Maak kennis met de nieuwe Salesforce Service Cloud-connector, de Intercom Help Center-connector en de Zapier-app van Smartling

Wereldwijde bedrijven staan onder druk om snellere, meer gepersonaliseerde ondersteuning te bieden zonder het personeelsbestand te vergroten. Om dit te doen, hebben lokalisatie- en klantervaringsteams tools nodig waarmee ze kunnen schalen zonder meer handmatig werk aan hun bord toe te voegen. De nieuwste productupdates van Smartling doen precies dat: door uw vertaalworkflows rechtstreeks te verbinden met de tools die u al gebruikt.

We hebben onlangs twee nieuwe connectoren geïntroduceerd: Salesforce Service Cloud en Intercom Help Center, plus een nieuwe Zapier-app voor Smartling. Samen breiden deze integraties de mogelijkheden binnen Smartling uit door vertaalautomatisering in te bedden in de platforms waar u al uw klantgesprekken en inhoud beheert.

Salesforce Service Cloud-connector: directe vertaling voor cases en chat 

Serviceteams die Salesforce Service Cloud gebruiken, kunnen nu in realtime meertalige ondersteuning bieden met onze nieuwste connector. Deze integratie vertaalt automatisch klantcases en chatberichten van en naar het Engels, zodat supportmedewerkers naadloos met klanten kunnen communiceren in elke taal.

Omdat deze connector rechtstreeks in Salesforce Service Cloud is ingebouwd, vinden vertalingen veilig plaats in je bestaande werkruimte, zonder dat exporteren, kopiëren of handmatig indienen nodig is. Dat betekent dat supportmanagers cases sneller kunnen volgen en oplossen, terwijl klanten snelle, nauwkeurige antwoorden krijgen in de taal van hun voorkeur. En omdat deze connector gebruikmaakt van uw woordenlijst, kunt u zorgen voor consistente terminologie in elke interactie.

Wat je ermee kunt doen:

• Vertaal automatisch inkomende en uitgaande case- en chatberichten in realtime
• Beheer vertalingen veilig binnen Salesforce Service Cloud
• Behoud de kwaliteit en merkconsistentie via uw woordenlijst
• Bedien meer wereldwijde klanten zonder het personeelsbestand uit te breiden door meertalig personeel in te huren

Intercom Help Center-connector: geautomatiseerde lokalisatie voor selfservice-inhoud

Met de connector van Smartling voor het Helpcentrum van Intercom kunt u met minimale inspanning meertalige selfservice-ondersteuningservaringen creëren. De connector synchroniseert automatisch uw artikelen en collecties in het Helpcentrum van Intercom met Smartling, en zodra de vertalingen zijn voltooid, vloeien updates automatisch terug naar Intercom. Deze end-to-end automatisering vermindert het handmatige werk voor contentmanagers en zorgt ervoor dat klanten over de hele wereld op elk moment nauwkeurige antwoorden op hun vragen kunnen vinden.

Wat je ermee kunt doen:

• Automatiseer de vertaling voor artikelen en collecties in het Helpcentrum van Intercom
• Houd gelokaliseerde inhoud gesynchroniseerd wanneer bronmateriaal verandert
• Elimineer handmatige bestandsoverdrachten of publicatievertragingen
• Bied 24/7 consistente meertalige ondersteuning

Verbind Smartling met duizenden andere tools via de Zapier-app

Niet elk team gebruikt dezelfde tech-stack, daarom biedt de nieuwe Zapier-app van Smartling klanten een flexibele manier om vertaalautomatisering uit te breiden naar bijna elke app. Met Zapier kunnen gebruikers geautomatiseerde workflows bouwen tussen Smartling en duizenden tools van derden zonder codering of API-instellingen. U kunt vertalingen activeren wanneer er nieuwe inhoud wordt gemaakt in een app die u gebruikt, een Slack- of Teams-kanaal op de hoogte stellen wanneer taken zijn voltooid of projectbeheertools automatisch bijwerken. Iedereen met zowel een Smartling- als een Zapier-abonnement kan zijn systemen binnen enkele minuten verbinden, waardoor er minder betrokkenheid van ontwikkelaars en handmatig toezicht nodig is.

Wat je ermee kunt doen:

• Creëer geautomatiseerde workflows voor vertaalbeheer in duizenden apps
• Triggers en meldingen instellen zonder code te schrijven
• Bespaar tijd door Smartling te integreren in de tools die u al gebruikt

Een meer verbonden, geautomatiseerde vertaalworkflow

Veel klanten van Smartling zijn op zoek geweest naar snellere manieren om ondersteunings- en kennisbankinhoud te vertalen, evenals flexibiliteit om Smartling te verbinden met tools buiten de huidige integratielijst. De nieuwe Salesforce Service Cloud-connector, de Intercom Help Center-connector en de Zapier-app spelen elk in op deze behoeften door de vertaalsnelheid te verbeteren en u te helpen on-brand meertalige ervaringen te bieden via elk kanaal.

Al deze integraties zijn nu beschikbaar. Lees meer over Smartling-integraties of neem contact op met ons team voor een demo om te zien hoe u voor elke klant betere wereldwijde ervaringen kunt bieden.