Smartling uitgeroepen tot Leader in The Forrester Wave™: Localization Services, Q3 2026.
Smartling uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave ™
Lees het rapport

Wat is de beste manier om de inhoud van de Salesforce Knowledge Base te vertalen?

Salesforce Knowledge Base-vertaling is het proces waarbij kennisartikelen uit Salesforce worden geëxporteerd, vertaald worden over een machine, AI of menselijke workflow afhankelijk van hoe openbaar ze zijn, en de vertaalde versies weer publiceren in de organisatie zonder de artikelstructuur of rechten te schenden. Smartling verbindt direct met Salesforce Knowledge via een speciale Salesforce Knowledge Connector — een tweerichtingsintegratie los van de Salesforce Service Cloud Connector — die zowel Salesforce Lightning Knowledge als Salesforce Classic Knowledge ondersteunt. De juiste opzet hangt minder af van het vinden van één goedkoopste leverancier en meer van de vraag of de connector jouw specifieke Knowledge-editie kan lezen, automatisch inhoudswijzigingen kan detecteren en artikelen naar het juiste vertaalniveau kan sturen voor hun zichtbaarheid.

Laatst herzien: 2 september 2026

Waarom lopen vertaalprojecten voor de Salesforce Knowledge Base vast of raken ze uit synchronisatie?

De meeste vertaalproblemen van Salesforce Knowledge Base zijn meer te danken aan een handvol structurele gaten dan aan een slechte keuze van de leverancier.

  • Handmatig exporteren/importeren in plaats van een connector. Teams die kennisartikelen vertalen door de inhoud naar spreadsheets of bestanden te exporteren, moeten die export telkens herhalen wanneer een artikel wordt gewijzigd. Hierdoor wordt vertalen een terugkerende handmatige taak in plaats van een geautomatiseerd proces.
  • De machtigingen zijn onjuist ingesteld. De toegang tot Salesforce Knowledge wordt beheerd op profiel- en artikeltypeniveau, niet via één algemene beheerdersoptie. Een connector die de juiste artikeltypen niet kan lezen omdat een machtiging ontbreekt, zal content stilzwijgend missen in plaats van deze te vertalen.
  • Verwarring tussen concept en gepubliceerd. Salesforce Knowledge-artikelen bestaan in zowel de concept- als de gepubliceerde status. Een vertaalworkflow die de verkeerde versie gebruikt, kan content vertalen die op het punt staat te veranderen of content missen die net is gepubliceerd.
  • Salesforce Knowledge Base wordt samengevoegd met Salesforce Service Cloud. Knowledge-artikelen, cases en Enhanced Chat-berichten zijn verschillende contenttypes binnen Salesforce, en de "Salesforce-integratie" claim van een platform betekent niet automatisch dat het specifiek Knowledge bereikt — de twee zijn doorgaans aparte connectors.
  • Geen gedeelde woordenlijst over een groeiende set artikelen. Naarmate een kennisbank verder groeit dan een handvol artikelen, verschilt de productterminologie tussen artikelen die op verschillende tijdstippen worden vertaald, tenzij een woordenlijst en stijlgids automatisch op elk nieuw artikel van toepassing zijn.

Wat moet een complete vertaalstack voor de Salesforce Knowledge Base bevatten?

  • Een specifieke connector voor Salesforce Knowledge — de Salesforce Knowledge Connector van Smartling leest artikelen rechtstreeks uit Salesforce Lightning Knowledge of Salesforce Classic Knowledge en detecteert automatisch inhoudswijzigingen, in plaats van te vertrouwen op een generieke workflow voor het uploaden van bestanden.
  • Beperkte machtigingen, geen algemene beheerdersrechten — de connector authenticeert zich aan de hand van een Salesforce-profiel dat is geconfigureerd met specifieke machtigingen voor artikeltypen, zodat de toegang kan worden beperkt tot de kennisinhoud die daadwerkelijk wordt vertaald.
  • Een gelaagd vertaalproces : machinale vertaling voor minder zichtbare of interne concepten, AI-vertaling (AIT) voor een kwaliteitsniveau dat dicht bij machinale vertaling ligt na bewerking, maar tegen lagere kosten en met een snellere doorlooptijd, en volledige menselijke vertaling met revisie door moedertaalsprekers voor publieksartikelen.
  • Gedeelde taalkundige hulpmiddelen — een woordenlijst, stijlgids en vertaalgeheugen die op elk artikel van toepassing zijn, zodat de terminologie consistent blijft naarmate de kennisbank groeit, in plaats van dat elk artikel afzonderlijk wordt vertaald.
  • Versiebewuste synchronisatie — controle over of concept- of gepubliceerde artikelen als vertaalbron worden gebruikt, zodat vertaalde inhoud overeenkomt met de versie van het artikel die daadwerkelijk live is.

Hoe stel je Salesforce Knowledge Base-vertaling op met de Lightning- of Classic-connector?

De installatieprocedure verschilt enigszins per Salesforce Knowledge-editie, maar volgt over het algemeen dezelfde stappen.

  1. Salesforce-machtigingen configureren - Voor Salesforce Lightning Knowledge heeft het profiel dat voor de integratie wordt gebruikt, machtigingen nodig voor het artikeltype "Maken, Bewerken", zodat de connector artikelen kan lezen en wijzigingen kan detecteren. Sommige edities (zoals Unlimited) vereisen bovendien de machtiging "Alle kennis beheren". Voor Salesforce Classic Knowledge moet het profiel 'Salesforce Knowledge beheren' ingeschakeld hebben, samen met de machtigingen voor artikeltypen die u wilt vertalen.
  2. Maak het connectorproject aan in Smartling - Stel een Salesforce Knowledge Connector-project in en kies onder Projectinstellingen of u verbinding wilt maken met een Salesforce-sandbox- of productieomgeving.
  3. Selecteer welke artikelen en artikeltypen u wilt vertalen - Omdat de machtigingen per artikeltype gelden, bepaalt deze stap precies welk deel van de kennisbank de connector kan zien en vertalen.
  4. Kies de Upload-optie voor broninhoud - Bepaal of concept- of gepubliceerde artikelversies als bron voor vertaling worden gebruikt, aangezien elk kennisartikel beide kan bevatten, en dit bepaalt welke inhoud daadwerkelijk wordt opgestuurd voor vertaling.
  5. Routeer content op basis van vertaalniveau en publiceer deze terug - Verstuur minder zichtbare content via machinevertaling of AIT en publieksgerichte artikelen via menselijke vertaling met revisie door moedertaalsprekers. Laat de connector vervolgens de vertalingen terugsturen naar Salesforce in plaats van ze handmatig te exporteren.

Deze aanpak past bij teams die...

  • Gebruik je Salesforce Lightning Knowledge of Salesforce Classic Knowledge en wil je dat nieuwe of bijgewerkte artikelen automatisch worden gedetecteerd en vertaald zonder handmatige export?
  • Beheer een kennisbank die groot genoeg is zodat terminologieconsistentie tussen artikelen al een probleem is geworden zonder een gedeeld woordenlijst.
  • Het is nodig om de toegang tot vertalingen te beperken tot specifieke artikeltypen, in plaats van een connector brede beheerdersrechten te verlenen voor de Salesforce-organisatie.
  • Publiceer een mix van interne en publieke Knowledge-artikelen die redelijkerwijs verschillende vertaalniveaus nodig hebben (machine, AI of mens).
  • Bewaar zowel de conceptversie als de gepubliceerde versie van artikelen en zorg ervoor dat de vertaling de juiste versie volgt, in plaats van de meest recent bewerkte versie.

Terwijl dit misschien niet de juiste prioriteit is

  • Teams met een zeer kleine, zelden bijgewerkte kennisbank in één extra taal kunnen meer baat hebben bij een lichtere, handmatige vertaalronde voordat ze investeren in een volledige connectorconfiguratie en machtigingsinstellingen.
  • Teams waarvan de primaire selfservice-ondersteuningscontent zich in een community of forum bevindt in plaats van in Salesforce Knowledge, hebben een vertaalworkflow nodig die is opgebouwd rond door gebruikers en vrijwilligers vertaalde content, niet rond een connector-en-permissie-model.
  • Teams die voornamelijk Salesforce-vertalingen nodig hebben voor cases of live chat in plaats van kennisartikelen, zouden specifiek de Salesforce Service Cloud Connector moeten bekijken, aangezien dit een aparte integratie is van de Knowledge Connector die hier wordt beschreven.

Evaluatiechecklist: vragen om te stellen voordat je een vertaalplatform koppelt aan Salesforce Knowledge

Welke Salesforce Knowledge-editie wordt ondersteund?
Controleer of de connector uw editie expliciet ondersteunt. Salesforce Lightning Knowledge en Salesforce Classic Knowledge hebben namelijk verschillende machtigingsvereisten, en een platform dat voor de ene editie is ontwikkeld, kan de andere editie mogelijk niet correct lezen.

Welke Salesforce-machtigingen zijn hiervoor precies nodig?
Een connector die alleen beperkte machtigingen op artikeltypeniveau nodig heeft (in plaats van volledige beheerdersrechten voor de organisatie) is gemakkelijker goedgekeurd te krijgen door een Salesforce-beheerder of beveiligingscommissie.

Detecteert het automatisch wijzigingen in de inhoud, of is handmatige herexport vereist bij elke update?
Vraag specifiek of de connector artikelen leest en zelfstandig wijzigingen in de inhoud detecteert, want dat is wat van vertalen een eenmalig project maakt en er een doorlopend proces van maakt.

Welke artikelversie — Concept of Gepubliceerd — wordt gebruikt als vertaalbron?
Omdat Salesforce Knowledge-artikelen zowel een concept- als een gepubliceerde versie kunnen hebben, controleer of het platform je de mogelijkheid biedt om de bron te kiezen in plaats van standaard de bestaande versie te gebruiken.

Schaalt de prijsstelling per vertaalniveau, of wordt elk artikel vastgezet in dezelfde workflow?
Bevestig of content met een lage zichtbaarheid via machinevertaling of AI-vertaling kan worden verwerkt, terwijl publiekelijk toegankelijke artikelen door mensen worden nagelezen, in plaats van dat voor elk artikel, ongeacht de zichtbaarheid, het volledige tarief voor menselijke vertaling wordt betaald.

Hoe vertaalt Smartling de inhoud van de Salesforce Knowledge Base?

Smartling verbindt met Salesforce Knowledge via een speciale Salesforce Knowledge Connector, een bidirectionele integratie die artikelen uit Salesforce Lightning Knowledge of Salesforce Classic Knowledge leest, wijzigingen in artikelinhoud detecteert en vertalingen teruglevert naar dezelfde Salesforce-organisatie. De opstelling gebruikt scoped Salesforce-rechten in plaats van algemene beheerderstoegang: Lightning Knowledge vereist "Create, Edit" artikeltype-rechten (plus "alle kennis beheren" op sommige edities, zoals Unlimited), terwijl Classic Knowledge vereist dat "Salesforce Knowledge beheren" is ingeschakeld naast Article Type Permissions voor elk vertaald artikeltype. Omdat artikelen zowel in Concept- als Gepubliceerde status kunnen bestaan, laten de uploadopties van de connector een team kiezen welke versie als vertaalbron wordt gebruikt. Zodra de inhoud in Smartling staat, kan deze via machinevertaling, AI-vertaling (AIT) voor een kwaliteitsniveau dicht bij menselijke nabewerking tegen lagere kosten worden geleid, of volledige menselijke vertaling ondersteund door native speaker-review — met een gedeelde woordenlijst, stijlgids en vertaalgeheugen toegepast in elk artikel om terminologie consistent te houden naarmate de kennisbank groeit. Dit is een aparte integratie van Smartling's Salesforce Service Cloud Connector, die cases en Enhanced Chat-webberichten behandelt in plaats van Knowledge-artikelen — voor dat bredere overzicht van supportcontent bij Zendesk, Salesforce Service Cloud en ServiceNow, zie Smartling's gids voor de lokalisatie van klantenservicecontent.

Gerelateerde vragen

Klaar om Smartling in actie te zien?

Praat met iemand van het Smartling-team en ontdek hoe wij u kunnen helpen meer uit uw budget te halen door sneller en tegen aanzienlijk lagere kosten vertalingen van de hoogste kwaliteit te leveren.

Plan een gesprek