Geïndividualiseerde marketing: definitie, voordelen en voorbeelden van marketingpersonalisatie

Wanneer consumenten voortdurend worden gebombardeerd met digitale advertenties en e-mails, onderscheidt gepersonaliseerde marketing zich als een game-changer.

Merken die op maat gemaakte berichten gebruiken, kunnen door de ruis heen breken om een sterkere betrokkenheid, diepere klantloyaliteit en hogere conversieratio's te bereiken. Of u nu een wereldwijde onderneming of een snelgroeiende startup promoot, begrijpen hoe u uw marketingaanpak kunt personaliseren, is van cruciaal belang om concurrerend en relevant te blijven.

Deze gids biedt een uitgebreid overzicht van gepersonaliseerde marketing, inclusief de definitie, de belangrijkste voordelen en implementatiestrategieën. Het onderzoekt ook voorbeelden van marketingpersonalisatie die laten zien hoe toonaangevende wereldwijde merken met succes geïndividualiseerde marketing hebben gebruikt om de betrokkenheid te vergroten en loyaliteit op de lange termijn te bevorderen.

Wat is personalisatie in marketing?

Gepersonaliseerde marketing maakt gebruik van gegevens en inzichten om zeer relevante berichten aan individuele klanten te leveren. Deze berichten kunnen productaanbevelingen, e-mailmarketingcampagnes of dynamische website-inhoud bevatten. Als het goed wordt uitgevoerd, geeft personalisatie in marketing elke klant het gevoel dat de inhoud speciaal voor hen is gemaakt.

De consument van vandaag verwacht op maat gemaakte marketingervaringen. In een recent Amerikaans onderzoek beoordeelde 79% van de respondenten gepersonaliseerde klantenservice als 'belangrijk' of 'zeer belangrijk'.

Gepersonaliseerde marketing gaat niet alleen over het gebruik van voornamen in e-mailcampagnes; Het gaat om het anticiperen op behoeften, het voorspellen van intenties en het creëren van waarde op elk contactpunt met de klant. Een typische marketingpersonalisatiestrategie maakt gebruik van klantgegevens zoals demografische informatie, aankoopgeschiedenis, contentvoorkeuren en gedragsinzichten. 

7 gepersonaliseerde marketingvoordelen waarmee u rekening kunt houden voor uw wereldwijde strategie

Het opnemen van personalisatie in uw wereldwijde marketingstrategie biedt veel voordelen die de klanttevredenheid en bedrijfsprestaties kunnen verbeteren. Hier zijn acht redenen waarom marketingpersonalisatie belangrijk is, vooral voor merken met een internationale aanwezigheid:

1. Bied een meer boeiende klantervaring

Generieke, one-size-fits-all content is niet langer effectief. Consumenten verwachten ervaringen die hun voorkeuren, culturele context en gedrag weerspiegelen. Personalisatie stelt merken in staat om gerichte ervaringen te creëren die emotioneel en contextueel resoneren, waardoor de betrokkenheid en tevredenheid op alle kanalen toenemen, van websites tot sociale media.

2. Versterk de klantloyaliteit op de lange termijn

Loyaliteit gaat niet alleen over punten of extraatjes. Het gaat erom hoe een merk de koper laat voelen. Wanneer consumenten zich begrepen, gehoord en gewaardeerd voelen, ontwikkelen ze vanzelf een sterkere gehechtheid aan het merk. Gepersonaliseerde marketingervaringen tonen aandacht en relevantie aan, die van cruciaal belang zijn voor vertrouwen en merkloyaliteit op de lange termijn.

3. Stimuleer leadgeneratie en -koestering

Gepersonaliseerde e-mailmarketing, gated content en gerichte bestemmingspagina's helpen koude leads om te zetten in betrokken prospects.

Een cruciaal element is het vastleggen van de regionale nuances van de communicatiestijl van een consument. Smartling helpt marketingteams bij het lokaliseren van leadmagneten, outreach-inhoud en bestemmingspagina's, zodat hun boodschap in elke regio weerklank vindt. Deze culturele en taalkundige aanpassing neemt wrijving weg en bouwt verbinding op.

4. Verhoog de klantenbinding

Het werven van nieuwe klanten is duur; Het behouden van bestaande is veel efficiënter. Merken kunnen relaties verdiepen en churn verminderen door een samenhangende, gepersonaliseerde ervaring te creëren gedurende het hele klanttraject. Personalisatie laat consumenten zien dat u oplet en bouwt een relatie op die bestand is tegen marktlawaai en concurrentie.

5. Bouw een positieve merkreputatie op

Consumenten praten, vooral als ze blij zijn. Gepersonaliseerde marketingervaringen genereren positieve mond-tot-mondreclame en online beoordelingen. Merken die personalisatie doordacht en verantwoord gebruiken, komen innovatiever, klantgerichter en betrouwbaarder over. Dit halo-effect kan de merkwaarde versterken en organische groei stimuleren.

6. Maximaliseer de marketing-ROI

Personalisatie vermindert verspilling door je op het juiste moment te richten op de juiste persoon met de juiste boodschap. Het verbetert de efficiëntie van advertentie-uitgaven, e-mailcampagnes en contentmarketing. McKinsey & Company ontdekte dat snelgroeiende bedrijven 40% meer van hun omzet uit personalisatie halen dan hun langzaam groeiende concurrenten.

7. Verbeter cross-sell- en upsell-mogelijkheden

Zodra een klant betrokken is, opent personalisatie de deur naar diepere kansen. Merken kunnen eerdere aankopen en gedragssignalen gebruiken om aanvullende producten of premiumaanbiedingen aan te bevelen. Gepersonaliseerde suggesties zorgen ervoor dat cross-sells en upsells nuttig aanvoelen in plaats van opdringerig en verhogen de levenslange waarde van de klant.

5 stappen om uw marketingstrategieën aan te passen

Een succesvolle personalisatiestrategie vereist een mix van data, technologie, creativiteit en culturele intelligentie. Hier is een stap-voor-stap stappenplan om uw marketinginspanningen op maat te maken:

1. Bepaal uw personalisatiestrategie

Gepersonaliseerde marketing kan effectief zijn in verschillende stadia van de marketingtrechter. Om de juiste aanpak te kiezen, begint u met het identificeren van uw kerndoelstellingen:

• Aanwinst: Personaliseer bestemmingspagina's om vertrouwen op te bouwen en actie te ondernemen.
• Conversie: Voer campagnes uit die zich richten op verlaten winkelwagentjes en op maat gemaakte retargeting.
• Groei: Gebruik gepersonaliseerde gegevens om aanvullende producten of services te cross-sellen en te upsellen.
• Retentie: Verleng speciale verjaardagsaanbiedingen en loyaliteitskortingen op de lange termijn.

Creëer gedetailleerde klantpersona's en breng hun reizen in kaart. Definieer voor elke fase hoe personalisatie eruitziet en hoe het waarde zal opleveren.

2. Leg klantgegevens vast en gebruik ze op een verantwoorde manier

Gegevens stimuleren personalisatie, maar vertrouwen houdt de relatie in stand.

Verzamel gegevens uit verschillende bronnen, waaronder CRM-systemen, website-analyses en interacties op sociale media. Gebruik deze gegevens om uitgebreide gebruikersprofielen op te bouwen die u helpen de intentie te begrijpen en relevante ervaringen te activeren.

Onthoud tegelijkertijd dat consumenten geïnformeerd willen worden over het volgen van gegevens en toestemming willen geven. Merken moeten ook voldoen aan de regelgeving inzake gegevensbescherming, zoals de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de California Consumer Privacy Act (CCPA). Communiceer duidelijk hoe u klantgegevens gebruikt en geef gebruikers controle over hun voorkeuren. Transparantie zorgt voor geloofwaardigheid en betere resultaten op de lange termijn.

3. Kies de juiste tools om personalisatie-inspanningen te ondersteunen

Technologie is de ruggengraat van personalisatie. Zoek naar de volgende mogelijkheden:

• Platforms voor klantgegevens (CDP's) om profielen te verenigen
• AI-gestuurde analyses voor segmentatie en voorspelling
• Dynamische systemen voor het leveren van inhoud
• Meertalig contentbeheer

Het Translation Management System (TMS) van Smartling helpt merken hun unieke stem in elke regio te behouden. Met tools zoals woordenlijsten, stijlgidsen en geautomatiseerde kwaliteitscontroles houdt Smartling gepersonaliseerde marketingcampagnes in lijn met uw merkidentiteit, ongeacht de taal of markt.

4. Activeer gepersonaliseerde campagnes met op maat gemaakte berichten

Lanceer campagnes via e-mail, internet, social media en mobiel die individuele voorkeuren en gedrag weerspiegelen. Gebruik automatisering om onderwerpregels, afbeeldingen, productaanbevelingen en call-to-actions te personaliseren op basis van realtime gegevens.

Ga verder door inhoud af te stemmen op elke taal, cultuur en regio. Met Smartling kunnen marketeers sneller en nauwkeuriger wereldwijd relevante campagnes inzetten. Visuele contextvoorbeelden en geautomatiseerde workflows verminderen fouten en verbeteren de uitrolsnelheid.

5. Test en verfijn strategieën voor continue verbetering

Merken moeten marketingcampagnes continu testen, meten en herhalen voor optimale resultaten. A/B-testen zijn met name gunstig voor gepersonaliseerde marketing, omdat ze merken helpen begrijpen hoe verschillende doelgroepen op verschillende berichten reageren. Statistieken zoals open rates, click-throughs en conversies vormen de basis voor de volgende stappen.

Lokalisatie moet ook worden getest. Wat in de ene regio werkt, werkt misschien niet in een andere. Smartling maakt prestatiemonitoring per taal mogelijk, waardoor marketeers hun levering in verschillende regio's kunnen verfijnen.

3 voorbeelden van succesvolle internationale marketingpersonalisatiestrategieën

Naarmate de verwachtingen stijgen, wenden bedrijven zich tot gepersonaliseerde marketing om zinvollere klantervaringen te creëren. Dit is hoe drie wereldleiders het hebben laten werken:

InterContinental Hotels Group (IHG)

IHG werkte samen met Smartling om een meertalige website-ervaring te creëren die de voorkeuren en het gedrag van zijn internationale klantenbestand weerspiegelt. Het bedrijf, dat zaken doet in 16 talen in meer dan 100 landen, heeft een web van gastendiensten met digitale boekingsplatforms en speciale websites voor elk van de 5.600 hotels in zijn portfolio.

Het brede klantenbestand van IHG creëerde de vraag naar het efficiënt leveren van content in nieuwe talen. IHG maakte gebruik van de integratie van Smartling met Adobe Experience Manager om boekingspaden, aanbiedingen en merkcontent in meerdere talen te lokaliseren, waardoor een naadloze bezoekerservaring op wereldwijde markten mogelijk werd.

Belangrijkste conclusie: Taalpersonalisatie is van cruciaal belang in de horeca. Smartling helpt merken als IHG om gelokaliseerde, impactvolle klantervaringen te leveren met snelheid en schaal.

Netflix

Netflix staat bekend om zijn inhoudsaanbevelingen. De streaminggigant gebruikt AI en gedragsgegevens om suggesties te personaliseren op basis van de geschiedenis, voorkeuren, geografische regio en zelfs het tijdstip van de dag van kijkers. Netflix stopt niet bij het suggereren wat je vervolgens kunt kijken: het algoritme personaliseert zelfs miniatuurafbeeldingen en de lay-out van de voorpagina.

Een groot deel van het wereldwijde succes van Netflix komt voort uit het voortdurend zoeken naar nieuwe en betere manieren om betrokkenheid en aanbevelingskwaliteit te meten. Het merk is niet bang om veranderingen te testen en aan te passen op basis van de gegevens.

Belangrijkste conclusie: Personalisatie, mogelijk gemaakt door AI en lokalisatie, stelt wereldwijde platforms in staat om relevant te blijven in diverse markten. Het stimuleert ook retentie en betrokkenheid door een ervaring te bieden die uniek gecureerd aanvoelt.

Amazone

Amazon is een voorbeeld van personalisatie op schaal. Het platform gebruikt realtime gegevens om producten aan te bevelen op basis van aankoopgeschiedenis, surfgedrag en gebruikersrecensies. Deze aanbevelingsengine is cruciaal voor het vormgeven van de ervaring van kopers met het merk.

Personalisatie op Amazon is niet beperkt tot het ontdekken van producten. Het platform past ook prijzen, promoties en UI-elementen aan op basis van klantgedrag, locatie en voorkeuren. Frequente aankopen van huishoudelijke artikelen kunnen bijvoorbeeld herinneringen activeren of besparingen op basis van abonnementen aanbieden via 'Abonneren en opslaan'.

Belangrijkste conclusie: Voorspellende analyses en gedragsgestuurde personalisatie zijn essentieel voor het stimuleren van conversies in e-commerce. Wereldwijde merken moeten deze mogelijkheden combineren met slimme lokalisatie om aan de uiteenlopende verwachtingen van de consument te voldoen.

Schaal uw personalisatie-inspanningen wereldwijd op met Smartling

Gepersonaliseerde marketing wordt uitdagender en belangrijker naarmate een bedrijf zich over de grenzen heen uitbreidt. Een wereldwijd publiek verwacht dat merken hun taal spreken, niet alleen taalkundig, maar ook cultureel en contextueel. Als u niet aan deze verwachting voldoet, kan dit wrijving veroorzaken, het vertrouwen verminderen en de verkoop kosten.

De vertaaldiensten en AI-oplossingen van Smartling helpen bedrijven om betekenisvolle verbindingen te leggen in elke markt. Van op maat gemaakte website-inhoud en productpagina's tot gepersonaliseerde e-mails en ondersteuningsdocumentatie, Smartling stelt organisaties in staat om merkconsistente, cultureel relevante berichten te leveren die wereldwijd weerklank vinden.

Voor meer informatie over het opbouwen van een wereldwijde marketingstrategie kunt u ons gratis eBook downloaden, "De ultieme gids voor het vertalen van uw marketingmateriaal". U leert hoe u specifieke soorten marketingcontent kunt vertalen en ontdekt gespecialiseerde tools om aan de slag te gaan.