Hoe wereldwijde standaardisatie internationaal zakendoen stimuleert

Is het je ooit opgevallen dat een colafles uit een andere regio andere tekst- of verpakkingsontwerpen kan hebben, maar dat de vertrouwde elementen van het merk Coca-Cola direct herkenbaar zijn? Als je dat hebt gedaan, weet je al een beetje over wereldwijde standaardisatie.

Een klant die bijvoorbeeld een cola in India koopt, heeft hetzelfde product als een klant in Indiana, met heel weinig variatie. Deze uniforme ervaring vormt het hart van wereldwijde standaardisatie.

Het standaardiseren van een merk over de hele wereld is een complex maar belangrijk doel voor internationale bedrijven. Het creëert pariteit tussen de activiteiten, branding, berichtgeving en internationale marketingstrategie van een organisatie, waardoor de kosten verbeteren, de complexiteit afneemt, de klantervaring uniform wordt en de merkreputatie wordt opgebouwd.

Wat is een wereldwijde standaardisatiestrategie?

Wereldwijde standaardisatie betekent het harmoniseren en verenigen van de marketingberichten, -diensten en -processen van een organisatie in alle wereldwijde markten en culturen. De organisatie creëert uniforme normen en procedures voor al haar wereldwijde locaties en entiteiten, rekening houdend met de variatie in gebruiken en cultuur op haar wereldwijde markten.

Wereldwijde standaardisatie zorgt ervoor dat alle locaties hun functies op dezelfde manier uitvoeren, zodat er consistentie ontstaat tussen verschillende landen en regio's. Deze uniforme aanpak is belangrijk voor efficiënte werkzaamheden en kwaliteitsborging. Het helpt organisaties ook om te voldoen aan wettelijke vereisten en andere wettelijke verplichtingen.

De behoefte aan een wereldwijde standaardisatiestrategie beoordelen

Standaardisatie is ideaal voor bedrijven met een redelijke variatie in hun productlijnen. Streamingdiensten zijn hier een goed voorbeeld van. Hoewel de taal, kleuren en andere visuele elementen van de service kunnen veranderen, is de essentiële ervaring van het product op alle locaties hetzelfde.

Wanneer u overweegt over te stappen op wereldwijde merk- en processtandaardisatie, stel dan de volgende vragen:

• Hoe zullen onze huidige producten presteren in multinationale markten en welke aanpassingen moeten worden aangebracht om te zorgen voor adequate gestandaardiseerde producten?
• Wat is ons huidige standaardisatieproces voor beleid op dit moment? Hoeveel aanpassingen zijn er nodig om processen op elkaar af te stemmen?
• Hoe zal standaardisatie onze klantervaring en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren?
• Zijn er regelgevende aspecten van standaardisatie waarmee rekening moet worden gehouden?
• Zal standaardisatie de kosten of marges verbeteren zonder dat er zware extra middelen nodig zijn?
• Wat is ons wereldwijde marktaandeel en zal standaardisatie dit verbeteren?

Voordelen van een wereldwijde standaardisatiestrategie

Bedrijven kiezen voor wereldwijde standaardisatie vanwege de vele voordelen, van kostenvoordelen tot operationele efficiëntie. Wanneer u overweegt of een wereldwijde standaardisatiestrategie de juiste aanpak is, moet u rekening houden met deze voordelen:

Verhoogde operationele efficiëntie: Standaardisatie zorgt voor een enkele, consistente aanpak van de belangrijkste bedrijfsprocessen. Met één set standaarden werken alle teams op een consistente en gesynchroniseerde manier. Dit vermindert de tijd die wordt besteed aan dubbele inspanningen of miscommunicatie. Standaardisatie kan zorgen voor een efficiënter beheer van de toeleveringsketen, waardoor het niet meer nodig is om elk proces handmatig te beheren. Dit stroomlijnt de activiteiten en vermindert handmatige inspanningen met behoud van een hoge naleving.

Betere merkherkenning: Consistentie in de look en feel van producten, diensten en klantenservice zorgt voor vertrouwen in een merk. Met behulp van een gestandaardiseerde aanpak helpen internationale bedrijven klanten het merk snel te herkennen, waar ze ook zijn. Het zorgt ook voor consistentie in de manier waarop locaties omgaan met klantinteracties voor een positievere klantervaring. Al deze factoren vergroten de kans dat klanten u verkiezen boven concurrenten op de lokale markt.

Consistente productkwaliteit: Met een gestandaardiseerde aanpak voldoet elk product aan dezelfde kwaliteitsnormen, ongeacht de productielocatie. Het geeft klanten het vertrouwen dat ze overal hetzelfde kwaliteitsproduct krijgen. Wereldwijde standaardisatie elimineert problemen met regionale variabiliteit en zorgt ervoor dat hetzelfde kwaliteitsproduct op alle markten beschikbaar is. Dit stelt bedrijven in staat om kwaliteitscontrole en consistentie in hun wereldwijde activiteiten te garanderen, waardoor de klanttevredenheid verbetert.

Verbeterde communicatie en beheer: Door vast te houden aan één norm wordt het beheer verbeterd doordat de wereldwijde activiteiten consistent worden geïmplementeerd en gecontroleerd. Dit maakt het gemakkelijker om verbeterpunten, risicofactoren, zorgen van klanten en kostenoverwegingen te identificeren en aan te pakken.

Wereldwijde standaardisatie zorgt er ook voor dat alle werknemers binnen de organisatie met dezelfde informatie en procedures werken, waardoor overbodige inspanningen in verschillende regio's worden geëlimineerd. Standaardisatie bespaart ook tijd, waardoor de implementatietijdlijnen in de hele organisatie worden verkort.

Lagere kosten: Wereldwijde standaardisatie verlaagt de kosten voor de belangrijkste uitgavencategorieën, zoals marketing en productie, door middelen in specifieke markten te verenigen. Dit maakt het inzetten van marketingcampagnes, reclame, productetikettering en verpakkingskosten eenvoudiger. De productiekosten kunnen ook worden verlaagd omdat op alle locaties dezelfde productieprocessen en materialen kunnen worden gebruikt, waardoor het niet nodig is om voor elke markt verschillende producten te produceren. Bovendien kunnen bedrijven met standaardisatie profiteren van schaalvoordelen en materialen in bulk inkopen, waardoor kosten verder worden bespaard.

Toegang tot schaalvoordelen: Wereldwijde standaardisatie stelt organisaties in staat om benodigdheden en diensten in bulk in te kopen, waardoor de kosten van die artikelen per eenheid worden verlaagd. Het standaardiseren van processen in wereldwijde activiteiten stelt organisaties ook in staat om goederen efficiënter te produceren om de productiekosten te verlagen. Door een uniforme standaard te creëren waaraan alle activiteiten over de hele wereld zich moeten houden, kan wereldwijde standaardisatie een efficiëntere en kosteneffectievere werking creëren.

De uitdagingen van standaardisatie

De aard van wereldwijd ondernemen verklaart waarom wereldwijde standaardisatie moeilijk te bereiken is. Er zijn logistieke en culturele variaties, barrières voor begrip en adoptie, en uitdagingen bij het assimileren van een lijst met locaties van een versleten proces naar een nieuw proces.

Van alle uitdagingen bij standaardisatie kunnen deze drie de grootste invloed hebben op uw resultaten:

Ontwikkeling van normen

Het is moeilijk om wereldwijde standaarden te exporteren die de belangrijkste operationele en merkcomponenten van de organisatie met elkaar verbinden. Alle wereldwijde regels moeten de werking van de organisatie ondersteunen en tegelijkertijd de geografische en culturele diversiteit respecteren. Dit geldt vooral voor merkstandaardisatie, waarbij verschillen in culturele gebruiken, sociale conventies en vertalingen enige finesse kunnen vereisen om tot een uniforme merkstandaard te komen.

Communiceren van de normen

Taalbarrières, culturele verschillen en moeite met het overbrengen van complexe informatie zijn de grootste obstakels voor het implementeren van een wereldwijde standaard. Taalbarrières zorgen vaak voor een kloof tussen het hoofdkantoor en regionale kantoren, waardoor het moeilijker wordt om belangrijke informatie effectief te communiceren. Culturele verschillen kunnen ook het begrip van bedrijfsnormen in de weg staan. Deze complexiteit neemt toe naarmate het aantal respectieve doelmarkten groeit, waardoor de organisatie op vele fronten standaardisatie-inspanningen in verschillende talen en culturen moet aanpakken. Een robuuste vertaal - en lokalisatiestrategie verlaagt de barrières voor effectieve communicatie van standaarden.

Omgaan met veranderingsbeheer

Elke markt brengt een unieke reeks uitdagingen met zich mee, dus er moet zorgvuldig worden nagedacht over het wijzigen van bestaande processen. Het is niet voldoende om bestaande normen simpelweg te kopiëren en te plakken, aangezien verschillende markten vaak verschillende verwachtingen hebben op het gebied van naleving en regelgeving. Organisaties moeten overwegen hoe veranderingen in bestaande processen van invloed zullen zijn op de bedrijfsvoering in verschillende markten. Het antwoord op deze uitdaging is het vinden van een evenwicht tussen het toepassen van wereldwijde normen en er tegelijkertijd voor zorgen dat regionale markten zich kunnen aanpassen aan hun unieke omstandigheden.

Voorbeelden van succesvolle standaardisatie

Er zijn voorbeelden van merk- en proceslokalisatie, en velen zijn bekende namen geworden door een duidelijke en systematische benadering van wereldwijde standaardisatie. Hier zijn drie bedrijven die het voortouw hebben genomen met een goed op elkaar afgestemd merk dat in elke markt werkt:

Coca-Cola

De aanwezigheid van de drankengigant is zo alomtegenwoordig dat je bijna overal ter wereld een cola bij de lunch kunt krijgen. Coca-Cola Company heeft in bijna elk land een aanwezigheid opgebouwd door zijn merk te standaardiseren en filantropie op te nemen in zijn wereldwijde marketingstrategieën en -activiteiten. Het bedrijf ondersteunt scholen, grassroots-organisaties en initiatieven voor menselijke hulp, zoals waterzuiveringsinstallaties, en maakt gebruik van zijn kennis van dranktechnologie ten goede.

Airbnb

Kortetermijnverhuur explodeerde in 2008 op het toneel. In plaats van op zoek te gaan naar een hotel, overwogen reizigers alternatieven zoals appartementen, appartementen en zelfs hele vakantie-eigendommen. Hoewel het product voor Airbnb zeer gevarieerd is, zijn de systemen verrassend gestroomlijnd.

Elke deal gaat via een centraal platform, gelokaliseerd voor de taal, valuta en andere factoren van de gebruiker. Hosts communiceren met gasten via hetzelfde proces, waar ook ter wereld, en doorbreken zo de sociale en taalbarrières die dit model onmogelijk zouden hebben gemaakt vóór de opkomst van SaaS-platforms.

Of u nu op zoek bent naar een strandhuis in Carmel, CA, of een appartement in Londen, de boekingssystemen, het beleid en het klantenservicenetwerk dat aan elke boeking ten grondslag ligt, zijn gestandaardiseerd.

Netflix

Streamingdiensten zijn complexer dan ze op het eerste gezicht lijken. Hoewel de service van Netflix gecentraliseerd is, moet elke gebruikerservaring gepersonaliseerd en gelokaliseerd zijn. Voor elk land moeten het platform en de klantenservice-ervaring voldoen aan de lokale taal- en culturele normen, terwijl het werkt aan de wettelijke en regelgevende vereisten van elk van de 190 marktlanden.

Opmerkelijke uitzonderingen zijn China en Rusland, waar de mediabeperkingen te streng zijn om de dienst te laten werken. Verschillen in wat acceptabele inhoud voor kinderen is, verschillen bijvoorbeeld per rechtsgebied en veel aangeboden titels hebben regionale gebruiksbeperkingen.

Netflix koos voor een gefaseerde marketingaanpak (eerst alleen uitgebracht in de VS en later in Canada voordat het zijn wereldwijde aanwezigheid opbouwde). Bij elke beurt heeft het bedrijf zijn platform en processen gestandaardiseerd, terwijl het zorgvuldig voor elke markt is gelokaliseerd.

Pluk de vruchten van consistentie op wereldwijde markten

Lokalisatie en vertaling zijn de hoekstenen van een sterke wereldwijde standaardisatie-inspanning. Met hoogwaardige AI en menselijke vertalingen die rekening houden met culturele verschillen en nuances in taal, kunnen organisaties hun wereldwijde locaties en personeel op één lijn brengen voor een betere branding en bedrijfsvoering.

Als er voor uw organisatie een standaardisatieproject in het verschiet ligt, leer dan meer over slimme, nauwkeurige vertalingen met Smartling.