Maak kennis met Lesley, Smartling's nieuwe Head of EMEA

Matt Grech

Content Marketing Manager
Smartling

Kun je je voorstellen dat je aan een nieuwe baan begint zonder de kans om een van je collega's te ontmoeten?

Dat is natuurlijk voor veel mensen gewoon de nieuwe realiteit geworden. Maar het is echt gaaf om te zien hoe teams nog steeds bij elkaar kunnen komen, en hoe we die persoonlijke en connecties kunnen hebben die geweldige samenwerking stimuleren.

Smartling verwelkomde onlangs ons nieuwe hoofd EMEA, Lesley Ronaldson. Met haar unieke achtergrond in de verkoop, waarschijnlijk de meest verbazingwekkende positieve persoonlijkheid waarmee ik ooit te maken heb gehad en gewoon een algehele toegewijde vibe, heeft Lesley al voor veel opschudding gezorgd!

Ik had het genoegen om Lesley heel goed te leren kennen tijdens slechts een paar telefoontjes, en ik leerde niet alleen haar hoop en doelen voor Smartling kennen, maar ook haar inzicht in de branche en verkoop als geheel!

Matt: Laten we bij het begin beginnen, vertel me iets over je achtergrond!

Lesley: Dus heb ik zestien jaar bij Dell gewerkt, en nog eens zes jaar bij LinkedIn. Ik heb de neiging om dingen voor de lange termijn te doen, en relaties zijn erg belangrijk voor mij, ik geef zoveel om mensen!

Ik kan je nu al vertellen dat ik me de komende vijf jaar inzet voor Smartling!

Matt: Dat is geweldig om te horen! Natuurlijk zijn de dingen op dit moment een beetje ongebruikelijk. Ik ben erg benieuwd, hoe is jullie onboarding proces verlopen? Hoe heb je je aangepast?

Lesley: Nou, ik realiseerde me meteen dat Smartling uit twee delen bestaat, de software en de mensen.

Natuurlijk is de software belangrijk, maar zonder de mensen zou het niet lukken. En daar wilde ik beginnen!

Ik wist meteen met wie ik wilde praten en met wie het belangrijk zou zijn om contact te maken. Ik had een geweldig gesprek met Brian, en iets wat hij zei verraste me echt.

Hij zei: ik laat je de eerste twee weken niet aan een getal denken.

Nu, iemand die meer dan twee decennia in de verkoop heeft, al bijna 17 jaar mensen leidt en een diepe liefde voor cijfers en uitblinkt, dit was echt ongebruikelijk voor mij.

Maar, ik moet zeggen, een pluim voor Brian. Het gaf me de vrijheid om een Zoom-gesprek met iemand aan te gaan en niet meteen in te springen op 'hoe was je kwartaal vorig jaar' of 'waar loop je dit jaar naartoe?'

In plaats daarvan was het letterlijk gewoon een simpel "hoe gaat het? Waarom werk je Smartling? Ik wilde echt de mensen leren kennen, niet de rollen.

Ik zorgde er altijd voor dat ik aan het einde van ons gesprek iedereen dezelfde vraag stelde, en dat was 'wat heb je van mij nodig?'

Een van mijn zorgen was dat ik binnen een uur dat bindweefsel kon creëren via een Zoom-gesprek?

Maar ik streef er echt naar om die persoonlijke connectie te maken, het is zo'n belangrijke basis. Dus in mei heb ik individuele ontwikkelingsplannen voor het EMEA-team uitgerold en met elke persoon een uur doorgebracht om een SWOT-analyse te maken van hoe we aan deze doelen kunnen werken.

Deze hebben me een aantal ongelooflijke inzichten gegeven in de sterke punten van het team, maar nog belangrijker waar Patrick en ik ons op moeten richten om alle boten omhoog te krijgen!

Matt: Het klinkt alsof je echt de kans hebt gehad om te leren wie iedereen is, en op persoonlijk niveau contact te maken! Heb je al grappige verhalen over het team?

Lesley: Ik probeer echt het juiste kader te scheppen zodat mensen me kunnen vertrouwen. Ik geef echt om de mensen met wie ik werk, en iedereen die ooit met mij heeft gewerkt, weet dat. En met de kans om zoveel mensen zo goed te leren kennen, heb ik echt het gevoel dat ik deel uitmaak van de Smartling-familie!

Zelfs mijn eerste een-op-een met Jack, het was 6 uur 's ochtends waar hij was en hij vroeg of hij ontbijt kon maken terwijl we praatten.

Ik kon hem horen alsof hij eieren kraakte en ze opzweepte, en voor mij was dat echt geweldig, om te laten zien dat we allemaal ook maar mensen zijn. We kunnen ons allemaal op dat persoonlijke niveau met elkaar identificeren, en het gesprek dat we hadden was heel open en eerlijk!

Matt: Ik denk dat je mijn vraag al een beetje hebt beantwoord! Maar wat hebt u bij Smartling geleerd of gezien dat u het meest heeft verrast?

Lesley: Oh, heel veel! Ik denk dat een goed voorbeeld de all-hands is die we een tijdje geleden hadden. Ik vind het geweldig dat Jack vragen beantwoordde zonder opvulling, zonder suikerlaagje Gewoon open, eerlijk en ongecompliceerd.

En waar ik het meest van onder de indruk was, ik heb nog nooit een CEO dit zien doen, was het veranderen van een van onze waardenmerken daar tijdens onze bedrijfsvergadering.

Om dat te doen, en het te doen op de manier waarop hij het deed, ik vond het gewoon geweldig. Het benadrukt echt de behendigheid en het reactievermogen die door heel Smartling weerklinken.

Matt: Sinds je in een geheel nieuwe branche bent beland, weet ik zeker dat je constant hebt geleerd. En vertalen is een beetje een interessante industrie, niet veel mensen zijn zich er helemaal van bewust hoe groot het kan zijn! Wat heeft je meteen het meest verrast aan vertalen?

Lesley: Het komt echt allemaal terug bij de mensen. Ik heb geleerd dat vertalen niet alleen een eenvoudig proces is van het opschrijven van tekst en deze in een machine gooien om te worden vertaald, maar dat er zoveel meer achter zit.

Afgezien van het feit dat we de beste technologie in de branche hebben. Ik heb ook geleerd hoe persoonlijk vertalen echt kan zijn. Ik kan dit zeggen, ik heb veel liever dat een native speaker aan mijn vertalingen werkt!

Matt: Wat is er anders aan Smartling in vergelijking met andere merken die er zijn? Wat helpt ons om op te vallen?

Lesley: Move the World with Words was een van de mooiste dingen die ik heb gezien, en het maakt vertalen echt persoonlijker. Het haalt dat beeld van een motor weg.

En Smartling is zelfs meer dan alleen vertalen! We kunnen integreren met uw tech stack, we werken rechtstreeks met vertalers, we kunnen inhoudsinzicht en strategische begeleiding bieden.

Mensen zijn mijn passie, en als je voor een technologiebedrijf werkt, sta je echt niet altijd stil bij die technische kant. Maar ik had een uur met Max, onze CTO, en hij was zo gepassioneerd! Ik bedoel, een team van 62 ingenieurs! Dat is gewoon geweldig. En met zo'n hecht bedrijf kunnen we direct contact hebben tussen teams.

En alleen al vanuit het oogpunt van branding, als je naar de website van Smartling gaat, is het gevoel erg actueel. Het spreekt mijn generatie aan! Er was iets heel fris en innovatiefs aan onze website dat echt mijn aandacht trok.

De kleuren, de branding, de berichtgeving, alles bij elkaar als een heel pakket helpt echt om te benadrukken hoezeer Smartling opvalt.

Matt: Nou, je maakt nu deel uit van die familie! Ik ben benieuwd om, met al je geweldige ervaringen, te weten wat je van plan bent voor het team?

Lesley: Ik wil van EMEA een machine maken. Ik wil dat we een goed presterend verkoopteam hebben dat beter presteert om de beste ervaring te bieden aan de Smartling-klanten en ervoor te zorgen dat de boodschap en branding consistent zijn.

Ik ben weggeblazen door het marketingteam, ik kan er maar niet over uit hoeveel Adrian doet! Tijdens onze eerste persoonlijke ontmoeting hebben we een soort pact gesloten dat we altijd eerlijk tegen elkaar zouden zijn.

Weet je, als iets niet werkt, zeggen we dat. En sindsdien spreken we elkaar elke dag op Slack. Ik deel met hem mijn doelstellingen en belangrijkste resultaten om echt een sterke band tussen sales en marketing te bevorderen en een geweldig team te creëren.

Ik wil de organisatie natuurlijk laten groeien, maar het is echt belangrijk dat ik het uitstekende werk waarop ik voortbouw, erken. Ik wil de magie die Patrick heeft gecreëerd niet veranderen. EMEA is absoluut een familie en ik wil er zeker van zijn dat ik bij deze familie pas. Ik wil hen helpen om van de geweldige plek waar ze nu zijn, naar absoluut briljant te gaan.

En ik wil ervoor zorgen dat iedereen het gevoel heeft dat hij of zij een belangrijke rol speelt in alles wat we doen. Want vaak, op een verkoopvloer, als de grote deals binnenkomen en iedereen op de gong slaat en high fivet, kunnen we die stille helden achterin soms vergeten. Van SA tot SC tot CSM, iedereen zal een rol spelen in de deal!

Ik wil ervoor zorgen dat we allemaal op één lijn zitten voor dat ene doel. Ik wil niet alleen de cijfers van het jaar weten. Ik wil ervoor zorgen dat elke persoon in dat kantoor ook de cijfers kent, zodat we met vertrouwen en autoriteit kunnen uitvoeren.

Matt: Als er één advies was dat je wilt meegeven aan je collega's, je vrienden en je team, wat zou dat dan zijn?

Lesley: Probeer te begrijpen. Dat leerde ik van een VP bij LinkedIn, hij was zo'n inspirerende leider met een achtergrond in het onderwijs. Hij zei altijd: probeer te begrijpen.

Zelfs die ene persoon met wie je contact opneemt, kan een vreselijke dag hebben, ze kunnen een zieke partner hebben, of een ziek kind, of zich zorgen maken over hun carrière.

Het draait allemaal om het hele vlindereffect, en gewoon een beter mens zijn. Het cascadeert.

Als je onbeleefd tegen me was tijdens dit gesprek, weet ik dat je niet zei: 'Ik ga vreselijk tegen haar zijn!' Ik weet dat er iets achter zit, en ik zou kunnen zeggen: 'Hé, luister, je lijkt niet goed, is alles in orde?'

Niemand staat 's ochtends op en zegt: ik ga vandaag iemand kwaad maken!

Matt: Dat is echt verbazingwekkend, en het is zo'n belangrijk inzicht om te onthouden. Je weet nooit wat een ander heeft doorgemaakt! Niet om terug te keren naar het cliché, maar ik ben echt benieuwd, hoe verwerk je dit hele idee van proberen te begrijpen in je verkoopstrategie?

Lesley: Oh meteen, luisteren is voor mij de grootste vaardigheid.

U wilt de klant het gevoel geven dat u actief naar hem hebt geluisterd en dat u hem begrijpt. U wilt meer een adviserende partner in hun transactietraject worden.

En het gaat er altijd om te begrijpen waar ze vandaan komen. Waarom heb je contact opgenomen met Smartling? Waarom heb je vandaag dit telefoontje aangenomen? Wat hoopte je uit dit telefoontje te halen? Op een schaal van 1 tot 10, waar zou u zeggen dat uw begrip van vertalen ligt?

Als je hoort dat het een vier is, denk je misschien "Ik heb dit!", maar als het een 10 is, dan kun je je aanpak aanpassen.

Dus ik denk dat we echt op zoek zijn naar begrip op elk niveau.

Bedankt, Lesley!