E-mailmarketing voor wereldwijde merken: hoe verbinding te maken en te converteren

E-mailmarketing is een van de krachtigste digitale marketingkanalen en een waardevol hulpmiddel voor wereldwijde bedrijfsuitbreiding en betrokkenheid. U moet e-mail echter zorgvuldig benaderen om er het maximale uit te halen.

Verschillende doelgroepen hebben verschillende culturele waarden en verwachtingen, vooral als het gaat om adverteren met e-mail. Een gelokaliseerde e-mailmarketingstrategie helpt bedrijven in contact te komen met wereldwijde abonnees en geografische barrières te overwinnen.

In deze gids wordt uitgelegd wat een e-mailcampagne is, worden verschillende benaderingen onderzocht en worden best practices aanbevolen voor succesvolle e-mailcampagnes die resoneren met een internationaal publiek.

Wat is e-mailmarketing?

E-mailmarketing is de praktijk van het verzenden van gerichte e-mails naar potentiële of bestaande klanten. Het doel kan zijn om te informeren, te betrekken of te converteren - of al het bovenstaande.

Een e-mailmarketingstrategie begint met het kiezen van een e-mailserviceprovider (ESP) om campagnes te beheren en prestaties bij te houden. Deze platforms helpen bedrijven om hun e-maillijst op de markt te brengen, een verzameling abonnees die zich hebben aangemeld om e-mails te ontvangen. Het is aan het marketingteam van het bedrijf om boeiende inhoud te maken met call-to-actions die leads en klanten aanspreken.

Bedrijven die wereldwijde consumenten willen bereiken, moeten ook hun marketing-e-mails lokaliseren. Dit omvat het aanpassen van e-mailtaal en culturele referenties voor specifieke doelmarkten. Lokalisatie verbetert de relevantie en betrokkenheid van een e-mailmarketingcampagne bij een internationaal publiek.

Adverteren met e-mail: 8 soorten e-mailmarketing

Er zijn veel verschillende soorten e-mailmarketingcampagnes, elk met een duidelijk doel en strategie voor betrokkenheid. Hier is een overzicht van enkele van de meest voorkomende soorten:

1. Transactionele e-mails

Transactionele e-mails worden verzonden nadat een klant specifieke acties heeft ondernomen, zoals het doen van een aankoop of het opnieuw instellen van zijn wachtwoord. Deze e-mails bevatten essentiële informatie en versterken het vertrouwen.

Transactionele e-mails hebben doorgaans een hoge betrokkenheidsgraad, omdat ontvangers ze verwachten. Wanneer ze op de juiste manier zijn afgestemd, bieden ze mogelijkheden om klanten te cross-sellen of upsellen op aanvullende producten en diensten.

2. Promotionele e-mails

Een promotionele e-mailcampagne zet nieuwe producten, evenementen en speciale aanbiedingen onder de aandacht. Het bevat een sterke CTA om opwinding te creëren en het publiek aan te moedigen om te handelen.

Voorbeelden zijn:

• Nieuwsbrieven: Updates en tips om uw publiek betrokken te houden.
• Aankondigingen: Presentatie van nieuwe producten, functies en evenementen.
• Speciale aanbieding campagnes: Promoties en kortingen onder de aandacht brengen.

Promotionele e-mails zijn vaak bedoeld voor een breed publiek. Het is echter mogelijk dat een e-mailadvertentie of nieuwsbrief die in de ene regio werkt, niet aanslaat in andere regio's vanwege culturele, taalkundige of economische verschillen. E-mailmarketeers moeten promoties afstemmen op basis van regionale voorkeuren en prijsgevoeligheden.

3. E-mails over verlaten winkelwagentjes

Klanten voegen vaak artikelen toe aan hun online winkelwagentje, maar slagen er niet in de aankoop te voltooien. E-mails over verlaten winkelwagentjes herinneren ontvangers aan hun onvoltooide reis en moedigen hen aan om terug te keren, waardoor bedrijven verloren verkopen kunnen terugwinnen.

E-mails over verlaten winkelwagentjes presteren over het algemeen goed, met hoge open- en doorklikpercentages. Hun conversieratio's zijn ook indrukwekkend; Bijna de helft van de ontvangers die zich engageren , zal uiteindelijk hun aankoop voltooien.

Redenen voor het verlaten van de winkelwagen kunnen per regio verschillen, aangezien de economische status en aankooppatronen van klanten kunnen verschillen. Het identificeren van problemen die specifiek zijn voor de doelmarkt (zoals hoge verzendkosten of vertragingen bij de levering) kan bedrijven helpen het aantal verlaten winkelwagentjes te minimaliseren.

4. Lead-nurturing e-mails

Lead-nurturing e-mails begeleiden klanten tijdens het kooptraject met nuttige kennis en demonstraties van de waarde van uw product of dienst. Deze campagnes kunnen het volgende omvatten:

• Educatieve inhoud: Help leads om weloverwogen beslissingen te nemen.
• Gedetailleerde informatie: Stem je pitch af op de huidige uitdagingen van de ontvanger.
• Getuigenissen en casestudy's: Toon de waarde van het product of de dienst aan.

Het lead-nurturing-proces kan per regio verschillen, omdat verschillende doelgroepen verschillende bewijspunten waarderen. Bedrijven moeten hun aanpak aanpassen om effectief vertrouwen op te bouwen bij elke doelmarkt.

5. E-mails met hernieuwde betrokkenheid

E-mails met hernieuwde betrokkenheid nodigen inactieve klanten of abonnees uit om terug te keren naar uw bedrijf. Hun tactieken kunnen zijn:

• Product updates: Waarschuw vervallen klanten voor nieuwe functies of verbeteringen die ze mogelijk hebben gemist.
• Stimulansen: Zorg voor kortingen of speciale aanbiedingen.
• Enquêtes: Ontdek waarom de ontvanger zich heeft teruggetrokken.

Re-engagement e-mails zorgen ook voor een gezonde afzenderreputatie. Door ontvangers aan te moedigen om deel te nemen en niet-reagerende contacten van uw lijst te verwijderen, worden het bouncepercentage en spamklachten op de lange termijn verminderd.

6. E-mails over upselling en cross-selling

Upselling en cross-selling bouwen merkloyaliteit op en verhogen de customer lifetime value. Beide campagnes maken gebruik van bestaande klantrelaties, waardoor het kosteneffectieve manieren zijn om nieuwe inkomstenstromen te genereren.

• Upsell-e-mails: Beveel duurdere of premium-versies van eerdere aankopen van abonnees aan om hun ervaring te verbeteren.
• Cross-sell e-mails: Moedig klanten aan om nieuwe producten en diensten te overwegen die een aanvulling vormen op eerdere aankopen.

Upselling- en cross-selling e-mailcampagnes richten zich op bestaande kopers met een verbeterde waardepitch. Ze zijn het meest effectief wanneer ze worden gepersonaliseerd op basis van gedrag en voorkeuren uit het verleden. 

7. E-mails om relaties op te bouwen

Niet elk bericht hoeft iets te verkopen. Sommige e-mailmarketingcampagnes zijn gericht op het versterken van de klantloyaliteit en het opbouwen van diepere connecties, waardoor kopers merkambassadeurs worden.

E-mails die klantrelaties opbouwen, zijn onder meer:

• Enquêtes: Verzamel feedback en verbeter de klantbetrokkenheid.
• Aankondigingen van loyaliteitsprogramma's: Breng klanten op de hoogte van beloningen en extraatjes.
• Mijlpaalcampagnes: Vier een merkgerelateerd jubileum of prestatie.

De verwachtingen op het gebied van e-mailfrequentie en formaliteit verschillen per cultuur. Sommige doelgroepen waarderen regelmatige check-ins, terwijl anderen ze vervelend vinden. Bedrijven moeten hun aanpak voor elke doelmarkt aanpassen met behulp van demografisch onderzoek.

8. Seizoensgebonden e-mails

Vakanties en speciale gelegenheden zijn uitstekende gelegenheden om te profiteren van het enthousiasme van de klant. U kunt abonnees op de hoogte stellen van aankomende verkopen en promoties, terwijl u een beroep doet op relevante culturele attitudes en gebruiken om een gedenkwaardige verbinding op te bouwen.

Vakantiekalenders variëren sterk tussen regio's wereldwijd. Om de betrokkenheid van het publiek te vergroten, neemt u lokaal belangrijke gebeurtenissen op in uw e-mailmarketingstrategie.

Voor- en nadelen van e-mailmarketing voor wereldwijde bedrijfsgroei

E-mailmarketing is een krachtig zakelijk hulpmiddel dat bedrijven helpt betekenisvolle relaties op te bouwen en de verkoop te stimuleren. Het is echter niet altijd de beste oplossing om uw bedrijf te promoten. Overweeg deze voor- en nadelen:

Pros

Meetbare wereldwijde prestaties

E-mailcampagnes zijn zeer effectief in het omzetten van leads in klanten, deels omdat ze sterke statistieken genereren.

E-mailmarketingplatforms geven marketeers realtime gegevens over open-, doorklik- en conversiepercentages, waardoor ze de wereldwijde impact kunnen analyseren. Bedrijven kunnen testen en analyses gebruiken om strategieën voor regionale doelgroepen te verfijnen.

Hoog bereik en ROI

Met miljarden gebruikers wereldwijd biedt e-mail een enorm bereik en talloze mogelijkheden om de verkoop te stimuleren. Bovendien is e-mailmarketing een goedkope oplossing met een uitstekend betrokkenheidspotentieel, wat betekent dat het consequent een hoge ROI oplevert: $ 36 voor elke uitgegeven dollar.

Lijst met betrokken contactpersonen

In tegenstelling tot sociale-mediaplatforms, waar accounts en leads plotseling kunnen verdwijnen, zijn e-maillijsten eigen activa die directe relaties met abonnees over de hele wereld mogelijk maken. Het opbouwen en onderhouden van een e-maillijst is een langdurig proces dat jarenlang zijn vruchten zal afwerpen.

Tegens

Hoge concurrentie

De populariteit van e-mail betekent dat er veel concurrentie is om de aandacht van abonnees. Om de open rates en betrokkenheid te verbeteren, moet u zich richten op personalisatie van de inhoud en e-mailonderwerpregels opstellen die opvallen. Lokalisatieservices helpen het succes op wereldwijde markten te vergroten.

Risico van spamfiltering

Bijna de helft van alle e-mails wereldwijd wordt gemarkeerd als spam. E-mailmarketingcampagnes kunnen moeite hebben om door te breken.

Elke ESP heeft een uniek algoritme om de reputatie van de afzender te bepalen, een statistiek die bepaalt of een e-mail in de inbox of spammap moet belanden. E-mails die niet goed zijn geoptimaliseerd of gelokaliseerd, kunnen de reputatie van de afzender schaden, net als pieken in het volume of hoge afmeldingspercentages. Creëer waardevolle, boeiende e-mailcampagnes die berichten in kleine batches verzenden om een sterke afzenderreputatie en een hoge e-mailbezorgbaarheid te behouden. 

Uitdagingen op het gebied van internationale betrokkenheid

Berichten die in de ene markt werken, werken mogelijk niet in een andere. Verschillende culturen hebben uiteenlopende verwachtingen over de inhoud, het ontwerp en de frequentie van e-mails. Bedrijven moeten zich ook houden aan regionale regelgeving in hun e-mailmarketingcampagnes. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beperkt bijvoorbeeld de manier waarop verzamelde gegevens kunnen worden gebruikt voor promotionele e-mails in EU-landen.

E-mailmarketing voor jouw bedrijf: in 5 stappen om een succesvolle campagne te lanceren

Met de juiste aanpak kan e-mailmarketing betrokkenheid en conversies op wereldwijde markten stimuleren. Deze stappen helpen u bij het opzetten van goed presterende e-mailcampagnes:

1. Kies een e-mailmarketingplatform

Het selecteren van de juiste ESP is cruciaal, vooral voor wereldwijde marketing. Elke campagne loopt via dit platform, dus controleer of deze uw gewenste e-mailsjablonen en analysetools ondersteunt en is gebouwd om mee te groeien met een groeiende e-mailmarketingcampagne.

Ongeacht de door u gekozen service, u hebt gelokaliseerde inhoud nodig om een internationaal publiek te bereiken. Gelukkig kunnen de vertaaldiensten van Smartling worden geïntegreerd met populaire e-mailplatforms zoals Braze, HubSpot, MessageGears en Dyspatch.

2. Laat uw e-maillijst groeien en segmenteren

Marketeers kunnen e-maillijsten kopen, maar deze staan vaak vol met weinig veelbelovende prospects. Bouw in plaats daarvan een e-maillijst van hoge kwaliteit op door middel van opt-ins op uw website, sociale-mediapagina's en promotionele aanbiedingen. Segmenteer abonnees op categorieën zoals taal, locatie en gedrag voor gepersonaliseerde berichten.

3. Maak uw eerste e-mailcampagne

Inhoud van hoge kwaliteit stimuleert betrokkenheid en conversies. Ontwerp boeiende e-mails met aantrekkelijke onderwerpregels en duidelijke call-to-action.

De meeste e-mailmarketingplatforms bieden sjablonen om u op weg te helpen. Deze omvatten afbeeldingen, knoppen en andere gepolijste details om uw marketingmateriaal er professioneel uit te laten zien.

4. Gebruik automatisering van e-mailmarketing

Automatiseringstools helpen bedrijven automatisch e-mails te verzenden, waardoor de efficiëntie en consistentie worden verbeterd. Probeer workflows te automatiseren voor welkomst-e-mails, verlaten winkelwagentjes en lead-nurturing-sequenties.

5. Meet je prestaties en optimaliseer

Bedrijven kunnen gegevens gebruiken om hun e-mailmarketingstrategie te verfijnen en de resultaten in de loop van de tijd te verbeteren. Marketeers houden de deliverability en engagement percentages bij en voeren A/B-tests uit om optimalisatie te stimuleren. E-mailmarketingtools kunnen onthullen hoe ontvangers omgaan met het bericht, en website-analyses tonen de reis van lezers zodra ze doorklikken en uw pagina bezoeken.

Vergroot uw succes op het gebied van e-mailmarketing met Smartling

Internationale bedrijven hebben inhoud en strategieën nodig die zijn afgestemd op elk publiek om hun impact op e-mailmarketing te maximaliseren. Een one-size-fits-all aanpak levert geen optimale resultaten op in de wereldwijde markten.

De deskundige vertaling en lokalisatie van Smartling zorgen ervoor dat e-mailmarketingcampagnes resoneren met abonnees. Smartling biedt tal van vertaaldiensten, waaronder geautomatiseerde vertaling, een geavanceerd contentmanagementsysteem en gespecialiseerde menselijke vertalers, zodat u de oplossing kunt kiezen die voor uw bedrijf werkt. U verhoogt snel de betrokkenheid en conversieratio's tegen een fractie van de kosten van traditionele vertalingen.

Voor meer informatie over hoe vertaling en lokalisatie uw e-mailmarketinginspanningen naar een hoger niveau kunnen tillen,downloadt u 'De ultieme gids voor het vertalen van uw marketingmateriaal'. Dit gratis eBook staat boordevol advies om bedrijven te helpen in contact te komen met een wereldwijd publiek en succesvol te zijn op internationale markten.