Hoe Therabody zijn wereldwijde content heeft opgeschaald en tegelijkertijd de vertaalkosten met 60% heeft verlaagd

Overview 

Therabody, bekend om zijn innovatieve wellnessproducten zoals het Theragun-apparaat, heeft de afgelopen jaren een snelle wereldwijde expansie doorgemaakt. Naarmate de producten wereldwijd aan populariteit wonnen, werd de behoefte aan hoogwaardige, consistente vertalingen essentieel, van verpakkingen en educatief materiaal tot marketing en websites. Om aan deze vraag te voldoen, had het bedrijf een gestroomlijnde, kosteneffectieve oplossing nodig om de groeiende hoeveelheid vertaalde content aan te kunnen en tegelijkertijd een naadloze, samenhangende merkervaring te garanderen voor klanten in verschillende talen.

Uitdaging

De uitdaging, zoals geïdentificeerd door Dominic Yeo, de Senior Program Manager of Localization, was het stroomlijnen van vertalingen, gebruikmakend van de vele individuele processen in de wereldwijde organisatie met meerdere taalserviceproviders. Zonder een gecentraliseerd vertaalbeheersysteem of vertaalgeheugen had het proces geleid tot inconsistente kwaliteit en lange doorlooptijden. Het handmatige proces bracht ook extra vertaalkosten met zich mee en maakte het moeilijk om interne deadlines te halen.

Door samen te werken met Smartling kon Yeo de lokalisatie-inspanningen van het bedrijf centraliseren. Zijn primaire doelen waren het versnellen van de vertaalsnelheid en het verlagen van de kosten per woord, terwijl hij toch consistente, hoogwaardige content leverde aan teams in heel Therabody. Smartling werd geselecteerd als een belangrijke partner om hun vertaalproces te helpen centraliseren en moderniseren om deze doelen te ondersteunen.

Oplossingen

Het vertaalbeheersysteem (TMS) van Smartling gaf het Therabody-team onmiddellijke controle over workflows, waardoor handmatige taken zoals het uploaden en downloaden van bestanden werden geëlimineerd. Het TMS maakte het ook mogelijk om een vertaalgeheugen aan te maken, wat hielp om kosten te besparen door het hergebruik van vertalingen en zorgde voor een grotere consistentie van de inhoud. Het ontbreken van minimumkosten en de mogelijkheid om prioriteit te geven aan dringende projecten maakten het lokalisatieteam flexibeler, waardoor ze snel konden reageren op tijdgevoelige eisen.

Therabody heeft ook zijn vertaalstrategie herzien door machinevertaling en AI-Powered Human Translation (AIHT) in hun workflow op te nemen. Ze begonnen een aantal processen die alleen voor mensen zijn te vervangen door AIHT, een oplossing die AI combineert met menselijk toezicht om vertalingen sneller en kosteneffectiever te maken, met name voor materialen zoals gebruikershandleidingen en verpakkingen. Aangezien AIHT kwaliteit op menselijk niveau levert, werden de resultaten gebruikt om op maat gemaakte machinevertaalmachines te trainen die waren afgestemd op de inhoud van Therabody. Dit stelde hen in staat om op kosteneffectieve wijze high-volume, long-tail vertalingen af te handelen, terwijl de stem van het merk, de creatieve continuïteit en de consistentie van de consumentenberichten op verschillende contactpunten behouden bleven. Als gevolg hiervan was Therabody in staat om inhoud te vertalen die voorheen onvertaald was gebleven, waardoor hun gelokaliseerde klantervaringen werden verbreden.

Deze nieuwe benadering van vertaling stelde Therabody in staat om zijn lokalisatie-inspanningen op te schalen, de vertaalkosten met 60% te verlagen en de time-to-market te versnellen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit. Het team is nu op zoek naar nieuwe mogelijkheden om deze methoden te benutten en hun klantervaring in lokale markten verder te verbeteren.