Van kostenplaats naar waardedrijver: de ROI van lokalisatie aantonen

In het onzekere economische landschap van vandaag wordt elke afdeling geconfronteerd met een strenger budgettair toezicht, vooral omdat bedrijven de winstgevendheid met AI willen verbeteren. Lokalisatieteams zijn vaak de eersten die te maken krijgen met bezuinigingen, grotendeels als gevolg van een misverstand over het werkelijke rendement op de investering (ROI) dat hun wereldwijde initiatieven opleveren. De uitdaging ligt dan in het duidelijk definiëren en communiceren van de impact van lokalisatie, die vaak wordt gezien als een check-the-box-activiteit in plaats van een strategische waardedrijver.

Smartling's nieuwste webinar, met Global10x CEO, Kevin O'Donnell, en Smartling Director of Customer Success, Ryan Soos, presenteerde bruikbare strategieën voor het berekenen en overbrengen van de ROI van uw lokalisatieprogramma.

De uitdaging: de ROI van lokalisatie aantonen

Het aantonen van de ROI van lokalisatie kan vaak aanvoelen als een zware strijd. Lokalisatieteams worstelen vaak met het feit dat ze worden gezien als een kostenpost voor het bedrijf. "In veel organisaties wordt lokalisatie gezien als een kostenpost van het zakendoen. Het wordt bijna gezien als de belasting van zakendoen en internationaal verkopen, in plaats van een groei-enabler", legt O'Donnell uit.

Sommige bedrijven hebben ook geen toegewijde lokalisatieteams en nestelen lokalisatie in plaats daarvan binnen andere afdelingen, zoals marketing, waardoor het moeilijk wordt voor lokalisatie "om de kans te krijgen die het verdient" om waarde voor het bedrijf te creëren, aldus Soos. De waarde die lokalisatie kan opleveren, wordt vaak ondergewaardeerd of over het hoofd gezien, omdat bedrijven geen prioriteit geven aan het potentieel ervan om uitbreiding en inkomsten te stimuleren.

Het bewijzen van de ROI van lokalisatie zou echter een hoge prioriteit moeten hebben. Soos benadrukte dat lokalisatie niet slechts een kostenpost is of een item op de to-do-lijst van een bedrijf, maar een waardevol hulpmiddel dat, wanneer het nauwkeurig wordt gebruikt, de bedrijfsgroei en het wereldwijde bereik kan stimuleren.

Kritieke gegevenspunten identificeren en ROI berekenen

Metrieken spelen een cruciale rol bij het aantonen van de waarde van lokalisatie. Hoewel traditionele kostenstatistieken nog steeds van toepassing zijn, stellen O'Donnell en Soos voor om lokalisatiestatistieken af te stemmen op de algemene bedrijfsdoelstellingen. In plaats van een nieuwe formule of metriek te creëren die alleen aan lokalisatie is gekoppeld, adviseert O'Donnell om kennis te maken met de metrieken die bedrijfsleiders al waarderen en de lokalisatie-inspanningen af te stemmen op die parameters.

Afhankelijk van de afdeling kunnen deze statistieken variëren; O'Donnel merkt op dat statistieken zoals lifetime value (LTV), kosten voor klantenwerving (CAC) en rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) kunnen helpen bij het aantonen van lokalisatie-ROI voor marketingleiders, terwijl gegevens zoals maandelijkse gemiddelde gebruikers (MAU), jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) en gebruikersretentie overtuigender kunnen zijn voor productleiders.

O'Donnell en Soos raden aan om de statistieken te noteren die genoemd worden in gemeentehuizen, winstrapporten en organisatiedoelen, en om deze statistieken te gebruiken om de impact van lokalisatie op het succes van het bedrijf in herkenbare termen aan te tonen. Het gebruik van dergelijke maatregelen kan teams helpen om hun inspanningen te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en om de efficiëntie, de kostenbesparingen en het marktgroeipotentieel van lokalisatie aan te tonen.

Lokalisatie-ROI effectief communiceren aan leidinggevenden

Een plaats krijgen op vergaderingen op hoog niveau kan een spelbreker zijn voor lokalisatieteams. Door de prioriteiten van de organisatie te begrijpen en de inspanningen daarop af te stemmen, kan lokalisatie relevanter worden binnen het bedrijf. O'Donnell en Soos raden aan om een verhaal te vertellen waarin het succes van lokalisatie aan de juiste mensen wordt verteld, inclusief initiatieven, belangrijke verwezenlijkingen, uitvoerbare plannen om waarde te leveren en efficiëntiemaatstaven.

Het creëren van een internationaal dashboard met statistieken per markt biedt bijvoorbeeld een krachtige visuele weergave van de potentiële impact van lokalisatie. Tastbare indicatoren van succes zijn onder meer een groter personeelsbestand, feestelijke e-mails over de prestaties van het team en vermeldingen van lokalisatie in gemeentehuisvergaderingen. Deze bieden leiders allemaal het bewijs van de strategische waarde van lokalisatie.

Overstappen van kostenplaatsstatistieken naar groeistatistieken

Om los te komen van het stereotype van lokalisatieteams als kostenplaatsen, kunt u proberen met het management in gesprek te gaan over hun doelstellingen. Het bieden van strategische oplossingen, het vaststellen van de voordelen van lokalisatie en het worden van bondgenoten bij het nastreven van doelen helpt de zaak te versterken. Houd er rekening mee dat deze veranderingen niet van de ene op de andere dag zullen plaatsvinden, maar het nemen van kleine, zichtbare stappen en het volgen van de directe impact kan lokalisatieteams ertoe brengen de ruimte van groei- en waardecentra in te nemen.

Lokalisatieteams moeten pleiten voor hun rol bij het sturen van het bedrijf naar wereldwijde kansen, met behulp van dezelfde statistieken die leiders gebruiken om de strategie te sturen. Door lokalisatie rechtstreeks te koppelen aan bedrijfsdoelstellingen en groeistatistieken, kunt u hun ROI overtuigend aantonen en lokalisatie positioneren als een strategische sleutel tot het ontsluiten van internationale inkomstenstromen. Zoals geadviseerd door O'Donnell en Soos, begin klein, sluit aan bij de doelstellingen van de organisatie en schroom niet om de successen van uw team op het wereldtoneel te laten zien.

Wilt u meer weten over het aantonen van de ROI van lokalisatie? Bekijk het volledige webinar.