Laten we snel op reis gaan... een klantreis via een e-commerce website.
Denk aan de koper die uw website of mobiele applicatie bezoekt. Ze bladeren door honderden (of duizenden!) SKU's, gebruiken filters om hun selecties te verfijnen en worden overspoeld door doordachte beelden en romantische teksten. Er wordt rekening gehouden met de productnaam, beschrijving en instructies voor verzorging; Dan maakt de consument een keuze. Toevoegen aan winkelmandje en kopen? Cheque. ✔️
Nu is het tijd om de bestelling uit te voeren, te beginnen met een e-mailbevestiging en inschrijving voor druppelmarketingcampagnes.
Het klanttraject, van intentie tot aankoop, is achter de schermen niet zo mooi. En het toevoegen van lokalisatie aan de mix voegt een hele nieuwe laag complexiteit aan dit proces toe. Dit roept de vraag op: hoe schaalt u uw volledige e-commerce website of mobiele applicatie van de ene taal naar de andere zonder extra vertragingen op de markt, extra mensen om het proces te beheren en met een rendement dat niet hoger is dan de initiële investering?