6 manieren om de ROI van AI-gestuurde lokalisatie te bewijzen

Inzichten van Summer Zhao, Global Localization Manager bij Zoom, en Bryan Murphy, CEO bij Smartling

Terwijl kunstmatige intelligentie de workflows in elk bedrijf hervormt, worden lokalisatieteams geconfronteerd met een nieuw soort druk: laat hun impact zien, anders loop je het risico budget te verliezen. De executive teams van vandaag willen weten hoe lokalisatie groei, efficiëntie en bedrijfsresultaten stimuleert. De verantwoordelijkheid ligt bij lokalisatieteams om het verband te leggen tussen het belangrijke werk dat ze doen en het succes van hun bedrijf in het algemeen.

In de tweede sessie van Smartling's AI Translation 101-serie ging CEO Bryan Murphy zitten met Summer Zhao, Global Localization Manager bij Zoom, om de ROI in het tijdperk van AI te bespreken en hoe lokalisatieteams de waarde van hun werk kunnen bewijzen. Van het afstemmen met belanghebbenden tot het selecteren van de juiste statistieken, ze behandelden de belangrijkste stappen die elke lokalisatieleider op dit moment zou moeten zetten.

📺 Klaar om te kijken? Stream de volledige sessie op aanvraag.

🎧 Luister je liever? Bekijk de podcast hier.

📘 Wil je dieper gaan? Ons nieuwe e-book, Navigeren door de verschuiving: waarom, wanneer en hoe AI-vertaling te adopteren, legt de strategie achter succesvolle adoptie uit. Bekijk het hier.

1. Leid met impact, niet alleen met efficiëntie

AI heeft de lat hoger gelegd voor wat er van lokalisatieteams wordt verwacht. Hoewel tijdbesparing en kostenbesparing belangrijke verkoopargumenten zijn van AI-vertaling, willen de executive teams van vandaag meer: ze willen met name bewijs van zakelijke impact, zoals omzetgroei in nieuwe markten en betere ervaringen voor wereldwijde gebruikers. Dat is precies waar ROI om de hoek komt kijken.

Bryan merkte op dat de mogelijkheden om AI te gebruiken om de groei van het bedrijf op te schalen, de interesse in lokalisatie op bestuursniveau stimuleren, maar met die grotere zichtbaarheid komen hogere verwachtingen. Leiders willen niet alleen weten hoeveel content wordt vertaald, maar ook hoe het presteert in de markt. Om dit aan te pakken, kunnen teams overwegen om proactief prestatiestatistieken zoals conversies en toegeschreven inkomsten te delen (in plaats van meer operationele statistieken zoals doorlooptijd).

Summer versterkte het punt: om voortdurende investeringen te verdienen, moet lokalisatie laten zien hoe het strategische resultaten stimuleert, zoals snellere lanceringen en wereldwijde klantbetrokkenheid, niet alleen operationele efficiëntie.

2. Wees de wegversperringen voor

Het aantonen van ROI is zelden eenvoudig, vooral niet bij lokalisatie, waar de impact vaak indirect is. De zomer noemde drie veelvoorkomende uitdagingen:

• Naamsvermelding: Succes van lokalisatie komt tot uiting in de statistieken van andere teams, in verkoop-KPI's zoals omzet of metingen van klantsucces zoals retentiepercentages. Deze indirecte impact maakt het moeilijk om te isoleren hoe lokalisatie bijdraagt aan het succes van het bedrijf.
• Data silo's: Statistieken zijn vaak verspreid over tools en teams. Het kost moeite om een uniform beeld van uw gegevens op te bouwen dat illustreert hoe verschillende teams bijdragen aan de algemene bedrijfsdoelstellingen, maar het is de moeite waard om te begrijpen hoe verschillende teams elkaar ondersteunen.
• Geletterdheid op het gebied van lokalisatie: Als teams lokalisatie beschouwen als 'alleen vertaling', is de kans kleiner dat ze er prioriteit aan geven of helpen de waarde ervan bij te houden. Het is belangrijk om lokalisatie te herformuleren als een groei-enabler die uitbreiding, snelheid en klantervaring ondersteunt.

Pro-tip: Begin met een audit van waar uw gegevens zich bevinden. Door systemen op elkaar af te stemmen, zelfs handmatig, kunt u lokalisatie beter koppelen aan grotere bedrijfsresultaten.

3. Houd statistieken bij die belangrijk zijn voor het bedrijf

Als het gaat om het aantonen van de ROI van lokalisatie-inspanningen, zijn de meest overtuigende statistieken die verband houden met bedrijfsgroei, niet met taaldekking of -volume.

Summer schetste de datapunten die consequent resoneren met leiderschap:

• Omzet en marktgroei: Internationale omzet, conversie per land, acquisitie van nieuwe gebruikers in wereldwijde markten
• Snelheid op de markt: Tijd om te lanceren in nieuwe regio's, hoe snel inhoud in verschillende talen kan worden geschaald
• Operationele efficiëntie In context: Tijd- en kostenbesparingen kunnen uw zaak versterken, maar alleen wanneer ze bredere doelen ondersteunen, zoals schaal, wendbaarheid of teamproductiviteit.

Bryan benadrukte het belang van het formuleren van resultaten in termen die resoneren met executive teams: groei, snelheid en schaal. Wanneer ze met de C-suite spreken, moeten lokalisatieleiders zich richten op statistieken die de impact op het bedrijf weerspiegelen, niet alleen op interne efficiëntie.

Summer bracht dat punt tot leven met een voorbeeld van een marketingcampagne, waarbij gelokaliseerde Japanse content beter presteerde dan de Engelse versie op het gebied van betrokkenheid - een duidelijk bewijs van hoe lokalisatie meetbare bedrijfsresultaten kan opleveren.

4. Verdien buy-in door de taal van je collega's te spreken

Cross-functionele afstemming begint met het vroegtijdig betrekken van lokalisatie - tijdens de strategische planning, niet alleen tijdens de uitvoering.

Summer legde uit dat haar team lokalisatie nu integreert in roadmapplanning en strategiesessies, in plaats van te wachten tot de inhoud is afgerond. De sleutel om niet-lokalisatieteams aan boord te krijgen met lokalisatie? Laat het vakjargon achterwege (houd de vermeldingen van MQM en LQA intern in uw lokalisatieteamvergaderingen!) en maak rechtstreeks verbinding met de KPI's van andere afdelingen.

📘 Wilt u uw businesscase bouwen? Dit e-boek Bevat een checklist voor het afstemmen van belanghebbenden, het delen van gegevens en het volgen van succes.

5. Begin slim met AI en meet alles

Voor teams die AI-lokalisatie onderzoeken, probeer de oceaan niet te koken. In plaats van:

• Begin met ondersteuningsinhoud of interne documentatie
• Bouw een basislijn: vergelijk traditionele versus AI-workflows
• Gebruik een kwaliteitskader om de voortgang bij te houden
• Kies één duidelijke succesmaatstaf om de ROI te benadrukken

Het team van Summer begon met eenvoudige A/B-vergelijkingen: het bijhouden van de doorlooptijd, de kosten per woord en de bewerkingsinspanning van AI-workflows in vergelijking met traditionele menselijke vertalingen. Toen de resultaten duidelijke overwinningen in het voordeel van AI lieten zien, versnelde hun acceptatie van nieuwe technologie.

Hier is nog een voorbeeld: Gemini behaalde 2x snellere doorlooptijden door vertaling alleen door mens te vervangen door AI + human-in-the-loop workflow.

6. Maak van succes een gezamenlijk doel

Lokalisatie zorgt niet voor een zakelijke impact in een vacuüm. Het doet dit in samenwerking met teams als marketing, product, juridische zaken en ondersteuning, en daarom is afstemming tussen afdelingen van cruciaal belang.

Summer benadrukte dat succescijfers moeten worden gedeeld. Wanneer lokalisatie andere teams helpt hun doelen te bereiken, verdient het zijn plaats als strategische groeimotor.

Bryan voegde eraan toe dat AI een krachtige enabler van deze afstemming wordt. Het opent de deur voor lokalisatie om op een nieuw niveau van schaal en zichtbaarheid te opereren. 

Waar het op neer komt

Het aantonen van de ROI van lokalisatie is niet langer optioneel: het is de basis voor het succes van lokalisatieteams op de lange termijn in het AI-tijdperk. Of je nu net begint of opschaalt, het draaiboek is duidelijk:

✅ Meet wat belangrijk is

✅ Afstemmen op bedrijfsresultaten

✅ Begin klein met AI, test en breid uit

✅ Maak van ROI een gedeelde taal voor teams

Klaar om te kijken? Stream de volledige sessie op aanvraag.

Luister je liever? Bekijk de podcast hier.

Wil je dieper gaan? Ons nieuwe e-book, Navigeren door de verschuiving: waarom, wanneer en hoe AI-vertaling te adopteren, legt de strategie achter succesvolle adoptie uit. Bekijk het hier.