Hoe taaltoegankelijkheid de groei van de detailhandel stimuleert: Smartling's Retail Data Report

Het is geen geheim dat het retaillandschap is veranderd. Gedomineerd door online verkoop, hebben fysieke retailers een grote verschuiving gezien in de manier waarop ze met klanten omgaan.

In feite zorgt deze trend voor een groeipercentage van 15% over 5 jaar, waarbij de wereldwijde kledingmarkt naar verwachting dit jaar zal groeien tot 1.5 biljoen dollar.

Dus waar we nieuwsgierig naar waren, was hoe taaltoegankelijkheid aansluit bij deze trend? We hebben het tenslotte over wereldwijde verkoop. Als merken het enorme potentieel van de wereldwijde detailhandel willen benutten, moeten ze lokalisatie omarmen. Althans, dat is onze hypothese.

Om erachter te komen hoe waar dit werkelijk is, hebben we vijf van de grootste wereldwijde retailers onder een microscoop gelegd - ASOS, H&M, TopShop, Uniqlo en Zara - om meer te weten te komen over hoe wereldwijde taaltoegankelijkheid de afgelopen jaren heeft bijgedragen aan hun groei.

Wat is taaltoegankelijkheid?

Om het enorme potentieel van wereldwijde handel aan te boren, maken merken hun websites, ervaringen en applicaties toegankelijk in verschillende talen. Het aantal talen dat nodig is om op wereldschaal op de markt te komen, is de afgelopen jaren gegroeid.

Maar als we het hebben over het bieden van een gelokaliseerde ervaring aan klanten in een nieuwe regio, komt er meer bij kijken dan alleen het vertalen van de tekst op uw website.

Taaltoegankelijkheid omvat een verscheidenheid aan lokalisatiefactoren die helpen om de boodschap van uw website of app vast te leggen en te vertalen naar een authentieke ervaring. Taaltoegankelijkheid omvat daarom verschillende factoren:

• Productaanbod — Verschillende demografische groepen hebben verschillende interesses en behoeften. Bijvoorbeeld, zomerkleding verkopen in een land dat altijd koud is, zou gewoon geen zin hebben.
• Valuta - Shoppers willen niet on-the-fly conversies hoeven uit te voeren of zich tot Google hoeven te wenden om erachter te komen hoeveel een product hen gaat kosten. Merken moeten een breed scala aan valuta's ondersteunen in hun gelokaliseerde ervaringen.
• Betalingsopties - Niet elke regio zal dezelfde vorm van betaalmethoden gebruiken. In de APAC-regio geven gebruikers bijvoorbeeld de voorkeur aan digitale, conversationele betaalmethoden.
• Gelokaliseerde productafbeeldingen - De beste praktijk hier zou zijn om afbeeldingen voor uw producten te gebruiken die generiek genoeg zijn om zich aan alle regio's aan te passen.

Taaltoegankelijkheid is cruciaal voor groei detailhandel

De belangrijkste conclusie van dit rapport is meteen de positieve relatie tussen taaltoegankelijkheid en bedrijfsgroei. Merken met het hoogste niveau van lokalisatie hebben de grootste groei doorgemaakt.

Dieper graven: volgens een rapport uit 2018 van Common Sense Advisory waren er in 2017 14 talen nodig om 90% van het eGDP van de wereld te bereiken, en 52 talen om 99% van het eGDP van de wereld te bereiken.

Maar wat ook interessant is om op te merken, is dat diezelfde 14 talen in 2027 slechts 76% van de online wereldbevolking zullen dekken. Er is dus een opwaartse trend van nieuwe kopers die de markt betreden, en de noodzaak voor bedrijven om die kopers te ontmoeten waar ze zijn.

Het verhaal werd pas bevestigd toen we keken naar de groei van de top 5 merken die we voor dit rapport hebben geanalyseerd.

Zoals we kunnen zien, is er een positief verband tussen de taaltoegankelijkheid van deze retailers en hun groeipercentage over vijf jaar. De merken met de hoogste groei, ASOS, Zara en H&M, bieden ook het hoogste niveau van taaltoegankelijkheid.

Dit betekent dat als uw merk online wil verkopen en gebruik wil maken van de enorme groeimogelijkheden die beschikbaar zijn, u sterk rekening moet houden met taaltoegankelijkheid in uw merkervaring.

Aangezien deze trend zich alleen maar voortzet, zullen merken nog meer talen moeten integreren om overal ter wereld hetzelfde niveau van toegankelijkheid te bereiken. Daarom zullen merken hun taaltoegankelijkheid in de loop van de tijd moeten vergroten om blijvend te kunnen groeien.

Een diepe duik in de top vijf

Laten we elk van de vijf merken eens nader bekijken om hun individuele verhaal beter te begrijpen, en de taal die toegankelijkheid tot een belangrijke pijler van hun groeistrategieën heeft gemaakt.

ASOS is een in Groot-Brittannië gevestigde online mode- en cosmeticaretailer, opgericht in 2002.

• Lokale aanwezigheid: Alleen online met meer dan 200 ervaringen en 12 websites
• Rol van e-commerce: ASOS is een 100% online verkoopbedrijf
• Belangrijkste talen: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Russisch, Chinees
• Lokalisatie-inspanningen: Sterk - ASOS biedt 10 verschillende betaalmethoden, accepteert 19 valuta's, stelt gebruikers in staat om hun ervaringsvoorkeur in te stellen op zowel taal als regio die de taal instelt, aanbiedingen wijzigt en betalingsopties wijzigt. De hele website wordt ook vertaald, zonder dat er broninhoud overblijft.
• Groei: 149% in de afgelopen 5 jaar

H&M is een Zweedse multinationale kledingretailonderneming die bekend staat om haar fast-fashion kleding voor mannen, vrouwen, tieners en kinderen. Opgericht in 1947.

• Lokale aanwezigheid: 72 online marktsites, waarvan 33 voor winkelen
• Rol van e-commerce: H&M ziet hun e-commerce websites als een uitbreiding van hun fysieke winkels
• Belangrijkste talen: Engels, Frans, Duits, Spaans, Russisch, Chinees
• Lokalisatie-inspanningen: toenemend - H&M is van plan om zijn online winkel te upgraden en extra betalingsopties toe te voegen voor een betere taaltoegankelijkheid. De huidige taalvoorkeursoptie vertaalt echter niet altijd de hele pagina, bijvoorbeeld het onderste navigatiemenu blijft bij sommige ervaringen in het Engels.
• Groei: 39% in de afgelopen 5 jaar

Zara is een Spaanse kledingwinkel gevestigd in Spanje. Het bedrijf is gespecialiseerd in snelle mode en de producten omvatten kleding, accessoires, schoenen, zwemkleding, schoonheidsproducten en parfums. Het is het grootste bedrijf van de Inditex-groep, de grootste kledingretailer ter wereld, opgericht in 1974.

• Lokale aanwezigheid: Verkoop in 202 verschillende markten met 26 websites
• Rol van e-commerce: Zara biedt een wereldwijde ervaring, volledig geïntegreerd in zowel hun winkels als het online verkoopplatform
• Belangrijkste talen: Spaans, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Russisch, Koreaans, Chinees
• Lokalisatie-inspanningen: toenemend - Zara is van plan om meer betalingsopties te introduceren in hun online verkoop en een complete wereldwijde ervaring te lanceren die dit jaar zal worden gelanceerd. Wat interessant is om op te merken, is dat niet alle ervaringen volledig zijn vertaald, bijvoorbeeld de Zara.de Duitse ervaring bevat nog steeds Engelse inhoud.
• Groei: 37% in de afgelopen 5 jaar

Uniqlo is een Japanse ontwerper, fabrikant en verkoper van vrijetijdskleding. Het bedrijf is een volledige dochteronderneming van Fast Retailing Co., Ltd. Opgericht in 1949.

• Lokale aanwezigheid: Verkopen in 14 landen
• Rol van eCommerce: Uniqlo heeft in boekjaar 2018 een dubbelcijferige groei van de online verkoop doorgemaakt, waardoor het aandeel in de totale verkoop is gestegen tot 15%. Het merk heeft als doel om dit te verdubbelen naar 30% van de totale verkoop.
• Belangrijkste talen: Engels, Japans, Koreaans, Chinees, Frans, Russisch
• Lokalisatie-inspanningen: toenemend - Uniqlo biedt momenteel een volledig vertaalde website aan, maar met afbeeldingen die ongewijzigd zijn op alle ervaringen. Het merk is ook van plan om wereldwijde flagship- en grootformaatwinkels in grote steden te openen om direct van hun klanten te leren en de ervaring af te stemmen op hun feedback.
• Groei: 48% in de afgelopen 5 jaar

Topshop is een Britse multinationale herenmoderetailer, met herenkleding-tegenhanger Topman. Opgericht in 1978.

• Lokale aanwezigheid: Verkoop in 31 landen, voornamelijk Europa en de VS
• Rol van eCommerce: Hoewel het momenteel geen belangrijk aandachtspunt is, erkent Topman dat het retaillandschap drastisch is veranderd, waarbij de toegenomen concurrentie van online retailers een aanzienlijke invloed heeft op de prestaties van het merk.
• Belangrijkste talen: Engels, Japans, Koreaans, Chinees, Frans, Russisch
• Lokalisatie-inspanningen: Zwak - Websites zijn alleen beschikbaar in het Engels, Frans of Duits, aangezien de retailer voornamelijk gericht is op verkopen in de VS en Europa. Al deze pagina's zijn bijna identiek aan de Amerikaanse versie, met vertaalde tekst en valuta's. De onderste navigatie en bloginhoud blijven allemaal in het Engels voor elke ervaring. Elke andere regio wordt rechtstreeks naar de Engelse versie gestuurd.
• Groei: 0% over de laatste 5 jaar

Waar het op neer komt

Merken die een sterke focus leggen op e-commerceverkoop, moeten investeren in lokalisatie om het enorme groeipotentieel te ontdekken, zoals blijkt uit de vijf merken die we nauwkeurig hebben geanalyseerd.

Door uw website eenvoudig te maken om op te kopen, ongeacht de taal die de klant spreekt, kan uw merk geheel nieuwe inkomstenstromen ontsluiten voor een gestage groei jaar na jaar.

Dat betekent echter niet dat u gewoon uw website moet vertalen en alles bij het oude moet laten. Echte taaltoegankelijkheid omvat valuta's, betalingsmethoden, afbeeldingen en zelfs productaanbiedingen die zijn afgestemd op die unieke demografische doelgroep.

De echte groei wordt ontsloten met volledige taaltoegankelijkheid, door dezelfde geweldige, complete ervaring te bieden in een nieuwe taal.

Dus als je je afvraagt hoe je aan de slag kunt, maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen! Chat vandaag nog met een van onze experts om meer te weten te komen over lokalisatie en hoe uw merk Smartling kan gebruiken om met de snelheid van het leven te vertalen.