De ultieme gids voor het beheersen van gelokaliseerde e-commerce

Door als e-commerce retailer te lokaliseren voor internationale markten, kunt u nieuwe markten aanboren zonder dat u fysieke winkels nodig heeft. Het zorgt ook voor een grotere merkbetrokkenheid en vertrouwen bij een nieuw publiek, wat van cruciaal belang is voor duurzame groei te midden van hevige concurrentie.

Maar wat is er nodig om uw website en online winkel voor elke locatie te lokaliseren? Bovendien, hoe kunt u de verkoopresultaten bereiken waarnaar u op zoek bent? In dit artikel begeleiden we u bij alles, van aan de slag gaan met lokalisatie tot best practices om internationaal succes te garanderen.

Wat is eCommerce-lokalisatie?

Laten we het eerst hebben over wat eCommerce-lokalisatie betekent. Kortom, eCommerce-lokalisatie is het proces van het aanpassen van uw website en online winkel voor nieuwe markten over de hele wereld. Cruciaal is dat het meer is dan hetvertalen van eCommerce-websites, dat wil zeggen, het vertalen van uw websitetekst van de ene taal naar de andere. 

In plaats daarvan gaat het erom al uw eCommerce-inhoud af te stemmen op een nieuwe doelmarkt, van de productbeschrijvingen en zelfs namen tot de foto's die u gebruikt om ze te adverteren tot de productrecensies tot de afrekenervaring en meer. Het uiteindelijke doel is om een natuurlijke, naadloze winkelervaring te creëren voor een meertalig publiek - en elke doelmarkt het gevoel te geven dat uw merk lokaal voor hen is.

Voordelen van gelokaliseerde e-commercesites

De overstap van een gestandaardiseerde ervaring naar een gelokaliseerde ervaring kan veel goeds voorspellen voor u en uw bedrijf. Hier zijn enkele van de voordelen die u op de lange termijn kunt verwachten:

• Bouw klantloyaliteit op door middel van personalisatie: Uit een CSA-rapport bleek dat 65% van de consumenten de voorkeur geeft aan content in hun taal , zelfs als deze van slechte kwaliteit is. Door hun ervaring te personaliseren en inhoud in hun moedertaal aan te bieden, laat je zien dat je om ze geeft. Dat bouwt op zijn beurt vertrouwen en loyaliteit op in uw merk.
• Verhoog uw marktaandeel en omzet: Door maatwerk taal, inhoud en producten aan een specifieke Lokale markt, kunt u sterke banden aanknopen met uw internationale klanten en hun aankooppercentages verhogen. Terwijl u de markt van uw concurrent opeet, verhoogt u ook uw inkomsten.
• Schaal het bedrijf op in een kortere periode: Traditionele fysieke winkels hebben jaren, zo niet decennia, nodig om op te schalen en uit te breiden in verschillende markten. Maar met een meertalig e-commerce site, kunt u uw bereik vergroten en dat in maanden bereiken.
• Maak gebruik van een schat aan gegevens over consumentengedrag: Zodra je lokaliseren jouw eCommerce winkel, haalt u meer potentiële klanten binnen uit uw doel regio. U kunt enorme hoeveelheden regiospecifieke gegevens verzamelen, zoals koopgedrag, demografische gegevens en voorkeuren. Zo kunt u datagedreven beslissingen nemen over Marketingcampagnes, productaanbiedingen en meer, die uiteindelijk meer klanten uit die regio zullen aantrekken.

Hoe implementeer je een succesvolle eCommerce-lokalisatiestrategie in 4 stappen?

Uw lokalisatiestrategie voore-commercewebsites moet vier eenvoudige stappen omvatten:

1. ONDERZOEK DE DOELMARKT

Ten eerste moet u de markt, uw concurrenten en uw unieke concurrentievoordeel begrijpen - een cruciaal onderdeel van uw algehele wereldwijde strategie - en ervoor zorgen dat er daadwerkelijk vraag is naar uw product of dienst in de doelmarkt. Als dat niet het geval is, verspilt lokalisatie alleen maar tijd en middelen.

Als er vraag is, wilt u begrijpen hoe die vraag eruitziet: waar zijn consumenten in uw doelmarkt naar op zoek en hoe zouden zij uw product of dienst het liefst kopen? Marktonderzoek is daarom cruciaal. Door enquêtes uit te voeren en bestaande feedback van klanten, markttrends en branche- en regiospecifieke trends te bestuderen, kunt u inzichten verkrijgen die als leidraad dienen voor uw lokalisatiestrategie .

Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met verschillende wettelijke voorschriften en vereisten. Daniel Chabert, CEO en medeoprichter van Purple Fire, zegt: "Bedrijven proberen een succesvol model van het ene land naar het andere te repliceren zonder rekening te houden met de wettelijke bepalingen die daarbij horen. Het kan in de loop van de tijd tot grote problemen leiden, dus het is belangrijk om elke markt grondig te onderzoeken voordat u uw product lanceert."

Denk aan wetten inzake consumentenbescherming, regelgeving inzake gegevensprivacy en regels inzake intellectueel eigendom. De Verenigde Staten hebben een belastingvereiste genaamd "verbruiksbelasting" op e-commerce-aankopen . Zorg er dus voor dat u een lokale advocaat raadpleegt voordat u uw materialen lokaliseert . 

2. LOKALISEER UW DIGITALE AANWEZIGHEID

Werk samen met een taaldienstverlener die gespecialiseerd is in eCommerce-lokalisatiediensten zoals Smartling om al uw digitale kanalen te lokaliseren, bijvoorbeeld uw eCommerce-website, sociale media-accounts,e-mailmarketingcampagnes, helpcentrum en ander materiaal voor klantenondersteuning. Deze kanalen fungeren als contactpunten en spelen een grote rol bij conversie en retentie. Het zorgt er ook voor dat uw berichtgeving consistent is, ongeacht de taal of het kanaal, wat het vertrouwen en de naamsbekendheid vergroot.

Het is belangrijk op te merken dat het niet genoeg is om uw tekst alleen te vertalen . U wilt rekening houden met de taalkundige conventies, culturele verschillen en regionale nuances van uw klantgroepen om een optimale klantervaring te bieden. Dat omvat het aanpassen van naamgevingsconventies, datumnotaties, valutanotaties en betaalmethoden.

Het kan ook betekenen dat u ervoor kiest om bepaalde inhoud door een transcreatieworkflow te laten gaan om een creatievere vorm van vertaling mogelijk te maken waarin uw stijl, toon en intentie in grotere mate worden verwerkt. Transcreatie is vooral handig voor creatieve copywriting en marketingmateriaal waarbij een strikte vertaling niet dezelfde emotionele impact zou hebben. (De transcreatietool van Smartling is speciaal gebouwd om dit soort vertalingen op grote schaal mogelijk te maken.)

Ten slotte kan investeren in meertalige inspanningen voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) uw aanwezigheid in de zoekresultaten wereldwijd verbeteren. Aangezien klanten de neiging hebben om te zoeken met zinnen in hun moedertaal, verhoogt het opnemen van vertaalde en gelokaliseerde zoektermen op uw webpagina's hun zichtbaarheid in zoekmachines. Dat zorgt er op zijn beurt voor dat klanten uw producten gemakkelijker online kunnen vinden.

3. LOKALISEER DE VOLLEDIGE GEBRUIKERSERVARING

Nadat u uw marketingmateriaal en websiteteksten hebt gelokaliseerd, moet u ervoor zorgen dat u ook de gebruikerservaring van uw eCommerce-winkel optimaliseert.

• Verzend- en invoerbelastingen: Verzendkosten en belastingen veranderen afhankelijk van de locatie van de afzender en ontvanger. Landen als India hebben bijvoorbeeld GST-belastingvereisten. Zorg ervoor dat het apart wordt weergegeven, zodat de klant niet wordt overrompeld.
• Afrekenervaring : Lokaliseer de valuta en zorg ervoor dat er regiospecifieke betaalmethoden beschikbaar zijn. Landen als Duitsland geven bijvoorbeeld de voorkeur aan Sofort.

• Product personalisatie: Vertalen Productbeschrijvingen en informatie, beoordelingen, metingen, enz. Bied ook regionaal populaire producten aan voor een betere ervaring.
• Optimalisatie van lokale voorraad: Veel consumenten zijn gewend geraakt aan snelle levertijden. Zorg er dus voor dat de leveringsperiode nauwkeurig is en gebaseerd is op realtime voorraadniveaus.
• Gebruikersinterface (UI) elementen: Optimaliseer elementen zoals call-to-action (CTA)-knoppen, navigatiebalk, vervolgkeuzelijsten, menu-opties en foutmeldingen. Houd rekening met tekstuitbreiding en -samentrekking op basis van de taal vertaling.

Integraties tussen uw e-commercesoftware en uw vertaalbeheersysteem kunnen u helpen dit naadloos te doen. Degenen die bijvoorbeeld Shopify als hun e-commerceplatform gebruiken, kunnen de Shopify-connector van Smartling gebruiken om snel inhoud van Shopify rechtstreeks naar Smartling te sturen voor vertaling. En omdat Smartling visuele context biedt, kunnen uw vertalers precies zien waar de tekst op uw pagina zal verschijnen en hun vertalingen aanpassen voor een grotere resonantie met uw doelgroep.

4. TESTEN, HERHALEN EN AFRONDEN

Het testen van de gelokaliseerde eCommerce-website en -winkel zorgt ervoor dat alles klopt. U kunt elk element A/B-testen en de nodige aanpassingen maken om de conversies te maximaliseren. Dit is waar u op kunt controleren:

• Vertaling
• Spellingen
• Verwijzigingen
• Afrekenproces voor betalingen
• Product personalisatie
• Culturele resonantie
• Betrokkenheid op de pagina
• Plaatsing van UI-elementen 

Vergeet ook uw mobiele gebruikers niet. Consumenten gebruiken hun telefoon om producten te onderzoeken, prijzen en aanbiedingen te bekijken, augmented reality-ervaringen uit te proberen en producten te kopen. Bovendien wordt verwacht dat de verkoop van m-commerce (mobiele handel) in de detailhandel in 2025 goed zal zijn voor 59% van de verkoop van e-commerce in de detailhandel. Overweeg dus om te controleren of de mobiele ervaring voor uw doelmarkten gelokaliseerd en geoptimaliseerd is om wrijving te verminderen en conversies te maximaliseren.

Merk op dat dit een proces is, geen eenmalig project. U wilt uw analyses regelmatig herzien en herhalen om ervoor te zorgen dat niets conversies belemmert.

Hoe u uw eCommerce-site kunt lokaliseren met Smartling

U mist een grote kans als eCommerce-lokalisatie geen onderdeel is van uw go-to-market-strategie. Met e-commercelokalisatie kunt u uw bereik uitbreiden naar nieuwe markten, wat kan leiden tot meer omzet en inkomsten.

Als het goed wordt gedaan, biedt het ook een naadloze klantervaring voor online shoppers op internationale markten, wat kan leiden tot terugkerende klanten en merkloyaliteit.

Weet je niet zeker waar je moet beginnen? Smartling kan daarbij helpen. Met de e-commercelokalisatieoplossingen en het vertaalbeheersysteem van Smartling kunnene-commercebedrijven alle vertalingen centraliseren, merkconsistentie behouden en processen stroomlijnen op het gebiedvan marketing, productbeschrijvingen en ondersteunende inhoud.

Smartling biedt ook een aantal integraties met platforms voor klantenondersteuning , zoals Zendesk, ServiceNow en Salesforce Knowledge, die een merk kunnen helpen tegemoet te komen aan de behoeften van een wereldwijd publiek, oplossingen te bieden voor productgerelateerde problemen en merkvertrouwen op te bouwen.

Lees meer en til uw inspanningen op het gebied van e-commercelokalisatie naar een hoger niveau. Download nu het eBook Top 5 inzichten om uw lokalisatiestrategie te verbeteren voor tips van de knapste koppen in de lokalisatie-industrie .