CK Khandekar

Sr. Product Marketing Manager
Smartling

Waarom problemen belangrijk zijn

We snappen het. We voelen je pijn. Het oplossen van problemen is het laatste waar je je op wilt concentreren als je werkt aan vertaalprojecten binnen het platform van Smartling. We weten dat ze een tijdsinvestering zijn - tijd die al wordt opgerekt door andere taken en projecten buiten lokalisatie die uw aandacht vragen.

Maar hier is het ding: het aan de orde stellen en aanpakken van problemen zijn belangrijk bij het stroomlijnen van het lokalisatieproces. Issues zijn een belangrijke manier voor uw vertalers om vragen over de inhoud en vertalingen te communiceren. Een vertaler kan bijvoorbeeld een Bronprobleem maken om een vraag te stellen over de terminologie in een bepaalde tekenreeks. Door tijdig antwoord op hun vragen te krijgen, kunnen ze uw inhoud snel en correct vertalen. Op dezelfde manier kunnen vertalers, recensenten en eigenaren van inhoud feedback geven over de inhoud. Deze directe communicatie met een vertaler is de meest efficiënte manier om vertalers in staat te stellen werk van hoge kwaliteit te leveren en iets dat geen enkele andere Language Service Provider kan bieden.

Uiteindelijk zijn problemen een essentieel onderdeel van het garanderen van vertalingen van hogere kwaliteit. Door deze problemen aan te pakken, kunt u hoogwaardige inhoud produceren om'de wereld met woorden te bewegen'.

Een 'slimme' aanpak om problemen te beheren

Hier zijn enkele eenvoudige manieren om problemen effectiever aan te pakken:

- Nieuw voor 2019: Rode vlagmelding - Is het u opgevallen dat wanneer u inlogt op uw Smartling-account, er een rode vlagpictogram in de rechterbovenhoek staat dat het aantal momenteel openstaande problemen aangeeft? Deze nieuwe functie is een geweldige manier om inzicht te krijgen in het aantal problemen dat u mogelijk moet opruimen en oplossen. Als u op het rode vlagpictogram klikt, gaat u rechtstreeks naar het rapport Problemen. (Hieronder bespreken we hoe u uw probleemrapporten kunt gebruiken!)

- Slack-integratie - De Slack-integratie van Smartling stelt vertalers in staat om Smartling-vertaalproblemen naar een speciaal Slack-kanaal te sturen, en klanten kunnen via Slack actie ondernemen op de problemen (oplossen, opmerking toevoegen, als beantwoord markeren). Het mooie van deze functie is dat u zich niet in het Smartling-dashboard hoeft te bevinden om een probleem aan te pakken, en niet-Smartling-gebruikers kunnen Slack gebruiken om een probleem op te lossen, te becommentariëren of als beantwoord te markeren. Meer informatie over het toevoegen van de Slack-configuratie.

- Probleemrapporten - Met het probleemrapport kunt u elk probleem zien in alle projecten in uw account. Met het rapport kunt u de belangrijkste problemen die moeten worden opgelost filteren op status (open/gesloten) en/of ernst (hoog, gemiddeld, laag). U kunt ook bulkacties binnen het rapport gebruiken en meerdere problemen sluiten of problemen exporteren als een CSV-bestand. En om uw leven gemakkelijker te maken, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot het probleemrapport door op het rode vlagpictogram rechtsboven te klikken! Meer informatie over het rapport met problemen.

- E-mail - U kunt problemen ook direct via e-mail beantwoorden en een bijlage toevoegen om meer context te bieden. Om heel snel te zijn: als uw hele antwoord slechts een van de volgende zinnen is, is het probleem opgelost:

1. Sluiten
2. Probleem sluiten
3. oplossen
4. Probleem oplossen
5. Vastbesloten

• Issues aanpassen - U kunt extra subtypes voor issues toevoegen om processen beter bij te houden en te meten. Neem contact op met uw succesmanager om de aangepaste Issue-subtypes van uw Account bij te werken.

Kies je favoriete aanpak en controleer minstens één keer per dag of er nieuwe problemen zijn.

Meer details = minder problemen

Soms zit het 'm in de details! Hier zijn enkele manieren waarop u kunt anticiperen op het aantal problemen dat zich opstapelt:

• Uitgebreide taalkundige middelen - Het hebben van grondige taalkundige middelen zorgt niet alleen voor consistentie, maar vermindert ook mogelijke verwarring die problemen kan veroorzaken.
• Sterke visuele context - Het hebben van een effectieve visuele inhoud kan vertalers helpen beter te begrijpen hoe de inhoud eruit moet zien en aanvoelen en minder problemen veroorzaken.
• Vertalersinstructies toevoegen - Naast de visuele context helpen vertalersinstructies vertalers om tekenreeksen te begrijpen die anders moeilijk te vertalen zouden zijn. Instructies kunnen automatisch worden toegevoegd vanuit veel van onze ondersteunde bestandstypen. Concentreer u op het schrijven van instructies voor korte reeksen (tekenreeksen met een enkel woord of korte zinnen/onvolledige zinnen), aangezien deze voor vertalers meestal het moeilijkst zijn om nauwkeurig te vertalen. Dit zijn meestal UI-elementen. Ook UI-elementen voor apps met dynamische variabelen (tijdelijke aanduidingen) kunnen profiteren van instructies, zelfs als het volledige zinnen zijn.

Voor meer informatie over het oplossen van problemen, neem contact op met uw customer success manager of maak een afspraak voor een demo met Smartling.