Wat is een Customer Relationship Management (CRM) systeem voor marketeers?

Klantrelaties vormen de ruggengraat van een succesvol bedrijf. De verbinding tussen een bedrijf en zijn klanten wordt beïnvloed door elke interactie en ervaring, die de basis vormt voor toekomstige transacties.

Sterke, gepersonaliseerde klantrelaties worden moeilijker te onderhouden naarmate bedrijven uitbreiden over grenzen en culturen heen. Dat is waar CRM-systemen (Customer Relationship Management) kunnen helpen. Een goed geïmplementeerd CRM-systeem voor marketing is meer dan een hulpmiddel; Het is de hartslag van een schaalbare, datagedreven internationale strategie.

In dit artikel wordt onderzocht wat CRM-systemen zijn, waarom ze belangrijk zijn voor internationale marketeers en hoe u CRM-tools kunt selecteren die een aanzienlijk rendement op uw investering opleveren. 

Wat is een CRM in marketing?

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is software die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van relaties en interacties met huidige en potentiële klanten. Voor wereldwijde marketeers bieden CRM's een centrale hub voor het volgen van klantgedrag, het segmenteren van doelgroepen en het personaliseren van het bereik in verschillende regio's en talen.

CRM-software stelt marketingteams in staat om gerichte, relevante campagnes te creëren die de betrokkenheid en het behoud van klanten vergroten . Ze bevatten tools om prestaties te analyseren en een consistente ervaring te bieden aan een divers wereldwijd publiek. Een CRM helpt marketingteams ook om op één lijn te komen met de verkoopafdeling, zodat rijke, bruikbare gegevens worden gebruikt voor elk contactpunt in het klanttraject.

CRM's zijn vooral nuttig voor internationale teams. Ze informeren gerichte inhoud die resoneert met de culturele gevoeligheden en koopgewoonten van elke regio. Deze persoonlijke aanpak zorgt voor een hogere omzet en bouwt vertrouwen en loyaliteit op de lange termijn op.

Waarom heb je een CRM nodig in reclame?

CRM's zijn onmisbare tools voor marketing- en verkoopteams, met name die met wereldwijde ambities. Hier zijn zes redenen waarom CRM-systemen essentieel zijn voor effectief adverteren:

Biedt een gecentraliseerd klantbeeld

Een CRM-systeem slaat alle klantgegevens (bijv. aankoopgeschiedenis en problemen met klantenondersteuning ) op één plek op, waardoor marketingteams een volledig beeld krijgen van elk contact. Deze gecentraliseerde weergave zorgt voor vlottere communicatie en betere marketingpersonalisatie. CRM's verminderen ook informatiesilo's tussen afdelingen en stroomlijnen de inspanningen voor contentlokalisatie.

Verbetert de interne samenwerking

Door één enkele bron van waarheid voor verkoop- en marketinggegevens te ondersteunen, helpen CRM's marketingteams en verkopers effectief samen te werken. Gedeelde inzichten en het volgen van interacties stroomlijnen de verkooppijplijn en houden iedereen op één lijn. Teams profiteren van een sterkere nauwkeurigheid van prognoses, campagneplanning en follow-upstrategieën.

Automatiseert marketingtaken

CRM-systemen automatiseren veel repetitieve marketingtaken, van infuus-e-mailcampagnes tot planning van sociale media. Marketingteams kunnen zich richten op creatieve strategie en innovatie, en campagnes blijven actueel en consistent in alle markten.

Verbetert de wereldwijde klantsegmentatie

CRM's maken geavanceerde segmentatie mogelijk op basis van de locatie, taal, gedrag en meer van klanten. Dit helpt bij het afstemmen van marketingcampagnes op regionale doelgroepen, waardoor de relevantie en betrokkenheid worden vergroot. Kledingmerken kunnen zich bijvoorbeeld richten op Europese klanten met een herfstcampagne, terwijl ze een lentelijn op het zuidelijk halfrond promoten.

Biedt gegevensgestuurde inzichten

CRM-software biedt ingebouwde analysetools waarmee marketingteams campagneprestaties kunnen meten, A/B-tests kunnen uitvoeren en strategieën kunnen verfijnen met behulp van realtime gegevens. Marketeers kunnen de ROI evalueren, conversies bijhouden en retentiestrategieën implementeren om de levenslange waarde van de klant te maximaliseren.

Verhoogt de productiviteit met AI-gestuurde automatisering

Veel CRM-tools integreren nu AI-agents om de efficiëntie te verhogen en nieuwe kansen te ontdekken op basis van verzamelde gegevens, zoals het identificeren van risicovolle klanten of upsell-prospects. AI bedient klanten ook beter door 24/7 klantenservice en gepersonaliseerde productaanbevelingen te ondersteunen. 

5 belangrijkste kenmerken van CRM-tools

Software voor klantenbeheer helpt internationale bedrijven om klantgegevens te beheren, taken te automatiseren en de effectiviteit van campagnes nauwkeurig te meten. Het is vooral handig wanneer u in verschillende regio's, talen en tijdzones werkt.

Laten we de belangrijkste functies opsplitsen waar elke wereldwijde marketeer naar moet zoeken in een CRM-systeem:

1. Gedetailleerde geschiedenis van klantinteractie

Kennis van elk contactpunt dat een klant met het merk heeft gehad, helpt marketingteams om relevante en tijdige berichten op te stellen, met name bij het coördineren van inspanningen in meerdere markten en talen. Inzicht in eerdere gesprekken en acties biedt waardevolle context voor toekomstige opdrachten.

2. Integraties van leadformulieren en bestemmingspagina's

CRM-systemen die integreren met webformulieren en bestemmingspagina's leggen leadgegevens vast en nemen deze rechtstreeks op in het CRM, waardoor handmatige gegevensinvoer wordt geëlimineerd en het verkoopproces wordt versneld. Deze integraties kunnen ook de personalisatie-inspanningen op de bestemmingspagina's zelf verbeteren.

3. Geautomatiseerde berichtenworkflows

Inzicht in wanneer en waar klanten waarschijnlijk zullen deelnemen, helpt marketeers de impact van hun wereldwijde campagnes te versterken. CRM's ondersteunen geautomatiseerde workflows die de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon sturen. Ondersteunde kanalen kunnen e-mails, vervolgoproepen, retargeting-advertenties en sms-meldingen zijn.

4. Analyse van de impact van internationale marketing

Inzicht in de prestaties van regionale campagnes helpt organisaties hun wereldwijde strategieën te verfijnen. Zoek naar CRM's met robuuste analysefuncties die de prestaties van verschillende landen of taalgroepen intuïtief vergelijken. Aandachtsgebieden kunnen zijn: kanaaleffectiviteit, regionaal koopgedrag en niveaus van contentbetrokkenheid.

5. Cloudgebaseerde toegang met sterke beveiligingsfuncties

Wereldwijde teams hebben 24/7 toegang nodig tot CRM-gegevens, waar ze ook zijn. Cloudgebaseerde CRM-tools voor marketeers bieden deze flexibiliteit en zorgen tegelijkertijd voor gegevensbeveiliging door middel van versleuteling en toegangscontroles. Deze tools moeten ook meertalige gebruikersinterfaces bieden en lokale nalevingsnormen ondersteunen.

5 beste CRM-systemen voor marketing

Met zoveel beschikbare CRM-oplossingen kan het moeilijk zijn om de juiste te vinden voor uw marketingbehoeften, vooral wanneer u zich richt op een wereldwijd publiek. Hier zijn vijf van de beste CRM-systemen die op maat zijn gemaakt voor marketing, elk met unieke sterke punten en integratieopties om internationale groei te ondersteunen.

HubSpot

HubSpot is een toonaangevend platform boordevol marketingtools, waaronder een volledig uitgeruste CRM. Het is populair vanwege de gebruiksvriendelijke interface en krachtige functies voor marketingautomatisering. Met de HubSpot-integratie van Smartling kunnen marketingteams eenvoudig inhoud en campagnes lokaliseren voor meerdere regio's, wat zorgt voor consistente berichtgeving en merkstem.

• Functies: E-mail automatisering; leiden koesteren; beheer van inhoud; analyse-dashboard; campagne volgen; Segmentatie tools.
• Prijzen: Gratis laag beschikbaar. Betaalde abonnementen voor kleine teams beginnen bij $ 15 per maand per gebruiker. Geavanceerde ondernemingsplannen beginnen bij $ 800 / maand.
• Ideaal voor: Kleine teams die op zoek zijn naar een gratis CRM-oplossing; grotere ondernemingen die uitbreiden naar nieuwe wereldwijde markten.

Salesforce

Salesforce is een robuust en zeer aanpasbaar CRM-systeem dat is ontworpen voor operaties op bedrijfsniveau, hoewel het ook werkt voor kleinere organisaties die bereid zijn de complexiteit ervan te leren. Salesforce is met name geschikt voor bedrijven die complexe internationale marketing- en verkooptrechters beheren. De Salesforce-integratie van Smartling centraliseert vertaalworkflows binnen Salesforce Marketing Cloud en stroomlijnt de wereldwijde levering van content.

• Functies: Geavanceerde analyses; automatisering; app-ecosysteem; AI-gestuurde aanbevelingen; meertalige campagneondersteuning; In kaart brengen van de klantreis.
• Prijzen: Begint bij $ 25/maand per gebruiker.
• Ideaal voor: Ondernemingen met geavanceerde internationale marketingbehoeften.

Zoho CRM

Zoho CRM biedt een uitgebreide reeks tools voor marketing- en verkoopautomatisering. Het staat bekend om zijn betaalbaarheid en flexibiliteit, waardoor het een geweldige optie is voor startups en KMO's die internationale markten betreden.

• Functies: E-mailmarketing; Zia AI-assistent; ondersteuning via meerdere kanalen; automatisering van workflows; voorspellende verkoop.
• Prijzen: Begint bij $ 14 / maand per gebruiker.
• Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar sterke marketingautomatiseringstools.

Monday.com

De marketingfuncties van Monday.com helpen teams interacties met prospects te monitoren en hen naar verkoop te leiden. Het beschikt over krachtige automatiseringstools, integratie met tal van applicaties van derden en een intuïtieve visuele interface die ideaal is voor complexe internationale campagnes.

• Functies: Pijpleidingen op maat; hulpmiddelen voor samenwerking; tijdlijn volgen; campagne kalender; CRM-sjablonen.
• Prijzen: Begint bij $ 12/maand per gebruiker.
• Ideaal voor: Teams die waarde hechten aan visuele workflows en flexibiliteit.

Nutshell

Nutshell is een gebruiksvriendelijke CRM die is gebouwd met het oog op afstemming tussen marketing en verkoop. Het biedt robuuste automatiserings- en rapportagefuncties om klantgegevens te beheren en gedetailleerde analyses te bekijken, waardoor het een uitstekende optie is voor groeiende internationale bedrijven.

• Functies: E-mail sjablonen; beheer van leads; marketing automatisering; verkoopprognoses; trechter analyse.
• Prijzen: Basisfuncties zijn gratis met een Nutshell Sales-abonnement (vanaf $ 13 / maand per gebruiker); Pro-functies zijn een extra $ 49 / maand.
• Ideaal voor: Kleine en middelgrote marketingteams die waarde hechten aan eenvoudige implementatie.

Verbeter de wereldwijde impact van uw CRM met Smartling

Het selecteren van de juiste CRM is een cruciale stap op weg naar internationaal marketingsucces, maar het is slechts een deel van de vergelijking. Om echt contact te maken met een wereldwijd publiek, moeten bedrijven hun marketingboodschappen vertalen en lokaliseren om rekening te houden met culturele nuances.

Smartling helpt marketeers precies dat te doen. Met een reeks marketinglokalisatieoplossingen stelt Smartling wereldwijde merken in staat om cultureel relevante ervaringen te creëren die wereldwijd weerklank vinden. De integraties van Smartling met programma's als HubSpot en Salesforce stroomlijnen het vertaalproces voor webcontent en e-mailcampagnes, waardoor marketingteams zich kunnen concentreren op groei.

Voor meer tips om uw wereldwijde marketingstrategie naar een hoger niveau te tillen met vertaling en lokalisatie, downloadt u een exemplaar van ons eBook, "De ultieme gids voor het vertalen van uw marketingmateriaal".