Navigeren door wereldwijd zakendoen en lokalisatie in de toekomst

Hoewel het afgelopen jaar ons het belang van digitale aanwezigheid heeft geleerd, heeft het ons ook met veel vragen achtergelaten over hoe we onze klanten in de toekomst zullen ontmoeten.

Hoe zal het koopgedrag evolueren? Wat maakt bedrijven concurrerend? Waar moeten we rekening mee houden als we wereldwijde klanten proberen te bereiken via lokalisatie?

Lynn Nguyen, Account Manager bij Smartling, deelt waar we aan moeten denken als we verder gaan met lokalisatie in de wereld van vandaag.

Voorbereiden op het leven in het verschiet

Hoewel verandering ontmoedigend kan zijn, creëert het kansen. Zoals Helen Keller zei: "Optimisme is het geloof dat leidt tot prestatie."

Welke drijvende krachten geven vorm aan de wereldeconomie en de wereld van de handel? Laten we kort stilstaan bij de impact die deze verandering heeft op zowel uw digitale aanwezigheid als uw vertaalprogramma.

In het afgelopen jaar hebben we in zeer korte tijd digitale transformaties teweeggebracht en nieuwe manieren van leven en zakendoen geïntroduceerd. Wat we zagen was de compressie van een jaar digitalisering in een kwestie van weken. Als gevolg daarvan hebben we al een enorme toename in wereldwijde handel gezien en zijn de regels voor online betrokkenheid voor klanten en prospects herschreven.

In de B2C-ruimte stegen de online uitgaven met 33% ten opzichte van 2020. In de Verenigde Staten versnelde dit bestedingsniveau de groei van e-commerce met twee jaar. Aan de B2B-kant betekende dit dat kopers en verkopers nieuwe manieren van werken moesten aannemen, waarvan vele de manier waarop uw bedrijf zaken doet al opnieuw hebben gedefinieerd.

Online evenementen zijn een goed voorbeeld van hoe bedrijven zich hebben aangepast aan werken op afstand. Ondersteund door het feit dat meer dan 80% van de georganiseerde evenementen een breder publiek heeft bereikt via virtuele evenementen, zal dit een blijvende impact hebben op de manier waarop bedrijven contact maken met hun prospects en klanten.

Volgende: Van overleven naar bloeien

In het afgelopen jaar zijn acties ondernomen uit noodzaak en in een poging om te overleven. De volgende fase zal nog steeds behendigheid vereisen, maar het zal beginnen te verschuiven van 'overleven' naar 'bloeien'. Laten we dit idee terugbrengen tot drie hoofdthema's en het bekijken vanuit het lokalisatieperspectief.

1. Omgaan met de opgekropte vraag

Zoals het gezegde luidt: de geschiedenis herhaalt zich. Een goed voorbeeld van een enorme consumentenvraag die wordt losgelaten, grijpt terug naar de Verenigde Staten aan het einde van de Tweede Wereldoorlog en de impact ervan op de auto-industrie. In 1943 verkocht de hele auto-industrie slechts 139 auto's.

Twee jaar later eindigde de oorlog en volgde er een enorme economische groei. Amerikanen gebruikten het spaargeld dat ze in oorlogstijd hadden verzameld. Vijf jaar later, in 1950, produceerden autofabrikanten meer dan 8 miljoen voertuigen per jaar.

Recentelijk heeft er ook een overmatige opbouw van spaargeld plaatsgevonden. In de eerste negen maanden van 2020 werd voor bijna $ 3 biljoen aan spaargeld vergaard in de 21 rijkste landen ter wereld.

We hebben al ongelooflijke tekenen van herstel gezien, en er zullen er nog meer volgen. Hoewel het opwindend en bemoedigend is dat mensen bereid zijn om geld uit te geven, is het essentieel om na te denken over hoe ze dat zullen doen. Aangespoord door de aanhoudende bezorgdheid over veiligheid en gezondheid, zegt maar liefst 87% van de consumenten nu liever te winkelen in winkels met contactloze betaalopties.

De grootste kans zal zijn om klanten te ontmoeten op het moment dat ze dat nodig hebben en zich op hun gemak voelen. Gezien de opkomst van contactloos betalen, afhalen aan de stoeprand, enz., is de tweede stap om opnieuw na te denken over hoe vertaling een rol speelt wanneer de wereld opnieuw ontwerpt hoe consumenten zaken willen doen.

Uiteindelijk zullen er nieuwe mogelijkheden zijn om inkomsten te genereren en nieuwe media om deze inkomsten te verwerven. Om deze kansen te benutten:

• Investeer in een tech stack waarmee u uw content snel kunt delen via verschillende klantcontactpunten.
• Zorg ervoor dat uw plannen een vertaalstrategie bevatten om alle kopers aan te spreken.
• Denk na over uw belangrijkste conversiepunten en hoe de omzet wordt beïnvloed als er geen taalondersteuning bestaat.

Als gevolg van deze digitalisering is nu een groter deel van de wereld toegankelijk. Denk na over uw nieuwe klantreis en hoe lokale ondersteuning een verschil kan maken.

Succesvolle lokalisatie vereist een solide basis, die bedrijven kunnen aanpassen wanneer ze verschillende markten betreden of nieuwe kopers benaderen. Dit is waar de initiële investering in vertaalmiddelen zoals stijlgidsen, woordenlijsten, een schoon vertaalgeheugen, enz. van groot belang is om een continue en bevredigende merkervaring op de wereldmarkt te garanderen.

Het hebben van een solide basis van vertaalmiddelen betekent dat het niet uitmaakt hoe, wanneer of waar ter wereld een klant een merk ervaart, ze dezelfde onderliggende boodschap ervaren. Het is deze consistentie op elk contactpunt die helpt bij het opbouwen van een merk en merkloyaliteit.

2. Voorspellingen van kopersgedrag

Na het nadenken over deze kanalen en de noodzaak van een bijbehorende vertaalstrategie, is het volgende centrale element het bepalen van wat het gedrag van kopers zal stimuleren.

Hoewel het hebben van een klantgerichte mentaliteit geen geavanceerd concept is, heeft het een nieuwe betekenis gekregen, aangezien bedrijven de taak hebben om hun klanten te ontmoeten op het moment dat ze dat nodig hebben. Maar wat doe je als je er eenmaal bent? Jij personaliseert.

Met de komst van online winkelen kregen kopers meer keuzevrijheid bij het doen van een aankoop. Deze vooruitgang was spannend voor de consument, maar het betekende ook dat het niveau van reclameruis toenam. De mogelijkheid om door deze ruis heen te snijden is lucratief en drijft bedrijven ertoe terug te keren naar personalisatie.

Veel van de markten waarin onze klanten concurreren, worden steeds drukker. Dus goed uitgevoerde personalisatie is een punt van differentiatie. Naarmate marketing-, klantbetrokkenheids- en loyaliteitsstrategieën evolueren en personalisatie op het spel komt te staan, is het belangrijk om te onthouden dat niets persoonlijker is dan iemands taal spreken.

En natuurlijk is vertalen binnen personalisatie veel meer dan het spreken van de taal. Lokalisatie heeft altijd verstrekkende implicaties met betrekking tot valuta, merchandising, distributie, enz., dus het is essentieel om uw due diligence te doen.

Om indruk te maken op nieuwe kopers en conversies en loyaliteit te stimuleren, moet u de regionale gewoonten en motivaties begrijpen. Uw vertaalteam kan u helpen bij het marktonderzoek. Vertalers kunnen fenomenale lokale inzichten bieden, en ze mogen niet over het hoofd worden gezien als hulpbron.

Het is van cruciaal belang om te bepalen hoe uw gebruikers en prospects hun reis met uw organisatie navigeren. Het verandert waarschijnlijk van land tot land en ook van leeftijdsdemografie.

Wat bovendien onderschat maar toch unaniem lijkt te zijn, is de waarde van het aanpakken van online recensies. Recensies zijn een geweldige manier om feedback van klanten te krijgen en zijn een essentieel onderdeel geworden van wat het koopproces mogelijk maakt. Vanwege de schaal en soms korte aard van beoordelingen, is dit een geweldige plaats om automatische vertaling in te zetten om potentiële kopers meer inzicht te geven in uw organisatie.

3. Verwachtingen digitale aanwezigheid

De volgende stap is ervoor te zorgen dat wat er onder de motorkap zit, veilig is. In zowel B2B- als B2C-omgevingen zijn er toenemende verwachtingen van uitmuntendheid. Elke dag raken consumenten gewend aan innovatie, snelheid en veiligheid.

Steeds meer bedrijfsleiders investeren in infrastructuur, operaties en beveiliging om ervoor te zorgen dat de fysieke en digitale producten op het hoogste niveau presteren en terugkerende klanten genereren. Dit komt het meest direct van pas bij vertaling en lokalisatie op deze drie fronten:

• SEO: Vindbaarheid op de nieuwe markt vereist een wendbare SEO-strategie. Het vermogen om aan de eisen van klanten te blijven voldoen, naast de risico's die kwetsbaarheden in software met zich meebrengen, blijft zich in hoog tempo ontwikkelen.
• Schaalbaarheid, betrouwbaarheid, veiligheid: Als we nadenken over hoe we vertalingen betrouwbaar en veilig kunnen schalen en leveren, is Smartling er trots op de leider in onze ruimte te zijn.
• Gegevens: Investeringen in infrastructuur zijn booming, maar data blijft het belangrijkste om goed te doen. Het genereren en verzamelen van gegevens explodeert, geleid door miljarden mensen die nu toegang hebben tot internet.

Het is verbazingwekkend wat er met een corpus van gegevens kan en is gedaan, maar het heeft ook enkele beruchte nadelen.

Het is van cruciaal belang om gegevens goed te krijgen, maar om gegevens verkeerd te krijgen is dodelijk. Aan de ene kant is er de mate van acceptatie van sommigen die bereid zijn gegevens uit te wisselen voor extraatjes. Maar aan de andere kant is wetgeving als GDPR en CCPA niet voor niets in het leven geroepen. Gegevensprivacy is terecht in de gedachten van consumenten die op zoek zijn naar ervaringen van hoge kwaliteit, maar niet ten koste gaan van hun persoonlijke of professionele bezittingen.

Van bedrijven wordt verwacht dat ze maatregelen nemen en de juiste stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat gegevens veilig worden beheerd en beschermd. Historisch gezien moesten klanten hun loyaliteit aan het merk tonen. Nu moet het merk loyaliteit tonen aan de klanten.

Hier komt de vertaling weer in beeld. De verwachting voor alle organisaties is om eerlijk te zijn over klantgegevens en privacybeleid en -praktijken. Daarbinnen moet u die informatie beschikbaar stellen aan uw relevante landinstellingen. De regels en voorschriften voor gegevensbescherming evolueren voortdurend. Zorg ervoor dat u klaar bent om wereldwijde communicatie aan te pakken naarmate dat beleid verschuift.

We hebben al heel wat terrein behandeld, maar dit is een spannend onderwerp. Er zullen de komende weken, maanden en jaren veel geleerd kunnen worden, maar degenen die ruimdenkend en optimistisch zijn over deze stuifzanden zullen zeker gedijen.

Het enige dat constant is, is verandering. Smartling kijkt ernaar uit om samen met u op deze reis te gaan en uw succes mogelijk te maken. U kunt hier een afspraak met ons boeken wanneer u klaar bent om meer te weten te komen over hoe we u kunnen helpen.