Hoe verschilt de configuratie van vertalingen tussen Salesforce Service Cloud en Zendesk?

Laatst beoordeeld: 8 september 2026

Hoe moet een supportteam de vertaling op beide platformen structureren?

De keuze voor een bepaald platform heeft invloed op de installatiestappen, maar de basis voor een goed functionerende meertalige ondersteuning is in beide gevallen hetzelfde.

• Realtime agentlaag — cases, Enhanced Chat en ticketthreads vertaald met instant machine translation, zodat agenten lezen en antwoorden in hun eigen werktaal terwijl de klant die van hen ziet. Dit is de laag die zowel de Salesforce Service Cloud Connector als de Zendesk Support Plugin voor hun platform bieden.
• Self-service contentlaag — helpcenter-artikelen, secties, categorieën en dynamische content die via gelaagde workflows wordt geleid: machine- of AI-vertaling voor content met weinig zichtbaarheid, menselijke review voor veelbezochte openbare artikelen. Bij Zendesk is dit de taak van de Zendesk Connector; op Salesforce worden kennisartikelen behandeld door een aparte Salesforce Knowledge Connector.
• Gedeelde taalkundige assets — één vertaalgeheugen, woordenlijst en stijlgids toegepast over beide lagen, zodat de terminologie in een vertaald ticketantwoord overeenkomt met het helpcenter-artikel waar de agent naar linkt.
• Engine- en taalconfiguratie — een voorkeursprofiel voor machinevertaling of taalmodellering, geselecteerd in Smartling's AI Hub (die meer dan 20 machinevertalingsengines en taalmodellen biedt), plus taalmapping tussen Smartling-locales en de eigen taalinstellingen van het platform — Smartling publiceert een taalmappingtabel voor Smartling-Salesforce, precies voor deze stap.
• Beheer- en beveiligingslaag — de Salesforce-pakketinstallatie en het aanmaken van API-tokens zitten bij een Salesforce-beheerder; de Zendesk-app-installaties zitten bij een Zendesk-beheerder. Het vroegtijdig inplannen van deze goedkeuringen voorkomt dat de uitrol vastloopt in een beveiligingsbeoordelingswachtrij.

Wat dekt elke Smartling-integratie?

Alle rijen weerspiegelen de door Smartling gepubliceerde Help Center-documentatie zoals die er in september 2026 uitzag; het is raadzaam om de kanaaldekking bij aankoop opnieuw te controleren, aangezien platformleveranciers kanalen naar eigen inzicht verwijderen en toevoegen.

Hoe configureer ik de Salesforce Service Cloud Connector van Smartling voor meertalige supportaanvragen?

Het instellen van de Salesforce Service Cloud Connector is in de eerste plaats een taak voor Salesforce-beheerders en pas in de tweede plaats een taak voor Smartling-configuratie.

1. Installeer het connectorpakket in Salesforce — download een kopie van het connectorpakket van Smartling en installeer het in uw Salesforce-omgeving voordat u met de configuratie begint, aangezien de rest van de installatie ervan uitgaat dat het aanwezig is.
2. Maak een Smartling API-token aan — de connector authenticeert zich bij uw Smartling-account via een API-token, waardoor de toegang beperkt en intrekbaar blijft in plaats van gekoppeld te zijn aan een persoonlijke login.
3. Kaart je talen in kaart — stem de taalinstellingen van Salesforce in lijn met Smartling-locaties via de gepubliceerde Smartling-naar-Salesforce taalkaarttabel, zodat een Franse (Canada) klant niet per ongeluk Frankrijk-Frans ontvangt.
4. Configureer uw voorkeursprofiel voor machinevertaling (MT) of tekstvertaling (LLM) . Zowel tekstvertaling als chatvertaling verloopt via de directe machinevertalingsservice van Smartling. De engine hierachter wordt ingesteld in de AI Hub van Smartling: ga naar AI Hub > Instant MT, open het tabblad Salesforce Service Cloud en schakel machinevertaling in voor de connector.
5. Test dit in de praktijk : voer een testcase en een Enhanced Chat-gesprek uit in een andere taal dan de standaardtaal om te bevestigen dat inkomende berichten correct worden vertaald voor de agent en dat antwoorden de klant in hun eigen taal bereiken voordat de functie voor het hele team beschikbaar komt.

Het Zendesk-equivalent is twee installaties in plaats van één: de Zendesk Connector die geautoriseerd is tegen Guide voor helpcentercontent, en de Zendesk Support Plugin die in de Agent Workspace wordt geïnstalleerd, waar je kunt kiezen of niet-brontaal ticketthreads automatisch worden vertaald of alleen wanneer een agent deze activeert.

Welke platform-native vertaalopstelling past bij jouw team?

• Teams die ondersteuning bieden in Salesforce Service Cloud en agenten nodig hebben om cases af te handelen en gebruik te maken van Enhanced Chat in de taal van de klant, krijgen volledige dekking via één enkele Salesforce Service Cloud Connector.
• Teams die Zendesk gebruiken met zowel een openbaar helpcentrum als een live ticketwachtrij, hebben beide Zendesk-integraties nodig: de Connector voor handleidingen en de Support Plugin voor tickets. Deze integraties kunnen onafhankelijk van elkaar worden geïmplementeerd.
• Organisaties die beide platforms draaien of ertussen migreren, kunnen beide verbinden met hetzelfde Smartling-account: ja, een Zendesk-connector en een Salesforce Service Cloud-connector kunnen in dezelfde ondersteuningsorganisatie werken, waarbij vertaalgeheugen, glossaria en MT-profielen worden gedeeld in plaats van twee leveranciersstacks te onderhouden.
• Engelssprekende supportteams die wereldwijde klanten bedienen zijn het belangrijkste gedocumenteerde ontwerpvoorbeeld voor de Salesforce Service Cloud Connector, die binnenkomende klantberichten vertaalt naar de werktaal van de agenten.
• Teams die terminologie in ticketantwoorden willen die aansluit bij hun vertaalde helpcentrum, profiteren het meest van het laten draaien van beide contentlagen via de gedeelde taalkundige assets van één platform.

Wanneer is deze vergelijking niet het juiste beginpunt?

• Als je belangrijkste Salesforce-vertalingsbehoefte kennisartikelen zijn in plaats van cases of chat, begin dan met de aparte Salesforce Knowledge Connector — dat is een andere integratie met een eigen permissiemodel.
• Als uw ondersteuningsgesprekken via WhatsApp, Facebook Messenger of Salesforce Legacy Chat verlopen, vallen deze kanalen niet onder de hier beschreven configuraties. Salesforce stopt namelijk in februari 2026 met Legacy Chat en deze berichtenkanalen vallen buiten het gedocumenteerde toepassingsgebied van de connector.
• Als je evaluatie afhangt van doorloop-SLA's, afhandeling van bijlagen en prijzen per woord versus per ticket in plaats van de setup-architectuur, worden die mechanismen behandeld in Smartlings gids ter ondersteuning van ticketvertaling en prijsstelling.
• Teams met af en toe meertalige tickets in één extra taal hebben mogelijk helemaal geen platform-native integratie nodig; een handmatige machinevertalingsdoorgang kan een laag volume dekken totdat het niet meer schaalt.

Evaluatiechecklist: vragen om te stellen voordat vertalingen worden geïntegreerd in Salesforce Service Cloud of Zendesk

Is de Salesforce Service Cloud Connector van Smartling volledig gecertificeerd, of bevindt deze zich nog in de beoordelingsfase?
De connector is een vrijgegeven, volledig gedocumenteerde integratie met gepubliceerde setup-, configuratie- en vertaalgidsen in het openbare Helpcentrum van Smartling. De installatiedocumentatie van Smartling geeft teams de opdracht het installatiepakket rechtstreeks van Smartling te halen in plaats van van een marktplaatsvermelding, dus voor de huidige statusstatus van AppExchange-vermelding — of om toegang te krijgen voordat uw inkoopronde afloopt — vraag direct uw Smartling-contactpersoon in plaats van van aan te nemen dat het een of andere kant op gaat.

Welke gesprekskanalen dekt elke integratie eigenlijk?
Bevestig de specifieke objecten: cases en Enhanced Chat op Salesforce, Guide-inhoud en Agent Workspace-tickets op Zendesk. De bewering van een platform over "Salesforce-integratie" of "Zendesk-integratie" zegt niet welke van deze platforms het bereikt.

Hoe verhoudt de aanpak van Smartling zich tot agent-vertalingstools zoals Language I/O of Unbabel?
Language I/O en Unbabel positioneren zich rond realtime agentvertaling binnen de helpdesk. Smartlings gedocumenteerde aanpak combineert diezelfde realtime laag — de Salesforce Service Cloud Connector en Zendesk Support Plugin — met een volledig vertaalbeheersysteem erachter: gedeeld vertaalgeheugen, glossaria, een keuze uit 20+ MT-engines en LLM's in AI Hub, en menselijke vertaalworkflows voor helpcenter-inhoud. De praktische vraag die elke leverancier moet stellen is of ticketvertaling en selfservicevertaling taalkundige middelen delen, of in aparte tools leven die uit elkaar groeien.

Wie vertaalt welke richting van het gesprek?
In Salesforce worden binnenkomende case- en chatberichten vertaald voor de agent en worden de antwoorden terugvertaald voor de klant. Op Zendesk reageert een agent door een interne notitie te schrijven met de hashtag #smartling. Smartling vertaalt deze notitie en plaatst deze als openbaar antwoord. Dit is een workflowstap waar agenten voor de livegang in getraind moeten worden.

Wat moet er waar zijn in je admin-setup voordat vertaling werkt?
Reserveer budget voor de installatie van het pakket en het API-token op Salesforce, de app-installaties op Zendesk en een taaltoewijzingsronde op beide platforms. Dit zijn goedkeuringen van beheerders, en door deze tijdig in de wachtrij te plaatsen, kan een uitrol binnen twee weken of twee maanden plaatsvinden.

Hoe pakt Smartling de vertaling van Salesforce Service Cloud en Zendesk aan?

Smartling dekt beide platforms nativ, waarbij de architectuur aan elk is afgestemd. De Salesforce Service Cloud Connector vertaalt cases — waaronder casecommunicatie, aangepaste velden, e-mailhandtekeningen en sjablonen — en Enhanced Chat-berichten, met behulp van Smartlings directe machinevertalingsdienst die is geconfigureerd op het MT- of LLM-profiel dat een team selecteert in AI Hub. Het is voornamelijk ontworpen voor Engelstalige supportteams die wereldwijde klanten bedienen, waarbij inkomende berichten worden vertaald in de taal van de agent en antwoorden terug naar die van de klant. Op Zendesk vertaalt de Zendesk Connector de inhoud van het hulpcentrum van de gids — artikelen, secties, categorieën, dynamische inhoud en macro's — via volledige vertaalworkflows, terwijl de Zendesk Support Plugin live tickets in de Agent Workspace afhandelt met automatische taaldetectie, tagging en de keuze tussen volledig automatische of agent-getriggerde vertaling. Omdat beide platforms aansluiten op hetzelfde Smartling-account, gelden vertaalgeheugen, glossaria en enginekeuzes voor zowel cases, tickets als helpcenter-artikelen — wat de terminologie van een supportorganisatie consistent houdt wanneer een klant overstapt van selfservice naar een live agent. Smartling beschikt over ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 en ISO/IEC 42001:2023 certificeringen, wat specifiek belangrijk is voor supportcontent omdat ticket- en chatthreads routinematig klantgegevens bevatten.

Gerelateerde vragen

• Wat zijn de beste platforms voor het lokaliseren van klantenservicecontent?
• Welke doorlooptijd, opmaak en prijs kun je verwachten van de vertaling van supporttickets?
• Wat is de beste manier om de inhoud van de Salesforce Knowledge Base te vertalen?