Hoe klantenbinding te vergroten: een gids voor wereldwijde merken die willen opschalen

Nu de kosten voor klantenwerving in alle sectoren stijgen, is het behouden van loyale klanten van vitaal belang geworden voor duurzame groei. Om het klantbehoud te vergroten, investeren internationale bedrijven steeds meer in waarderijke ervaringen die de nadruk leggen op personalisatie, culturele relevantie en voortdurende interactie.

Deze gids onderzoekt bewezen strategieën voor klantbehoud die internationale bedrijven helpen herhalingsverkopen te stimuleren, de betrokkenheid te verdiepen en op te vallen in drukke internationale markten. U zult ontdekken hoe doordachte lokalisatie, automatisering en communicatie merken helpen loyale klanten te behouden en te gedijen in een concurrerend digitaal landschap.

Wat is klantbehoud? Definitie en waarom het essentieel is voor wereldwijde omzetgroei

Klantbehoud is het vermogen van een bedrijf om langdurige klantrelaties te onderhouden. Het wordt vaak gemeten aan de hand van een klantbehoud, een belangrijke indicator van klanttevredenheid, merkloyaliteit en winstgevendheid op de lange termijn. In verzadigde en zeer concurrerende markten is een hoge klantenbinding vaak een betrouwbaardere maatstaf voor duurzaam succes dan kortetermijnacquisitiestatistieken.

Het beheersen van klantbehoud betekent verder gaan dan transactionele relaties. Wereldwijde merken moeten vertrouwen opbouwen, naadloze ervaringen bieden in verschillende culturen en hun voortdurende waarde bewijzen door consistente levering. Een solide strategie voor klantenbinding levert de volgende voordelen op:

• Veilige inkomstengeneratie: Het werven van nieuwe klanten is aanzienlijk duurder dan het behouden van bestaande, waardoor klantbehoud essentieel is voor het behalen van omzetprognoses.
• Meer klantenbinding: Betrokken, loyale klanten geven in de loop van de tijd doorgaans meer uit en worden uitgesproken pleitbezorgers van het merk.
• Consistent sterke merkervaringen: Bedrijven die klantbehoud nastreven, geven prioriteit aan kwaliteitsservice, responsieve ondersteuning en een hoge algehele waarde.

11 strategieën voor klantbehoud om wereldwijd klantverloop te verminderen

Om klanten op verschillende markten te behouden, is meer nodig dan een solide product. Merken moeten voortdurend klantloyaliteit verdienen door culturele vloeiendheid, proactieve ondersteuning en personalisatie op schaal te demonstreren.

De volgende best practices voor klantbehoud helpen internationale bedrijven om zinvolle, langdurige klantrelaties op te bouwen:

1. Lokaliseer het onboarding-traject

De eerste indruk is cruciaal. Gelokaliseerde onboarding maakt gebruik van vertaalde inhoud, regiospecifieke gebruiksvoorbeelden en cultureel relevante berichten om nieuwe klanten zich begrepen en ondersteund te laten voelen. Dit vormt de basis voor langdurige betrokkenheid door vanaf het begin vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen.

2. Onderhoud de communicatie

Consistente en doordachte communicatie houdt klanten betrokken. Gebruik gelokaliseerde e-mailcampagnes, pushmeldingen en regiospecifieke promoties om in contact te blijven met uw publiek. Communiceer altijd in de voorkeurstaal van de klant en stem uw berichtgeving af op hun culturele normen en waarden. Een op maat gemaakte communicatieaanpak getuigt van respect en versterkt de merkloyaliteit.

3. Automatiseer intelligent met AI-gestuurde vertaling

De taal van klanten spreken hoeft geen uitdaging te zijn. Marketingautomatiseringstools en AI-gestuurde workflows kunnen de wereldwijde communicatie stroomlijnen en de operationele efficiëntie verbeteren. De marketingautomatiseringsintegraties van Smartling kunnen automatisch marketingmateriaal en verkoopmiddelen lokaliseren binnen de bedrijfssoftware die u al gebruikt.

4. Verbeter de klantenservice met meertalige ondersteuning

Snelle, gelokaliseerde ondersteuning is een sleutelfactor voor wereldwijde klantenbinding. Veel merken gebruiken meertalige chatbots om gebruikers in realtime te betrekken. Daarnaast biedt Smartling integraties voor klantenondersteuning die gebruikmaken van AI om kennisbanken voor klantenondersteuning te vertalen, waardoor bedrijven wereldwijde ondersteuning op schaal kunnen bieden.

De Zendesk-integratie van Smartling maakt het bijvoorbeeld eenvoudig om uw supportteams in staat te stellen 24/7 meertalige klantenservice te bieden. Bekijk hieronder een demo van hoe het werkt.

5. Start een klantloyaliteitsprogramma

Klantloyaliteitsprogramma's belonen herhaalaankopen met extraatjes en incentives, zoals kostenbesparingen, exclusieve toegang of premiumfuncties. Loyaliteitsprogramma's die inspelen op de behoeften en aankooppatronen van klanten leveren continue waarde en ondersteunen grotere marketing- en retentiestrategieën.

6. Bied gepersonaliseerde ervaringen in verschillende talen en culturen

E-commerceklanten hunkeren naar gepersonaliseerde interacties die blijk geven van inzicht in hun unieke behoeften en uitdagingen. Maak gebruik van klantgegevens om communicatie te personaliseren en op maat gemaakte aanbevelingen te doen ter ondersteuning van herhaalaankopen.

7. Strategie op basis van feedback van klanten

Feedback van klanten levert gegevens op over de veranderende behoeften van uw klantenbestand, zodat u de personalisatie en kwaliteit kunt verbeteren. Vraag om beoordelingen, voer klantenenquêtes uit en houd het sentiment in lokale markten in de gaten. Behandel klachten als strategische inzichten en sluit de cirkel met gelokaliseerde follow-ups. Door op feedback te reageren, laat je zien dat klanten hun mening ertoe doen, waardoor het vertrouwen en de tevredenheid toenemen.

8. Beloon verwijzingen

Klantbehoud kan ook de werving van nieuwe klanten stroomlijnen. Gerichte incentives moedigen uw meest loyale klanten aan om vrienden en collega's door te verwijzen. Deze verwijzingsstrategieën schalen effectiever wanneer ze worden aangepast aan regionale verwachtingen en gedragingen.

9. Druk waarden uit die wereldwijd resoneren 

Moderne klanten geven veel om het ethos en de authenticiteit van een merk. Waardegedreven berichten kunnen emotionele banden verdiepen en klantloyaliteit op de lange termijn bevorderen. Laat zien hoe uw bedrijf diversiteit, duurzaamheid of sociale doelen ondersteunt en pas uw berichtgeving aan elke regio aan, zodat deze oprecht aanvoelt.

10. Bied gelokaliseerde betaalmethoden aan

Wereldwijde klanten betalen het liefst met bekende methoden en platforms. Pas uw betaalervaring aan om lokale betalingsgateways, valuta's en belastingsystemen te ondersteunen. Dit verwijdert wrijving uit de klantervaring en moedigt gebruikers aan om terug te keren naar het product of de dienst.

11. Leid bestaande klanten op

Educatieve inhoud helpt kopers het meeste uit hun aankopen te halen en vermindert het klantverloop in de loop van de tijd. Wereldwijde merken kunnen de vertaaldiensten van Smartling gebruiken om snel en kosteneffectief uw volledige kennisbank te lokaliseren, inclusief how-to-inhoud, tutorials en veelgestelde vragen. Door tijdens het vertaalproces gebruik te maken van taalkundige middelen, zoals een gids voor lokalisatiestijl , kunnen uw materialen in elke taal een consistente merkstem behouden.

Klantretentiepercentage berekenen: belangrijke statistieken voor CRR

Uw klantretentiepercentage geeft weer hoeveel klanten u in een bepaalde periode hebt behouden. Zo bereken je het:

Klantbehoud = ((E – N) / S) X 100

• E = Aantal klanten aan het einde van de periode
• N = Aantal nieuwe klanten dat tijdens de periode is verworven
• S = Aantal klanten aan het begin van de periode

Voorbeeld: Stel je voor dat je aan het begin van een kwartaal 1.000 klanten had, 300 nieuwe klanten kreeg en eindigde met 1.100 actieve klanten. Zo berekent u uw retentiepercentage voor dat kwartaal:

((1,100 – 300) / 1,000) X 100 = 80%

Naast het klantbehoudpercentage helpen verschillende aanvullende statistieken merken om klantgedrag en waarde op lange termijn beter te begrijpen. Deze datapunten onthullen patronen in klantgedrag, benadrukken opkomende behoeften en ondersteunen een sterkere retentiestrategie.

Percentage terugkerende klanten

Het percentage terugkerende klanten meet het percentage klanten dat terugkeert om een tweede aankoop te doen.

Percentage terugkerende klanten = (terugkerende klanten / totaal aantal unieke klanten) X 100

Frequentie van aankopen

Dit cijfer meet hoe vaak de gemiddelde klant terugkeert om uw product of dienst binnen een bepaald tijdsbestek te kopen. Het hangt nauw samen met het percentage terugkerende klanten.

Aankoopfrequentie = totaal aantal bestellingen / totaal aantal unieke klanten

Gemiddelde orderwaarde (AOV)

De gemiddelde orderwaarde is het bedrag dat een gemiddelde klant uitgeeft aan elke transactie.

AOV = totale verkoopopbrengst / totaal aantal bestellingen

Levenslange waarde van de klant (CLV)

De customer lifetime value geeft een schatting van de totale omzet die u van een gemiddelde klant kunt verwachten gedurende zijn relatie met uw merk.

CLV = gemiddelde orderwaarde X aankoopfrequentie X gemiddelde levensduur van de klant

Of u nu de aankoopfrequentie per maand of jaar meet, zorg ervoor dat u de levensduur van de klant op dezelfde manier aangeeft.

Opzeggingspercentage

Het klantverloop vertegenwoordigt het percentage klanten dat binnen een bepaald tijdsbestek stopt met het gebruik van uw product of dienst. Elk bedrijf verwacht wat churn, maar typische tarieven variëren afhankelijk van de branche en het bedrijfsmodel. Een relatief hoog klantverloop suggereert onderliggende problemen, zoals onvervulde verwachtingen of slechte klantenservice.

Churn rate = ((klanten aan het begin – klanten aan het einde) / klanten aan het begin) X 100

w

Behoud meer internationale klanten met de lokalisatietools van Smartling

Om een betere klantenbinding te bereiken, hebben internationale bedrijven doordachte strategieën, culturele intelligentie en consistente uitvoering nodig. Ze moeten onderzoeken wat hun publiek wil en de klantervaring transformeren om gebruikers te ontmoeten waar ze zijn: taalkundig, financieel en emotioneel.

Smartling stelt merken in staat om wereldwijd loyale klantrelaties op te bouwen met efficiënte en kosteneffectieve vertalingen. Met onze AI-vertaling kunt u de inhoud verdubbelen in de helft van de tijd van traditionele methoden, waardoor uw meertalige klantenservice op schaal wordt ondersteund. AI-gegenereerde vertalingen worden ondersteund door een tevredenheidsgarantie; Als u niet tevreden bent met een vertaling, doen we deze zonder extra kosten opnieuw.

Wilt u de impact zien van het stroomlijnen van wereldwijde klantenondersteuning? Lees hoe Smartling Personio, een HR-softwareoplossing, heeft geholpen om gepersonaliseerde, meertalige support te bieden en eersteklas meertalige klantenservice te bieden aan HR-afdelingen in heel Europa.