Wat is de marketingstrategie van Airbnb? Belangrijke pijlers achter het wereldwijde succes

Airbnb heeft een uitgebreid netwerk van accommodaties en een schone interface, die beide een sleutelrol spelen bij het aantrekken van mensen. Maar het wereldwijde succes is het resultaat van slimme, gelokaliseerde marketinginitiatieven die op zinvolle manieren in contact komen met reizigers. 

Van platformpersonalisatie tot hyperlokale campagnes, Airbnb beheerst het spreken met diverse doelgroepen in de taal en context van hun voorkeur. En de aanpak getuigt van een diepgaand begrip van culturele nuances en gebruikersgedrag. Wereldwijde merken in verschillende sectoren kunnen leren van de marketingstrategie van Airbnb en winnende technieken verzamelen voor hun eigen internationale bereik.

In deze gids verkennen we de best practices van Airbnb's digitale marketingstrategie en lokalisatietactieken die bedrijven kunnen gebruiken om hun succes te repliceren.

Wat is de marketingstrategie voor Airbnb?

De marketingstrategie van Airbnb is gericht op het creëren van authentieke, emotionele connecties tussen reizigers en verhuurders. In plaats van alleen accommodaties te promoten, belicht Airbnb unieke ervaringen en geeft het mensen een gevoel van verbondenheid, waarbij het zichzelf positioneert als het go-to-platform om overal ter wereld als een local te leven. Deze aanpak geeft het reisverhaal een nieuwe vorm en verandert gestandaardiseerde hotelovernachtingen in gecureerde avonturen en persoonlijke verhalen.

De promotiestrategie van Airbnb combineert ook gelokaliseerde advertentiecampagnes en strategische partnerschappen om zowel hosts als gasten naar het platform te halen. Deze meerlagige aanpak stimuleert het bewustzijn op wereldschaal en bevordert het vertrouwen en de loyaliteit van de gemeenschap in regionale markten. Dat heeft Airbnb tot een begrip gemaakt, net als Coca-Cola en Starbucks.

5 best practices die de marketingstrategie van Airbnb tot een succes maken

Er zijn veel redenen waarom de positionering van Airbnb zo succesvol en uniek is. Het meest opvallende is dat het een reeks technieken bevat om een consistente en boeiende merkstem op te bouwen.

Hier is een nadere blik op vijf van die best practices die bijdragen aan de differentiatiestrategie van Airbnb:

1. Strategische partnerschappen met de gemeenschap

Airbnb werkt samen met lokale organisaties en toerismebureaus, zoals de Singapore Tourism Board, om de gastervaringen te verrijken en de banden met de gemeenschap te versterken. Deze partnerschappen ter plaatse helpen Airbnb ook om de uitdagingen op het gebied van regelgeving voor te blijven en ervoor te zorgen dat gasten veilig zijn. Bovendien maakt Airbnb gebruik van lokale inzichten, zodat mensen authentieke ervaringen kunnen ontdekken en kleine bedrijven kunnen steunen tijdens hun reizen.

Door gebruikers gegenereerde content 

Airbnb verandert zijn gasten en gastheren in merkverhalenvertellers met door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) campagnes. Het bedrijf nodigt klanten uit om hun ervaringen te delen, van oprechte verhalen tot openhartige foto's, op sociale media en in Airbnb-recensies. Deze community-gedreven inhoud bouwt geloofwaardigheid op en voedt mond-tot-mondreclame.

3. Lokale samenwerkingen met influencers

Airbnb bereikt niche, ingebouwde communities door samen te werken met lokale influencers en reisbloggers op platforms zoals Instagram, TikTok en YouTube. Airbnb tikt deze professionele makers aan om hun first-person-ervaringen te delen en unieke verblijven te laten zien. Influencer marketing kan minder aanvoelen als reclame en meer als een gepersonaliseerde aanbeveling van een vriend, die mensen aanmoedigt om te verkennen en te boeken. 

4. Partner- en verwijzingsprogramma's

Het verwijzingsprogramma van Airbnb biedt reistegoed aan klanten die vrienden en familie uitnodigen om lid te worden van het platform en een reis te boeken. Bovendien kunnen de nieuw doorverwezen gasten een coupon inwisselen voor hun eerste boeking. Dit effectieve initiatief verandert loyale gebruikers in pleitbezorgers van het merk en brengt een kettingreactie op gang van doorlopende verwijzingen en nieuwe aanmeldingen.

5. Campagnes op sociale media

De socialemediamarketing van Airbnb omvat toonaangevende platforms en apps, met de nadruk op platforms en apps met hoge visuele vertelfuncties. Op Instagram biedt Airbnb rijke afbeeldingen en video's die unieke verblijven en gastervaringen benadrukken. Ondertussen gebruikt Airbnb Facebook voor het opbouwen van community's en promotiecampagnes. Tijdens de "We Are Here"-campagne heeft Airbnb bijvoorbeeld verrassende pop-upervaringen in steden als Londen en Parijs live gelivestreamd via Facebook Live en YouTube. De realtime betrokkenheid genereerde bekendheid voor het nieuwe 'Ervaringen'-aanbod van Airbnb, waardoor kijkers uit 13 landen werden getrokken.

Welke gelokaliseerde marketingtactieken gebruikt Airbnb?

Airbnb heeft de zware taak om op maat gemaakte campagnes en ervaringen te bouwen voor specifieke doelgroepen in regionale en nichemarkten. En het heeft zijn succes te danken aan lokalisatietactieken.

Hier zijn slechts enkele van de tactieken die Airbnb gebruikt:

• Advertenties optimaliseren met lokale SEO: Airbnb-advertenties gebruiken locatiespecifieke trefwoorden en markeren populaire attracties in de buurt om een hoge zichtbaarheid in de zoekresultaten te garanderen.
• Content op schaal vertalen: De website en mobiele app van Airbnb zijn beschikbaar in tientallen talen en het marketingmateriaal past zich aan de regionale gebruiken en culturele nuances aan.
• Lokale recensenten betrekken: Airbnb bouwt beoordelingen in op zijn platform en verzamelt na elk verblijf getuigenissen van gasten en verhuurders. Deze beoordelingen verschijnen op accommodatiepagina's en worden soms gebruikt voor advertenties, die sociaal bewijs en inspiratie bieden voor toekomstige reizigers.
• Gepersonaliseerde berichten: Airbnb stemt marketing-e-mails en aanbevelingen af op de interesses van gebruikers en helpt hen lokale ervaringen te vinden die aansluiten bij hun voorkeuren en hun horizon verbreden.

Je hebt de middelen en het bereik van een groot bedrijf als Airbnb niet nodig om je eigen robuuste lokalisatiestrategie op te bouwen. Het LanguageAI-platform™ van Smartling helpt bedrijven bij het produceren van hoogwaardige, merkgebonden vertalingen, tegen een fractie van de kosten en doorlooptijd van traditionele methoden.

Wat zijn enkele voorbeelden van marketingcampagnes op Airbnb?

Nu is het tijd om te zien hoe enkele van die belangrijke strategieën er in actie uitzien. Deze campagnes laten zien dat Airbnb in staat is om echte gebruikerservaringen onder de aandacht te brengen en innovatieve marketingtactieken in te zetten:

"Live There"-campagne

Airbnb moedigde reizigers aan om te leven als de lokale bevolking in plaats van als toeristen door in huizen te verblijven, niet in hotels, en zich onder te dompelen in regionale gemeenschappen. Om het bewustzijn op sociale media te vergroten, nodigde Airbnb gasten uit om echte verhalen en beelden van hun avonturen te delen met de hashtag #LiveThere. De campagne bevatte ook nieuwe app-functies, zoals gepersonaliseerde reisgidsen en gepersonaliseerde aanbevelingen van hosts, zodat klanten het meeste uit hun reizen kunnen halen.

"Mogelijk gemaakt door gastheren"

Airbnb heeft een reeks hartverwarmende video's gemaakt die laten zien hoe hosts de speciale reiservaringen van hun gasten mogelijk hebben gemaakt. De door het merk geproduceerde video's bevatten UGC die rechtstreeks door gasten werd verstrekt. Eén verhaal laat bijvoorbeeld zien hoe Superhost Jacopo ervoor zorgt dat zijn boerderij in Parma, Italië, gastvrij is voor gezinnen en hun huisdieren - hij nodigt ze allemaal uit om samen door de olijfgaard, boomgaard en tuinen op zijn terrein te wandelen.

Veelgestelde vragen

Wat voor soort inhoud moedigt Airbnb gasten aan om te delen?

Airbnb moedigt gasten aan om authentieke UGC te delen die hun echte reiservaringen laat zien. Dit omvat het plaatsen van openhartige foto's en video's van unieke eigendommen, het delen van persoonlijke avonturenverhalen, het schrijven van gedetailleerde beoordelingen en het benadrukken van gedenkwaardige interacties met gastheren of lokale gemeenschappen. Gasten worden ook aangespoord om merkhashtags te gebruiken en deel te nemen aan specifieke sociale campagnes op basis van hun regio.

Wat zijn enkele uitdagingen in het marketingtraject van Airbnb?

Zoals elk groot merk moet Airbnb een paar obstakels overwinnen om zijn wereldwijde marketingstrategie in te zetten. Enkele van de grootste marketinguitdagingen zijn:

• Concurrentie in de sector: Airbnb moet zich onderscheiden van gevestigde hotelmerken en concurrerende platforms voor kortetermijnverhuur in een concurrerende en groeiende industrie.
• Beheer van merkreputatie: Het merk moet zijn imago beschermen wanneer er klachten van gasten en veiligheidsproblemen ontstaan. Het kan ook onder de loep worden genomen vanwege de impact ervan op de woning- en huurmarkt.
• Wijzigingen in de regelgeving: Als wereldwijde organisatie moet Airbnb consequent op de hoogte blijven van veranderende reistrends en regelgeving in verschillende regio's.

Bereik een wereldwijd publiek met de lokalisatieoplossingen van Smartling

De marketingprestaties van Airbnb tonen de kracht van glokalisatie aan. Het vermogen van het bedrijf om campagnes en ervaringen aan te passen aan verschillende markten heeft vertrouwen en langdurige loyaliteit opgebouwd bij klanten over de hele wereld.

Het goede nieuws is dat andere bedrijven hetzelfde kunnen doen, zolang ze maar over de juiste tools en middelen beschikken. Dat is waar Smartling kan helpen. 

De vertaaldiensten van Smartling bieden merken de tools die ze nodig hebben om content te lokaliseren en meertalige campagnes op schaal te lanceren. Of u nu webpagina's in verschillende talen wilt maken of e-mailcampagnes wilt aanpassen voor nieuwe regio's, Smartling helpt u klanten te ontmoeten met gepersonaliseerde, merkgebonden ervaringen op elk contactpunt.

Bent u nog steeds bezig met het bouwen van uw wereldwijde strategie? Download ons sjabloon voor internationale bedrijfsstrategie voor bruikbare stappen om uw doelstellingen te definiëren, meetbare doelen te stellen en belangrijke projecten voor succes in nieuwe markten een kickstart te geven.