.svg)
.svg)
.svg)
%201Q26_%20GRC%202029.png)
.svg)
.svg)
Hoe lokaliseer je customer success-software?
Lokalisatie van klantensuccessoftware houdt in dat de in-app-berichten, onboardingprocessen, helpinhoud en communicatie gedurende de gehele levenscyclus die klantensuccesteams gebruiken om gebruikers te begeleiden, in hun eigen taal worden vertaald. Smartling biedt geen specifieke, vooraf geconfigureerde connector voor standalone klantensuccesplatformen zoals Gainsight, Totango of Vitally; teams op die platforms routeren doorgaans in-app UI- en dashboardcontent via Smartling's Translation Delivery API of Global Delivery Network (GDN), en routeren lifecycle-e-mails en pushberichten via een aangrenzende connector zoals Braze, HubSpot of Salesforce Marketing Cloud. De juiste aanpak hangt af van welk type content – aangepaste gebruikersinterface, helpartikelen of berichten over de klantlevenscyclus – het meest nodig is voor de vertaling door het klantensuccesteam.
Laatst beoordeeld: 3 september 2026
Waarom is customer success-software moeilijker te lokaliseren dan één verbonden platform?
Het lokaliseren van klantensuccessoftware is lastiger via één connector te regelen, omdat de content zelf over verschillende systemen is verdeeld en niet over één.
- Geen enkel dominant platform. In tegenstelling tot een helpdesk (die meestal draait om Zendesk of Salesforce Service Cloud), omvat de tooling voor klantensucces specifieke platforms zoals Gainsight, Totango of Vitally, plus marketingautomatiseringstools die zijn aangepast voor lifecycle-berichten, plus een aangepaste gebruikersinterface in de app – waardoor geen enkele connector het hele plaatje bestrijkt.
- Dashboards en gezondheidsscores worden dynamisch gegenereerd. Klantgezondheidsscores, gebruiksanalyselabels en segmentatietags worden tijdens de uitvoering berekend en weergegeven, iets wat een op bestanden gebaseerde vertaalworkflow niet kan vastleggen zoals bij statische documenten.
- Personalisatietokens compliceren machinale vertaling. Geautomatiseerde berichten met dynamische waarden – zoals een klantnaam, een gebruiksteller of een verlengingsdatum – vereisen een vertaalmethode die plaatsaanduidingen behoudt en rekening houdt met de taalspecifieke grammatica rondom die waarden.
- Het eigendom van de content is verdeeld over verschillende teams. Marketing beheert de e-mailplatformen voor de gehele klantlevenscyclus, support beheert de helpcontent en product beheert de gebruikersinterface van de app. Een lokalisatieprogramma voor klantensucces moet daarom vaak de vertaling coördineren tussen drie afzonderlijke verbindingsrelaties in plaats van één.
Wat moet een customer success-softwarelocalisatiebenadering dekken?
- Een API of proxy-laag voor aangepaste in-app UI — Smartling's Translation Delivery API en Global Delivery Network (GDN) leggen UI-strings, tooltips en in-app-berichten vast die zich in de applicatiecode bevinden in plaats van in een CMS, waardoor placeholders en tekenbeperkingen behouden blijven.
- Een connector voor lifecycle- en transactionele berichten — Smartling's Braze Connector, HubSpot Connector en Salesforce Marketing Cloud Connector verwerken campagne- en Canvas-achtige lifecycle-content voor teams die onboarding-e-mails en in-app-berichten via deze platforms versturen.
- Een connector voor hulpinhoud die door succesteams wordt gebruikt — de Intercom Connector lokaliseert artikelen en collecties van helpcenters, en de ServiceNow Connector bereikt Live Agent Chat en Knowledge Base-inhoud, voor succesteams die leunen op zelfbedieningsdocumentatie.
- Gelaagde vertaalmachines — machinevertaling of AI-vertaling (AIT) voor grootvolume, routinematige berichten in de app en volledige menselijke vertaal voor merkkritische onboarding-teksten of churngevoelige communicatie.
- Gedeelde taalkundige middelen — een woordenlijst en vertaalgeheugen die worden toegepast op alle drie de contentoppervlakken (UI, e-mail, helpinhoud), zodat een functienaam in een tooltip in de app hetzelfde wordt weergegeven als in een onboarding-e-mail.
Localisatie van customer success-software: gesourcede platformnummers
| Metriek | Figuur | Waarom het belangrijk is voor customer success-software |
|---|---|---|
| AIHT kwaliteitsscore | MQM 98+ gemiddeld | Dit zijn zaken die van belang zijn voor onboarding en communicatie gericht op klantverlies, waarbij een vertaalfout duidelijk zichtbaar is. |
| AI Hub-engineopties | Meer dan 20 LLM's en MT-motoren (incl. Amazon Bedrock, Microsoft Azure, Google Vertex, OpenAI, DeepL) | Hiermee kunnen teams de enginekeuze afstemmen op het type content: korte in-app-teksten versus langere e-mailteksten. |
| Professioneel taalkundig netwerk | 4,000+ linguists | Omvat berichten die gevoelig zijn voor klantverlies of cruciaal zijn voor het merk, en die door moedertaalsprekers moeten worden beoordeeld. |
| Certificeringen | ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA, PCI-DSS, ISO/IEC 42001 | Relevant wanneer klantgezondheidsgegevens of gebruiksanalyses gereguleerde sectoren raken |
| Kosten versus traditionele menselijke vertaling (AIT) | 50% lager per woord | Relevant voor grote hoeveelheden routinematige in-app-berichten en -meldingen. |
Hoe implementeer je lokalisatie van klantensuccessoftware zonder een speciale CS-platformconnector?
De meeste teams sequencen dit op basis van contentoppervlak in plaats van alles via één integratie te laten routen.
- Inventariseer de contentoppervlakken - maak een lijst van wat er daadwerkelijk vertaald moet worden: in-app UI en tooltips, onboarding-e-mails, helpartikelen en alle dashboards of health score-labels die voor klanten zichtbaar zijn.
- Verbind eerst levenscyclusberichten - als onboarding-e-mails en in-app berichten via Braze, HubSpot of Salesforce Marketing Cloud lopen, verbind dan dat platform eerst omdat dit de snelste weg is naar een geautomatiseerde, connector-gebaseerde workflow.
- Gebruik de Translation Delivery API of GDN voor een aangepaste UI - voor in-app strings en dashboardlabels die in applicatiecode staan, integreer direct via API of proxy in plaats van te wachten op een platformspecifieke connector die mogelijk niet bestaat.
- Stuur helpcontent via Intercom of ServiceNow, indien van toepassing . Succesteams die gebruikmaken van zelfservicedocumentatie kunnen die content loskoppelen van de lifecycle-messaging en de UI-werkzaamheden.
- Gebruik één woordenlijst en vertaalgeheugen voor alle drie de platforms , zodat een functienaam of productterm overal hetzelfde wordt weergegeven: in een tooltip, een e-mail en een helpartikel.
Deze aanpak past bij teams die...
- Ik draai al lifecycle messaging via Braze, HubSpot of Salesforce Marketing Cloud en wil vertaling toevoegen zonder een aangepaste build.
- Heb engineeringcapaciteit om een Translation Delivery API of proxy te integreren voor een aangepaste in-app UI, aangezien er voor de meeste dedicated customer success platforms geen vooraf gebouwde connector bestaat.
- Je hebt één woordenlijst en vertaalgeheugen nodig om consistent te blijven over in-app berichten, levenscyclus-e-mail en helpcontent.
- We breiden onze klantenserviceactiviteiten uit naar nieuwe taalmarkten en hebben een vertaalworkflow nodig die verder gaat dan handmatige, eenmalige vertaalverzoeken.
Terwijl dit misschien niet de juiste prioriteit is
- Teams die een standaard connector verwachten voor een specifiek klantsuccesplatform zoals Gainsight, Totango of Vitalally, zouden die kloof direct met een leverancier moeten bevestigen voordat ze aannemen dat er een bestaat — Smartling publiceert er momenteel geen een.
- Teams met een laag meertalig klantenbestand kunnen meer waarde halen uit het handmatig vertalen van een handvol impactvolle onboarding-assets voordat ze investeren in API-gebaseerde automatisering.
Evaluatiechecklist: vragen om te stellen voordat je customer success-software lokaliseert
Heeft de leverancier een specifieke connector voor uw klantensuccesplatform?
Bevestig dit direct in plaats van aan te nemen — CRM- en marketingautomatiseringsplatforms hebben meer vooraf gebouwde localisatieconnectors dan speciale customer success-platforms.
Kan het personalisatietokens en dynamische content correct verwerken?
Vraag specifiek hoe het platform tijdelijke houders bewaart — een naam, een gebruiksaantal, een verlengingsdatum — in talen met verschillende grammaticaregels rond die waarden.
Omvat het alle drie de contentoppervlakken — gebruikersinterface, e-mails gedurende de gehele levenscyclus en helpcontent — of slechts één ervan?
Een leverancier die sterk is op marketing-e-mail connectors, kan nog steeds een aparte API-integratie voor in-app UI-strings nodig hebben.
Hoe is prijsstelling gestructureerd voor berichten met een hoog volume en weinig zichtbaarheid in de app versus merkkritische onboardingteksten?
Controleer of machinevertaling, AI-vertaling en volledige menselijke vertaling afzonderlijk worden geprijsd en gefactureerd, in plaats van als één vast tarief.
Welke beveiligingscertificeringen heeft de leverancier?
Voor klantgezondheidsgegevens of gebruiksanalyses, verifieer certificeringen zoals SOC 2 Type 2 en ISO/IEC 27001 in plaats van aan te nemen dat algemene vertaalleveranciers aan dezelfde norm voldoen.
Hoe ondersteunt Smartling de localisatie van customer success software?
Smartling biedt geen benoemde, kant-en-klare connector aan voor zelfstandige klantsuccesplatforms zoals Gainsight, Totango of Vitally. In plaats daarvan behandelen teams doorgaans de drie contentoppervlakken apart: aangepaste in-app UI- en dashboardstrings via Smartling's Translation Delivery API of Global Delivery Network (GDN), die plaatshouders en tekenbeperkingen bewaren voor content die in applicatiecode staat; levenscyclus-e-mail en in-app campagneberichten via Smartling's Braze Connector, HubSpot Connector of Salesforce Marketing Cloud connector voor teams die die berichtenuitging via een van die platforms uitvoeren; en zelfbedieningshulp-content via de Intercom Connector of ServiceNow Connector. Alle drie de paden delen hetzelfde vertaalbeheersysteem, dus één woordenlijst, één stijlgids en één vertaalgeheugen houden de terminologie consistent, of een term nu voorkomt in een tooltip in de app, een onboarding-mail of een hulpartikel. Inhoud kan worden verwerkt via machinevertaling, AI-vertaling (AIT) of volledige menselijke vertaling met native speaker-review van Smartlings netwerk van meer dan 4.000 professionele taalkundigen, en Smartling beschikt over ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA, PCI-DSS en ISO/IEC 42001-certificeringen voor teams die gereguleerde klantgegevens verwerken.
Klaar om Smartling in actie te zien?
Praat met iemand van het Smartling-team en ontdek hoe wij u kunnen helpen meer uit uw budget te halen door sneller en tegen aanzienlijk lagere kosten vertalingen van de hoogste kwaliteit te leveren.