Hoe Secret Escapes lokalisatie opschaalde met 25% snellere vertalingen

Overview

Secret Escapes is een toonaangevend luxe reisplatform dat individuen over de hele wereld inspireert om reisaanbiedingen in meer dan 80 landen te verkennen. Secret Escapes, opgericht in 2010, is uitgegroeid tot een bedrijf dat wereldwijd meer dan 60 miljoen gebruikers bedient, toegewijd aan het bieden van het beste aanbod en de beste waarde op het gebied van luxe reis- en ervaringsdeals tegen lagere prijzen, met een portfolio van 4.000 hotelaanbiedingen en pakketaanbiedingen. Hun wereldwijde redactieteam is toegewijd aan het creëren van informatieve en boeiende inhoud die resoneert met hun diverse publiek. Als onderdeel van hun voortdurende inspanningen om hun activiteiten op te schalen en te verbeteren, probeerde het bedrijf zijn lokalisatieproces te moderniseren en schaalbaarder te maken naarmate ze groeien.

Uitdaging

Bij Secret Escapes ontstond een groeiende behoefte aan een grotere hoeveelheid meertalige content, die een oplossing vereiste die prioriteit gaf aan zowel schaal als kostenefficiëntie. De eerdere aanpak van Secret Escapes, waarbij de nadruk lag op sterk gelokaliseerde contentcreatie door individuele redactieteams die onafhankelijk werkten, kwam effectief tegemoet aan specifieke marktnuances, hoewel het overuren uitdagingen met zich meebracht bij het bereiken van algehele efficiëntie, schaalbaarheid en consistentie. Het ontbreken van een gecentraliseerd vertaalproces en de grote afhankelijkheid van externe bronnen betekende dat het opschalen van de contentproductie kostbaar en tijdrovend was. Het bedrijf had een oplossing nodig die de efficiëntie kon verbeteren met behoud van de hoge kwaliteit en tone of voice die het merk succesvol maakten.

De belangrijkste bedrijfsdoelen achter de vertaalstrategie waren het bereiken van schaalbaarheid, het verlagen van de kosten en het garanderen van snellere doorlooptijden voor vertalingen, met name voor nieuwe promoties en contentupdates. Er was een groeiende behoefte om repetitieve taken te automatiseren en een meer gestroomlijnde, kosteneffectieve workflow te creëren. Met een toegewijd redactieteam dat in meerdere talen werkte, zocht het bedrijf een vertaalpartner die zowel de efficiëntie als het behoud van zijn sterke merkidentiteit en stem in verschillende markten kon ondersteunen. Bovendien wilden ze hun interne vertaalmiddelen verschuiven van tactische uitvoering naar strategische planning en implementatie.

Oplossingen

Om zijn lokalisatie-inspanningen op te schalen, werkte Secret Escapes samen met Smartling, gebruikmakend van zijn vertaalbeheersysteem (TMS) en machinevertaling (MT) mogelijkheden. Het bedrijf begon met het trainen van de MT-motor van Smartling voor Italiaans en Nederlands, in slechts een paar maanden gevolgd door Duits. Het Italiaanse model bereikte een bijna menselijke vertaalkwaliteit, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van eerdere methoden. Dit succes leidde tot verdere tests met de AI Toolkit van Smartling, die de stroom van inspirerende inhoud verbeterde en ervoor zorgde dat vertalingen emotioneel boeiend waren voor lezers.

De introductie van MT, in combinatie met het TMS van Smartling, zorgde voor een sterke toename van de efficiëntie. Door handmatige taken te automatiseren en een human-in-the-loop-benadering te integreren, konden interne vertalers zich concentreren op strategische lokalisatie, het aanpassen van content aan culturele nuances met behoud van de unieke stem van het merk. Het TMS van Smartling centraliseerde ook het projectbeheer, stroomlijnde workflows en stelde de redactie in staat een proactievere rol te spelen bij lokalisatie. Deze verschuiving leidde tot aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen. 

Secret Escapes verminderde de gemiddelde tijd die werd besteed aan het vertalen van nieuwe hoteldeals met 25% in alle talen, en voor de best presterende talen (zoals Italiaans en Nederlands) werd een verdere vermindering van 15% bereikt. Bovendien heeft de wereldwijde redactie de tijd die werd besteed aan heen-en-weer communicatie tussen redactie- en vertaalteams aanzienlijk verminderd, waardoor vertragingen in alle projecten werden geëlimineerd. Dit stelde het team in staat om een nieuwe social media-strategie op te schalen en een toename van 20% in marketingcampagnes te ondersteunen, allemaal zonder de freelancekosten te verhogen.

Het Customer Success-team van Smartling was essentieel tijdens de onboarding en de overgang, waardoor Secret Escapes de mogelijkheden van het platform volledig kon benutten. Vooruitkijkend is het bedrijf van plan het gebruik van getrainde MT-engines en AI uit te breiden om lokalisatie in meer talen te stroomlijnen. Daarnaast streven ze ernaar om in de komende maanden een API uit te rollen, waardoor handmatige tussenkomst in hun CMS wordt geëlimineerd en het team vertalingen rechtstreeks in Smartling kan beheren, waardoor de efficiëntie verder wordt verbeterd.