Wat heeft Shake Shack te maken met de verkoop van software?

Eerder deze maand ging ik naar Atlanta voor de jaarlijkse Rainmaker-conferentie van SalesLoft. Nadat ik me nog maar net een weg had gebaand door 's werelds drukste luchthaven, was ik klaar voor drie productieve dagen van leren, delen en netwerken met collega-verkoopleiders uit het hele land.

Hier zijn mijn hoogtepunten en enkele belangrijke punten van de conferentie:

De implementatie is nog maar het begin 🛠

Als Manager Sales Operations bij Smartling was ik vorig jaar betrokken bij het evalueren, selecteren en implementeren van SalesLoft. We hebben SalesLoft aangeschaft om onze SDR's in staat te stellen op een gepersonaliseerde en schaalbare manier efficiënt en effectief in contact te komen met potentiële Smartling-klanten.

Ik nam deel aan een administratieve workshop van een hele dag, die uitmondde in een certificeringsexamen. De onderwerpen varieerden van diepgaande uitleg over het beheer van de tool tot nieuwe rapportagefunctionaliteiten op de roadmap en best practices bij het maken van automatiseringsregels.

Voorafgaand aan de sessies was ik ervan uitgegaan dat mijn ad-hoc aanpassingen in het SalesLoft-platform (meestal op verzoek van gebruikers) voldoende betrokkenheid van mijn kant inhielden. Wat ik niet herkende, is hoe effectief mijn collega's voortdurend hun gevestigde processen herhalen op zoek naar betere resultaten, en enkele van de creatieve benaderingen die ze volgen om zowel teamsucces mogelijk te maken als te meten.

Ik verliet deze sessie zowel geïnspireerd door mijn collega's als met een glimmende nieuwe certificering om op te starten.

Wist u dat ze nu huizen bedrukken? 🖨

Ik ben redelijk bedreven in het navigeren door gadgets, gadgets, nieuwe iOS-releases en dergelijke. Een apparaat dat ik consequent niet kan gebruiken, is de printer. Wat is toner eigenlijk?

Om deze reden had ik nooit gedacht dat ik ooit echt onder de indruk zou zijn van een printer en hem zou steunen.

Leden van een liefdadigheidsinstelling waar ik nog nooit van had gehoord, New Story, betraden het podium voor een publiek van tweeduizend mensen. Het in Atlanta geboren "toegewijde team van millennials" (hun woorden!) creëerde het eerste 3D-geprinte huis om de ontwikkelingslanden te helpen beschermen. Op het podium onthulden ze hun plannen om deze zomer baanbrekend werk te verrichten op de eerste 3D-geprinte community.

Ik ben echt geïnspireerd door de manier waarop technologische vooruitgang - in dit geval 3D-printing - ten goede kan worden aangewend en een tastbare, positieve invloed op de wereld kan hebben.

Het belang van het normaliseren van verandering 🌪

Ik hou niet van routine - ik verwelkom de uitdagingen die verandering met zich meebrengt en probeer het als een kans te zien. Het omarmen van verandering is een deel van de reden waarom ik dol ben op New York City, SaaS en de wereld van verkoopactiviteiten, waar geen twee dagen hetzelfde zijn.

Ik woonde een leiderschaps- en strategiesessie bij over leidinggeven door verandering die me herinnerde aan een cruciaal feit; Organisatorische verandering heeft gevolgen voor individuen, en die individuen verwelkomen verandering misschien niet - sterker nog, ze zijn er vaak bang voor - vooral wanneer het van invloed is op hun dagelijkse werk of het waargenomen vermogen om succesvol te zijn.

Aan het begin van de sessie sprak Allison Andrade over het belang van het normaliseren van verandering - ervoor zorgen dat degenen "stroomafwaarts" van de strategische besluitvormers weten dat verandering niet alleen oké is, maar ook normaal. Sterker nog, als teamleden de cyclus van verandering hebben doorstaan en er aan de andere kant des te beter uit komen, zal verandering worden gezien als een kans voor groei en een nieuwe uitdaging, in plaats van een bedreiging.

Ik heb uit de eerste hand geleerd dat de bereidheid om zich aan te passen, te evolueren en verandering te benutten voor groei de sleutel is tot succes en vooruitgang, zowel persoonlijk als professioneel.

Er gaat niets boven een persoonlijke ontmoeting 👤

Zelfs met tools zoals Zoom waarmee je oogcontact kunt maken op duizenden kilometers afstand, is er nog steeds geen echte vervanging voor face-to-face ontmoeten (dat wil zeggen, totdat hologrammen een echte optie zijn).

Terwijl ik in Atlanta was, had ik de gelegenheid om ons klantsuccesteam te ontmoeten en samen vijftien productieve minuten te gebruiken om te brainstormen over oplossingen voor uitdagingen die normaal gesproken meerdere e-mailthreads over meerdere dagen zouden beslaan. Ik verliet de vergadering met antwoorden op mijn vragen en nieuwe ideeën die door het team moesten worden uitgevoerd, en ze kregen openhartige gebruikersfeedback van een van hun klanten.

Op de laatste dag had ik het voorrecht om te gaan zitten voor een spontane ontmoeting met SalesLoft's VP van Global Sales Operations, Jason Moore, waar hij me zo vriendelijk toestond om zijn hersens te kiezen over alles wat met "sales ops" te maken heeft. Het is nuttig om meer te weten te komen over successen, uitdagingen en initiatieven die top-of-mind zijn voor leiders in mijn ruimte.

Gastvrijheid is van toepassing op softwareverkoop 🍽

Ik voelde me meteen thuis toen mede-New Yorker en legendarische restaurateur Danny Meyer het podium betrad voor de keynote-sessie.

Als je ooit bij Shake Shack hebt gegeten (of Marta, Manhatta, Blue Smoke of Maialino, om er maar een paar te noemen), dan ken je zijn geweldige werk.

Als pseudo-vegetariër en iemand die nog nooit persoonlijk bij Shake Shack heeft gegeten (ondanks de wekelijkse excursies van mijn collega's en consistente lof), was ik verrast om net zoveel te genieten van het verhaal dat hij deelde over de oprichting van de hamburgertent als ik.

In 2001 had Meyer een hypothese over de overdraagbaarheid van gastvrijheid van lekker eten naar fastfood. Die gedachte, in combinatie met de wens om het voetverkeer in het park dat destijds naast zijn twee restaurants grensde - Union Square Cafe en Gramercy Tavern - te ondersteunen en te vergroten, bracht hem ertoe een hotdogkar op te zetten in Madison Square Park.

Het was zomer in New York, dus zijn restaurantbezoekers droegen geen jassen. Blijf hier bij me. Geen jassen betekende dat er geen jascontrole nodig was, wat betekende dat zijn jascontrolemedewerkers seizoensgebonden zonder werk zaten. Hij huurde die personen in om zijn gasten te bedienen bij de hotdogkar. Zouden de principes van het "Hospitality Quotient" (HQ) die zijn werknemers in zijn toprestaurants in NYC hebben bijgebracht, overgaan in succes bij het slingeren van hotdogs?

Ik denk dat je waarschijnlijk wel kunt raden dat het experiment een succes was.

Maar wacht, er is meer! Wist je dat de Shake Shack-kiosk in Madison Square Park die we vandaag zien een sculptuur is en filantropisch aan het park is geschonken? De kiosk hoort bij het park, waardoor de Madison Square Park Conservancy - waar een deel van de opbrengst van Shake Shack wordt gedoneerd - de huisbaas is.

Afgezien van het bescheiden begin, spoel je snel vooruit naar 2015 toen Shake Shack naar de beurs ging, en naar 2019, waar ze 240 locaties in 14 landen hebben.

Door zijn werknemers, "gasten" en gemeenschap met respect en zorg te behandelen, heeft Danny een duurzaam imperium opgebouwd.

Zet die lessen bij elkaar, en wat krijg je? Een recept voor een succesvolle en productieve conferentie. 😉

Ik kon het niet laten (mijn raamgenoot vragen om een foto te maken) toen de piloot zei dat we bij het naderen van LGA een ongewoon duidelijk uitzicht hadden op Manhattan over de Hudson River.

Dank aan SalesLoft voor de programmering en voor het samenbrengen van een getalenteerde groep inspirerende leiders onder één dak. Tot slot, dank aan Smartling en mijn manager, Brian O'Reilly, voor de steun en voor het aanmoedigen van mij om deel te nemen. Tot de volgende keer! 👋🏻