Lucidchart behaalt lokalisatiesucces met een technologisch gedreven aanpak

Lucidchart, een toonaangevend visueel productiviteitsplatform, is gemaakt om mensen te helpen ideeën, informatie en processen duidelijk te begrijpen en te delen. Na opmerkelijk succes in de Verenigde Staten, besloot het bedrijf in 2016 internationaal uit te breiden door het product te lokaliseren en wereldwijd in verschillende talen te promoten.

Het beste beentje voorzetten

Toen ze aan de lokalisatiereis begonnen, was Lucidchart vastbesloten om het vanaf het begin goed te doen. "We willen ervoor zorgen dat alle gebruikers een geweldige ervaring hebben, waar ze zich ook bevinden", zegt Mitchell Cox, International Program Manager bij Lucidchart.

In plaats van hun klanten te segmenteren in Engelssprekende en niet-Engelssprekende klanten, gaf Lucidchart prioriteit aan het leveren van een samenhangende en consistente taalervaring aan alle gebruikers wereldwijd. Dit is geen gemakkelijke taak, vooral niet voor een bedrijf dat agile productontwikkeling toepast. Lucidchart wist dat de enige manier om succesvolle contentlokalisatie te bereiken, een technologische oplossing zou zijn.

Technologie omarmen

Lucidchart koos voor Smartling vanwege de snelheid en schaalbaarheid die het platform mogelijk maakt. Het vermogen van Smartling om visuele context te bieden voor vertaling en om te integreren met contentplatforms zoals Drupal, Marketo en Zendesk, maakte het de voorkeurskeuze. Met Smartling heeft Lucidchart gelijke tred kunnen houden met hun snelle ontwikkelingscycli en kan het nu binnen enkele minuten vertaalde versies van hun code vrijgeven. Dit heeft hen in staat gesteld om producten te testen, te herhalen, te verzenden en hun product- en gebruikerservaring te blijven verbeteren.

Het geheim van succes

De lokalisatie-inspanningen van Lucidchart hebben hun vruchten afgeworpen en hebben geleid tot een indrukwekkende groei voor het bedrijf. Ze hebben een opmerkelijke groei van 200% op jaarbasis gerealiseerd in gebruikers in Latijns-Amerika en zijn onlangs ook door OKTA uitgeroepen tot een van de snelst groeiende applicaties in de EMEA-regio.

Tyler Segalla, Smartling's Customer Success Manager voor Lucidchart, schrijft dit succes toe aan hun bereidheid om technologie te omarmen: "Lucidchart heeft een slimme, technologiegedreven benadering van lokalisatie. Het is verfrissend om met een klant zoals zij te werken, omdat ze hun agile ontwikkelingspraktijken toepassen op hun gebruik van Smartling."

De toekomst is snel

Met het oog op de toekomst werkt Lucidchart nauw samen met het Smartling-team om hun vertaalprocessen te blijven optimaliseren en verbeteren.

"Als Customer Success Manager hoop ik dat ik mijn klanten kan helpen de best mogelijke resultaten te behalen door snelle vertalingen te stimuleren, tegen lage kosten, met de best mogelijke kwaliteit. Omdat Lucidchart zo ontvankelijk is geweest voor onze aanbevelingen en best practices, is hun lokalisatieproces een van de meest efficiënte die ik heb gezien, waarbij al die doelen zijn bereikt", voegt Segalla toe. Dit komt tot uiting in de adoptie van Lucidchart voor een hybride adaptieve machine en menselijke vertaalmethode voor hun productcontent.

Wilt u weten hoe Lucidchart de vertaaltijd heeft teruggebracht van ongeveer 2 dagen naar minder dan 10 minuten? Lees het volledige succesverhaal van Lucidchart + Smartling.