IHG: Een persoonlijk tintje geven in 5.600 hotels

IHG overview

In de servicegerichte horeca is het consequent overbrengen van een gepersonaliseerde boodschap de basis voor het opbouwen van een impactvolle gastervaring. Dit gaat verder dan het leveren van content in de moedertaal van de gast; Het gaat om het integreren van regionale voorkeuren en het samenstellen van een gedenkwaardige digitale ervaring die bedrijven een cruciaal voordeel geeft

De uitdaging

Voor InterContinental Hotels Group (IHG) was deze lokalisatie-inspanning gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het bedrijf doet zaken in 16 talen in meer dan 100 landen met een portfolio van 15 merken en 5.600 hotels. Daarnaast heeft IHG een complex landschap van gasttechnologieën, waaronder web- en mobiele boekingsplatforms, en een geavanceerd contentmanagementsysteem dat speciale websites publiceert met boeiende inhoud voor elk hotel.

Door deze complexiteit liep IHG het risico deadlines voor het lanceren van nieuwe talen en het publiceren van nieuwe content in bestaande talen met weken of maanden te missen. De ontwikkelaars van IHG besteedden ook steeds meer tijd aan het onderhouden van content in de lokale taal in plaats van de Guest Journey verder te ontwikkelen.

De oplossing

De integratie van Smartling met Adobe Experience Manager bleek gunstig te zijn voor IHG, omdat het meer inzicht bood in het vertaalproces, de verbeterde kwaliteit van gelokaliseerde content en operationele efficiëntie die leidde tot kostenbesparingen. IHG gebruikt AEM om inhoud in het Engels en 16 andere talen centraal te beheren, waardoor het vertaalproces wordt gestroomlijnd en dekwaliteit met 33% wordt verbeterd met behulp van de WYSIWYG-editor van Smartling.

De analyses van Smartling brachten belangrijke inzichten aan het licht, zoals een laag correctiepercentage tijdens interne beoordelingen, wat IHG ertoe aanzette geautomatiseerde publicatie te implementeren, waardoor de tijd om een nieuwe taal te lanceren werd verkort van zes tot acht maanden tot ongeveer een maand. Door content te centraliseren, kon IHG ook miljoenen dollars besparen op vertaalkosten, terwijl de merkconsistentie op alle apparaten en platforms behouden bleef.