Door het kopen van matrassen gemakkelijk en informatief te maken, veranderde Casper een traditioneel saaie aankoop in een opvallend DTC-marketingsuccesverhaal.

Dollar Scheer Club

Dollar Shave Club maakte scheermesjes betaalbaar en toegankelijk via een abonnementsdienst. In plaats van eraan te denken om een nieuw pakje mesjes in de winkel te halen, kunnen klanten zich gewoon aanmelden en ze laten bezorgen volgens een schema dat bij hen past. Deze aanpak sluit de traditionele retailers uit en laat zien hoeveel eenvoudiger en goedkoper de klantervaring kan zijn als merken rechtstreeks naar de consument gaan.

Kleine lepel

Little Spoon erkende dat drukke ouders vaak hun toevlucht nemen tot zwaar bewerkte, houdbare producten die essentiële voedingsstoffen missen. Vastbesloten om gezond eten toegankelijker te maken voor kinderen, lanceerden ze een direct-to-consumer-service die verse, biologische baby- en peutermaaltijden rechtstreeks aan de deur van gezinnen levert.

Little Spoon maakt contact met ouders door middel van gepersonaliseerde verhalen en herkenbare sociale media-inhoud, het delen van opvoedingsmomenten en tips over voeding voor kinderen. Een directe aanpak en flexibele abonnementen maakten hen tot een van de meest vertrouwde namen in de voeding voor jonge kinderen.

Maximaliseer het wereldwijde succes van DTC-marketing met Smartling

DTC-marketing stelt merken in staat om rechtstreeks in contact te komen met klanten en hun berichtgeving en verkoop te beheren. Maar het kan lastig zijn om uw DTC-strategie wereldwijd te brengen zonder een robuust lokalisatieprogramma of partner om u te helpen succesvol te landen in elke markt.

Uit een onderzoek bleek dat 72% van de consumenten eerder geneigd is een product te kopen als de informatie in hun moedertaal is. Zonder de juiste vertaling en lokalisatie loopt u het risico de plank mis te slaan in uw inspanningen om een wereldwijd publiek te bereiken.

Met eersteklas vertaaldiensten en ons eersteklas TMS kan Smartling uw merk helpen om op authentieke wijze in contact te komen met een wereldwijd publiek. 

Wilt u uw DTC-strategie over de hele wereld brengen? Download vandaag nog ons eBook, de 'Ultieme gids voor het vertalen van uw marketingmateriaal'. Deze bron leidt u door de essentiële zaken voor het maken van gelokaliseerde berichten. U leert waarom vertaling en lokalisatie belangrijk zijn, hoe u aan de slag kunt gaan met verschillende soorten inhoud en hoe u uw wereldwijde marketing naar een hoger niveau kunt tillen door de taal van uw publiek te spreken.