Conversieoptimalisatie voor e-commerce: bewezen strategieën voor wereldwijde expansie

Het genereren van verkeer naar uw online winkel is slechts de helft van de strijd. De echte uitdaging is om van bezoekers betalende klanten te maken. Dit is waar conversieratio-optimalisatie (CRO) essentieel wordt. Met de juiste CRO-strategieën kunnen wereldwijde retailers hun publiek betrekken en het verlaten van de winkelwagen verminderen.

Conversieratio-optimalisatie voor internationale e-commerce vereist meer dan kleine aanpassingen aan uw website. U hebt een strategische, datagestuurde aanpak nodig om de verkoop op korte termijn te stimuleren, de merkloyaliteit op de lange termijn te versterken en de klantervaring op wereldwijde markten te verbeteren.

In deze gids wordt onderzocht hoe u de conversieratio's van e-commerce kunt verhogen en de verkoop kunt stimuleren met bewezen technieken en tools.

Wat is optimalisatie van de conversieratio van e-commerce?

Optimalisatie van de conversieratio van e-commerce is het proces van het verbeteren van uw online winkel om het percentage websitebezoekers dat 'converteert' of een gewenste actie onderneemt, te verhogen. Dit kan wijzigingen in het ontwerp van de site, de gebruikerservaring of marketingstrategieën vereisen.

Veelvoorkomende conversies voor e-commerce zijn onder andere:

• Producten toevoegen aan de winkelwagen
• Een aankoop voltooien
• Aanmelden voor een nieuwsbrief
• Een gebruikersaccount aanmaken
• Producten delen op social media
• Een mobiele app of catalogus downloaden

De conversieratio (CVR) wordt berekend aan de hand van de volgende formule:

Aantal behaalde doelen / aantal bezoekers of sessies X 100 = CVR

Als bijvoorbeeld 100.000 gebruikers uw site bezoeken en 2.500 een aankoop doen, ziet het conversiepercentage er als volgt uit:

2.500 / 100.000 x 100 = 2,5%

Toonaangevende e-commerceplatforms zoals Shopify bieden tools en analyses om winkeleigenaren te helpen bij het ontwikkelen en implementeren van CRO-strategieën. Integraties van derden maken verdere aanpassingen mogelijk om doelgroepen te verleiden.

Met de Shopify-vertaalintegratie van Smartling kunt u bijvoorbeeld automatisch productbeschrijvingen, afrekenpagina's en andere inhoud naar Smartling sturen voor professionele vertaling. U kunt handmatige stappen elimineren en de lokalisatie van e-commerce storefront versnellen, zodat klanten wereldwijd kunnen genieten van een naadloze en consistente winkelervaring in de taal van hun voorkeur.

Wat is een goede gemiddelde conversieratio voor e-commerce?

In de praktijk liggen de conversieratio's van e-commerce doorgaans tussen 2,5% en 3%. Conversieratio's kunnen echter sterk variëren, afhankelijk van factoren zoals:

• Soort product of dienst
• Gemiddelde orderwaarde (AOV)
• Concurrentie in de sector
• Complexiteit van aankopen
• Verkeersbronnen
• Kanaal voor klantenwerving
• Type apparaat

Goed presterende sites kunnen conversieratio's van 5% of hoger behalen, vooral wanneer ze zeer gericht verkeer, aantrekkelijke aanbiedingen en gepersonaliseerde ervaringen hebben. Het is echter belangrijk om te benchmarken met uw branche en segment in plaats van te streven naar willekeurige cijfers.

5 Andere belangrijke e-commercestatistieken

Naast het tellen van conversiegebeurtenissen, moeten bedrijven aanvullende statistieken begrijpen en bijhouden om een duidelijk beeld te krijgen van de hele marketingtrechter. Hier zijn vijf andere belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die elk e-commercemerk naast het conversiepercentage zou moeten controleren:

Bounce percentage

Het bouncepercentage meet het percentage websitebezoekers dat vertrekt na het bekijken van slechts één pagina. Een hoog bouncepercentage suggereert dat shoppers niet de ervaring vinden waarnaar ze op zoek zijn, mogelijk vanwege irrelevante inhoud, een slecht ontwerp of trage laadtijden. U kunt het bouncepercentage verlagen door de paginasnelheid en relevantie te optimaliseren.

Uitstappercentage

Een uitstappercentage geeft het percentage shoppers weer dat uw site verlaat vanaf een specifieke pagina. Hoge uitstappercentages op product- of afrekenpagina's kunnen problemen met de bruikbaarheid, verbroken links of prijsproblemen aan het licht brengen. Analyseer deze pagina's om kritieke drop-off punten aan het licht te brengen.

Klikfrequentie (CTR)

De klikfrequentie meet hoe vaak gebruikers op een link naar uw website klikken vanuit een advertentie, e-mail of bericht op sociale media. Het is een cruciale maatstaf voor het begrijpen van de prestaties van marketingcampagnes. Hoge CTR's zijn het gevolg van aantrekkelijke aanbiedingen en effectieve kopieën, terwijl lage percentages erop kunnen wijzen dat uw berichten niet aanslaan.

Gemiddelde sessieduur

De gemiddelde sessieduur houdt bij hoe lang bezoekers op uw e-commercesite doorbrengen. Langere sessies duiden doorgaans op een hoge gebruikersbetrokkenheid en een betere relevantie van de inhoud. Verhoog de tijd op de site met navigatieverbeteringen en productbeschrijvingen die gebruikmaken van boeiende verhalen.

Gemiddelde paginadiepte

Dit meet het gemiddelde aantal pagina's dat tijdens één bezoek aan uw site wordt bekeken. Een hogere paginadiepte betekent dat gebruikers uw website of etalage grondig verkennen. Dit kan een hoge mate van betrokkenheid impliceren, maar het kan er ook op duiden dat gebruikers verdwalen op uw site vanwege een onduidelijke conversietrechter.

9 beste manieren om de conversieratio's van e-commerce te verhogen: bezoekers omzetten in kopers

Zodra u verkeer naar uw site heeft verzameld, kunt u met optimalisatie van de conversieratio een naadloze, overtuigende ervaring opbouwen om dat verkeer naar actie te leiden. Hier zijn negen bewezen strategieën om van casual browsers loyale kopers te maken:

Live chat software en chatbots

Directe klantenondersteuning neemt wrijving weg en bouwt vertrouwen op, waardoor het verlaten van de winkelwagen aanzienlijk wordt verminderd. Live chat-tools bieden realtime antwoorden op productvragen, verzendgegevens en meer. Voor wereldwijde winkelpuien stellen de klantenservice-integraties van Smartling ondersteuningsteams in staat om met gebruikers in hun moedertaal te communiceren voor een hogere tevredenheid en een snellere oplossing.

Intuïtieve afrekenformulieren

Een ingewikkeld afrekenproces is een van de belangrijkste oorzaken van verlaten winkelwagentjes. U kunt het op de volgende manieren stroomlijnen:

• Vermindering van het aantal stappen in het afrekenproces
• Duidelijke voortgangsindicatoren bieden
• Weergave van verzendkosten en geschatte levertijden
• Gastafrekenen aanbieden in plaats van kopers te verplichten een account aan te maken
• Formulieren optimaliseren voor mobiele apparaten en waar mogelijk functies voor automatisch invullen gebruiken

Gedetailleerde productbeschrijvingen

Productbeschrijvingen moeten nauwkeurige specificaties, voordelen, gebruiksscenario's en maattabellen bevatten. Ze verbeteren de gebruikerservaring door veelgestelde vragen te beantwoorden en onzekerheid te verminderen. Ze kunnen zelfs het rendement verlagen. 

Internationale merken moeten deze informatie presenteren in een taal die logisch is voor doelgroepen, niet alleen voor crawlers van zoekmachines. De websitevertaaldiensten van Smartling zorgen voor nauwkeurige en contextueel geschikte productinhoud voor elke markt, wat leidt tot een hogere klantbetrokkenheid en conversies.

Mobiele optimalisatie

Aangezien mobiele apparaten goed zijn voor 62% van het webverkeer, is het geen verrassing dat Google mobile-first indexering gebruikt om pagina's in de zoekresultaten te rangschikken. Wereldwijde e-commercesites moeten geschikt zijn voor kleine schermen met mobile-first ontwerpen, aanraakvriendelijke interfaces en snel ladende pagina's.

Waardevolle inhoud

Educatieve inhoud zoals blogposts, gebruikershandleidingen, videotutorials en getuigenissen van klanten helpen vertrouwen op te bouwen en veelgestelde vragen te beantwoorden die anders de verkoop zouden kunnen ontmoedigen. Daarnaast is contentmarketing vaak kosteneffectiever dan betaalde zoekadvertenties. Gebruik gelokaliseerde contentstrategieën om tegemoet te komen aan verschillende culturele contexten, leads in de loop van de tijd te koesteren en SEO te verbeteren.

Doordachte call-to-action (CTA's)

Strategisch geplaatste CTA's leiden gebruikers door de trechter zonder ze te overweldigen. Test de plaatsing, formulering en het ontwerp van CTA's om erachter te komen wat aanslaat bij verschillende doelgroepen. Op internationale markten kan een vertaaldienst als Smartling CTA's taalkundig en cultureel aanpassen om een overtuigende impact te behouden.

Een unieke waardepropositie

Een goed uitgewerkte waardepropositie geeft klanten een reden om bij uw bedrijf te kopen in plaats van bij een concurrent. Het trekt de aandacht van het winkelend publiek en vormt de basis voor geoptimaliseerde conversies. Stimulansen kunnen bestaan uit gratis verzending, ethische inkoop of klantloyaliteitsprogramma's. Versterk uw waardepropositie op de hele site, van bestemmingspagina's tot het winkelwagentje.

CRO-bewaking

Optimalisatie van de conversieratio van e-commerce is een continu proces dat regelmatige monitoring en aanpassing vereist op basis van prestatiegegevens. Stel duidelijke KPI's vast en gebruik A/B-testen, heatmaps, scrollkaarten en feedbackenquêtes om effectief te itereren.

Follow-ups om het verlaten van de winkelwagen te verminderen

Een zekere mate van verlaten van de winkelwagen is onvermijdelijk, maar dit hoeft niet het einde van een klantrelatie te betekenen. Geautomatiseerde e-mails voor het herstellen van winkelwagentjes, pushmeldingen en retargeting-advertenties kunnen online shoppers opnieuw aanspreken met gepersonaliseerde berichten, tijdgevoelige kortingen of gratis verzending.

Verbeter de conversieratio's van e-commerce: Top 4 aanbevolen tools

De e-commercetools die u kiest, kunnen uw strategie voor het optimaliseren van conversieratio's maken of breken. De volgende oplossingen bieden waardevolle inzichten om u te helpen gebruikersgedrag te begrijpen, marketingcampagnes te verfijnen en de prestaties over de hele linie te verbeteren.

Google Analytics

Google Analytics is een van de krachtigste tools voor het bijhouden en verbeteren van de conversieratio's van e-commerce. Het biedt gedetailleerde gegevens over hoe bezoekers omgaan met uw site, zodat u gedrag kunt volgen op basis van verkeersbron, regio, apparaattype en meer.

Marketeers kunnen aangepaste doelen en conversietrechters instellen en de effectiviteit van campagnes meten. Verbeterde e-commercerapportage werpt meer licht op productprestaties, winkelwagenacties en afrekengedrag, zodat u kunt zien waar potentiële klanten afhaken. 

Quantcast-maatregel

Quantcast Measure biedt robuuste, realtime publieksinzichten die verder gaan dan demografische basisgegevens, rapportage over de interesses, levensstijlgewoonten, merkaffiniteiten en koopgedrag van bezoekers. Deze rijke informatie helpt marketeers bij het verfijnen van de berichtgeving en het optimaliseren van targetingstrategieën voor specifieke regio's of buyer persona's. Als u nieuwe markten aanboort, kan Quantcast onaangeboorde doelgroepsegmenten identificeren die al betrokken zijn bij uw site. 

Hotjar

Hotjar is een intuïtieve tool voor gedragsanalyse die visualiseert hoe gebruikers door uw site navigeren via heatmaps, scrollkaarten en herhalingen van sessies. Het geeft direct inzicht in wat gebruikers zien en doen, en helpt u obstakels voor conversie te identificeren, zoals verwarrende navigatie, misleidende ontwerpelementen of afleidende pop-ups.

Hotjar biedt ook enquêtes en feedbackwidgets waarmee marketeers realtime input van gebruikers over de hele wereld kunnen verzamelen. Deze feedback is van onschatbare waarde voor wereldwijde e-commercemerken, omdat het marketeers helpt om de berichtgeving, lay-out, visuals en toon af te stemmen op specifieke regionale doelgroepen.

Lucky Orange

Lucky Orange is een uitgebreide CRO-suite met tal van handige tools, waaronder dynamische heatmaps, formulieranalyses en bezoekersprofielen. Deze alles-in-één aanpak maakt het mogelijk om CRO-strategieën sneller te ontwikkelen en te implementeren. De livechat is een opvallende functie; Het wordt geactiveerd op basis van gebruikersgedrag om het verlaten aantal in realtime te verminderen.

Met Lucky Orange kunt u identificeren welke pagina's drop-offs veroorzaken en direct alternatieve lay-outs of CTA's testen. Deze snelle iteratie is vooral handig bij het uitrollen van sitewijzigingen in verschillende talen.

Optimaliseer uw e-commerce conversieratio en breid wereldwijd uit met Smartling

Een sterke strategie voor het optimaliseren van de conversieratio verandert websitebezoekers in loyale klanten. Het versterkt de wereldwijde aanwezigheid van uw merk en verhoogt de customer lifetime value, waardoor de inkomsten van uw e-commercebedrijf worden gemaximaliseerd zonder de advertentie-uitgaven te verhogen.

Het vertaalbeheersysteem van Smartling helpt uw wereldwijde e-commercemerk bezoekers te betrekken door inhoud in de taal van hun voorkeur te presenteren. Naadloze integraties met Shopify en andere platforms lokaliseren de inhoud van uw winkel efficiënt met behoud van uw unieke merkstem.

Klaar om uw CRO- en lokalisatiestrategieën naar een hoger niveau te tillen? Download ons gratis e-book, 'De ultieme gids voor het vertalen van uw marketingmateriaal', om te leren hoe u meertalige inhoud kunt creëren die wereldwijde groei stimuleert.