Verbetering van de gebruikerservaring op uw website: ultieme gids voor wereldwijde merken

De gebruikerservaring (UX) kan de impact van een website op betrokkenheid en conversies maken of breken. Naast aantrekkelijke beelden motiveert een wrijvingsloze en intuïtieve online ervaring het publiek om met inhoud te communiceren en terugkerende bezoekers te worden.

Voor internationale bedrijven is de uitdaging van een soepele UX nog groter. Ze moeten consistente, hoogwaardige website-ervaringen leveren die klanten in verschillende talen, culturen en regio's aanspreken. 

In deze gids wordt onderzocht hoe de gebruikerservaring op websites kan worden verbeterd en worden best practices voor UX aanbevolen, zoals lokalisatiestrategieën, om duurzame groei wereldwijd te ondersteunen.

Wat is gebruikerservaring en waarom is het essentieel voor bedrijven?

UX verwijst naar de algehele ervaring die iemand heeft bij interactie met de website, app of ander platform van een bedrijf. Het omvat gemakkelijke navigatie en toegankelijkheid van informatie. Het verbeteren van de gebruikerservaring betekent voldoen aan de unieke verwachtingen van gebruikers, terwijl het gemakkelijk wordt om te vinden wat ze nodig hebben en te converteren.

Het implementeren van best practices op het gebied van UX kan bedrijven helpen:

• Verhoog conversies: Een goed UX-ontwerp stroomlijnt de navigatie en vereenvoudigt gebruikersinterfaces, zodat bezoekers actie kunnen ondernemen, zoals het doen van een aankoop of het aanmelden voor een nieuwsbrief.
• Verhoog het klantenbehoud: Moedig terugkerende bezoekers en klanten aan door ze te ontmoeten met naadloze en intuïtieve ervaringen op elk contactpunt.
• Verbeter SEO: Zoekmachines geven prioriteit aan websites die een gebruiksvriendelijke ervaring bieden, en belonen ze met een hogere ranking en een betere zichtbaarheid in de zoekresultaten.
• Bouncepercentages verlagen: Betrek gebruikers met een opvallend ontwerp, informatieve inhoud en intuïtieve lay-outs, waardoor hun tijd op de site en paginaweergaven per bezoek toenemen.

Hoe de gebruikerservaring te verbeteren: 6 manieren om een betere digitale reis te creëren

Strategieën voor het optimaliseren van de gebruikerservaring moeten voldoen aan uw unieke bedrijfsdoelen en doelgroepbehoeften, of u nu de laadsnelheid van pagina's wilt verhogen of berichten wilt vertalen voor een wereldwijd publiek. Begin met deze best practices en technieken om de gebruikerservaring te verbeteren:

1. Verbeter het reactievermogen van je mobiel

Als u gebruikers op verschillende apparaten wilt bereiken, moet u ervoor zorgen dat uw website snel laadt en naadloos wordt weergegeven op alle schermformaten. Voor mobiel geoptimaliseerde sjablonen en aanraakvriendelijke interfaces verbeteren de mobiele betrokkenheid en navigatie.

Website-ontwerpers moeten ook rekening houden met de unieke behoeften van mobiele gebruikers. Ze plaatsen bijvoorbeeld navigatiemenu's onderin het scherm waar duimen er gemakkelijk bij kunnen.

2. Verbeter de toegankelijkheid om te voldoen aan internationale normen 

Houd u aan normen zoals Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) om de toegankelijkheid van uw site te maximaliseren. WCAG stelt eisen aan details zoals toetsenbordnavigatie en alt-tekst voor afbeeldingen om gebruikers met een handicap beter te bereiken. Ontwerpers kunnen ook het contrast tussen tekst en achtergronden vergroten om de leesbaarheid voor bezoekers met een visuele beperking te vergroten.

3. Zorg voor gelokaliseerde inhoud voor elke doelgroep

Gelokaliseerde inhoud die aansluit bij de taalkundige en culturele voorkeuren van bezoekers van over de hele wereld bevordert het vertrouwen en stimuleert de verkoop. Het vereist echter een zorgvuldig beheer van meertalige inhoud via web-, mobiele en app-kanalen. Gelukkig integreert Smartling met populaire CMS-platforms zoals Contentful om dit proces te stroomlijnen en merkconsistentie in meerdere talen te behouden. 

U kunt ook gebruik maken van Smartling's Global Delivery Network (GDN), een proxy voor websitevertalingen, om snel en automatisch content te vertalen in de voorkeurstalen van klanten. Wanneer u uw site in uw taal bijwerkt, detecteert en vertaalt het GDN automatisch nieuwe inhoud , zodat uw internationale gebruikers altijd de meest actuele gebruikerservaring krijgen.

4. Neem sociaal bewijs en getuigenissen op

Getuigenissen en recensies bouwen geloofwaardigheid en vertrouwen op. Als u wereldwijd uitbreidt, vergeet dan niet om echte gebruikerservaringen te bieden die de lokale cultuur en taal van elke doelgroep weerspiegelen. Deze personalisatie moedigt gebruikers aan om betrokken te zijn en te converteren, omdat ze kunnen zien dat mensen met wie ze een relatie hebben, profiteren van uw product en het in vertrouwde contexten gebruiken.

5. Creëer een gebruiksvriendelijk afrekenproces

Een soepel, intuïtief afrekenproces stimuleert de verkoop en minimaliseert het verlaten van de winkelwagen. Vereenvoudig formulieren en vul ze automatisch in, bied klanten de gewenste betalingsopties en geef duidelijke instructies voor het doen van een aankoop. Toon ook duidelijk beveiligingsbadges en transparante algemene voorwaarden om klanten te verzekeren dat hun gevoelige informatie veilig is.

6. Test en herhaal regelmatig

Voer doorlopende tests uit om gebruikersanalyses te verzamelen, UX-wegversperringen te identificeren en kansen voor verbetering te ontdekken. Gebruik deze bevindingen vervolgens om uw site continu te optimaliseren. Door te voldoen aan dynamische verwachtingen en gedragingen van klanten, blijft uw UX fris en concurrerend, zodat u uw publiek kunt laten groeien en loyale klanten kunt belonen.

Veelgestelde vragen

Welke invloed heeft UX op SEO-rankings?

UX heeft een aanzienlijke invloed op SEO-ranglijsten, omdat zoekmachines prioriteit geven aan websites die snelle laadtijden, intuïtieve navigatie en boeiende inhoud bieden - kenmerken van een goede UX. Wanneer gebruikers langer blijven en meer interactie hebben, verbeteren statistieken zoals bouncepercentage en betrokkenheid. Dit vertelt zoekmachines dat de site van hoge kwaliteit en relevant is, wat kan leiden tot hogere rankings.

Hoe kan ik feedback van gebruikers verzamelen om de UX te verbeteren?

Verzamel feedback van gebruikers door middel van bruikbaarheidstests, online enquêtes en feedbackwidgets op uw site. Met enquêtes en widgets kunnen gebruikers snel gedachten delen tijdens of na hun bezoek, terwijl bruikbaarheidstests statistieken en inzichten bieden over hoe ze met uw site omgaan. U kunt heatmaps ook gebruiken om te zien welke elementen en gebieden van uw ontwerp de meeste betrokkenheid genereren.

Hoe vaak moet ik het UX-ontwerp van mijn website bijwerken?

Controleer en pas het UX-ontwerp van uw website regelmatig aan om gelijke tred te houden met de veranderende verwachtingen van gebruikers en ontwerptrends. U kunt bijvoorbeeld elke twee jaar een grote update uitvoeren, maar kleinere, incrementele updates uitvoeren op basis van doorlopende feedback van gebruikers en betrokkenheidsstatistieken. Het regelmatig herzien en aanpassen van uw UX garandeert een goed presterende website die meer conversies en ROI oplevert.

Optimaliseer de website-ervaring voor uw wereldwijde publiek met Smartling

Wanneer websites intuïtief, snel en gepersonaliseerd zijn voor de behoeften van gebruikers, verhogen ze de betrokkenheid en veranderen ze eenmalige bezoekers in terugkerende klanten. Maar om dit mogelijk te maken, moeten merken UX behandelen als een evoluerend proces, waarbij ze hun digitale aanwezigheid consequent analyseren en aanpassen om aan veranderende verwachtingen te voldoen. 

Het optimaliseren van UX voor een divers, wereldwijd publiek is bijzonder uitdagend. Dat is waar Smartling kan helpen. De proxy voor websitevertaling van Smartling, The Global Delivery Network (GDN), biedt de snelste en meest kosteneffectieve manier om meertalige webervaringen op schaal te lanceren en te beheren. Het GDN maakt het eenvoudig om gelokaliseerde content te leveren aan uw wereldwijde gebruikers zonder extra handmatige inspanning.

ePlaneAI maakte bijvoorbeeld gebruik van het GDN om hun app beschikbaar te maken in 10 verschillende talen.

"Met Smartling als vertaaloplossing is het vertalen van onze web-app voor mij heel gemakkelijk en zeer snel om te hanteren", zegt Oleh Henaliuk, Head of Project Management and Business Analysis voor ePlaneAI. "Nieuwe pagina's kunnen in minder dan 15 minuten worden vertaald en nu hoef ik alleen nog maar na te denken over vertalen als onderhoud, in plaats van als een tijdrovende, handmatige taak."

Lees de casestudy van ePlaneAI om meer te weten te komen over hoe het GDN van Smartling bedrijven helpt hun wereldwijde bereik uit te breiden.