Meertalige chatbots: uw chatbot lokaliseren voor elke markt

Meertalige chatbots zijn een cruciaal onderdeel geworden van gelokaliseerde klantenservice. Vooruitgang in meertalige conversationele AI maakt nu gepersonaliseerde interacties mogelijk die de wereldwijde klantervaringen verbeteren zonder dat er internationale ondersteuningsteams nodig zijn. 

In deze gids wordt ingegaan op het gebruik van chatbots in verschillende talen om uw meertalige ondersteuningsactiviteiten te verbeteren. Het legt hun voordelen, gebruiksscenario's en een stapsgewijs installatieproces uit.

Wat is een meertalige chatbot? Definitie, typen en elementen 

Meertalige chatbots zijn softwaretools die gesprekken voeren met gebruikers in meerdere talen, vaak om gepersonaliseerde technische ondersteuning te bieden. Veel internationale merken gebruiken ze om de gebruikerservaring te verbeteren en de merkloyaliteit te vergroten.

Chatbots zijn onderverdeeld in twee hoofdtypen: op regels gebaseerde en AI-aangedreven chatbots.

Op regels gebaseerde chatbots 

Wanneer een gebruiker een bericht stuurt naar een op regels gebaseerde chatbot, scant het programma op trefwoorden die verband houden met een lijst met veelgestelde vragen. Vervolgens volgt de bot een beslissingsboom om een van een beperkt aantal gescripte antwoorden te produceren.

Deze chatbots zijn eenvoudig in te zetten, maar beperkt in mogelijkheden. Ze worstelen met variaties in formuleringen of onverwachte vragen van gebruikers.

AI-aangedreven chatbots

Geavanceerde technologieën zoals natuurlijke taalverwerking (NLP) ondersteunen geavanceerde bottaalsystemen die vragen van gebruikers kunnen verwerken en unieke antwoorden kunnen produceren. Door gebruik te maken van conversationele AI en NLP kunnen deze chatbots onderscheid maken tussen verschillende talen, leren van interacties en zich aanpassen aan nieuwe informatie. Ze bieden gebruikers een meer genuanceerd en menselijk gesprek.

Belangrijke elementen die een goede werking garanderen, zijn onder meer:   

• Natuurlijke taalverwerking: NLP is het werkpaard voor geavanceerde chatbots, vooral die welke meerdere talen ondersteunen. Het stelt de bot in staat om de subtiliteiten van menselijke taal en genuanceerde gesprekken te begrijpen.
• Automatische vertaling (MT of AI): Meertalige programma's maken gebruik van machinevertaling (MT) of AI voor realtime chatbotvertaling, waardoor nauwkeurige en natuurlijk klinkende gesprekken worden geproduceerd voor internationale gebruikers.
• Trainingsgegevens (kennisbank): Chatbots hebben een uitgebreide meertalige kennisbanknodig, inclusief veelgestelde vragen, productinformatie en veelvoorkomende antwoorden op vragen van klanten in meerdere talen, om nauwkeurige antwoorden mogelijk te maken. Smartling maakt dit mogelijk met vertaaldiensten voor klantenondersteuning die gebruikmaken van AI-gestuurde workflows om uw ondersteuningsmateriaal snel en betaalbaar te vertalen.
• Integratie met andere apps: De meest effectieve programma's kunnen worden geïntegreerd met andere bedrijfstoepassingen, zoals CRM-systemen, platforms voor klantenondersteuning en e-commercepunten, voor naadloze operaties.

Chatbots in verschillende talen: 5 voordelen voor internationale bedrijven

Meertalige chatbots bieden meerdere voordelen voor internationale bedrijven die de klantervaring willen verbeteren. Hier zijn vijf belangrijke voordelen:

• Uitgebreid internationaal bereik: Meertalige chatbots doorbreken taalbarrières, waardoor uw merk contact kan maken met een publiek buiten hun primaire taal. U krijgt nieuwe kansen om uit te breiden naar onaangeboorde markten. 
• Verhoogde klanttevredenheid: Chatbots die ondersteuning in de moedertaal bieden via meertalige conversationele AI maken gepersonaliseerde klantinteracties mogelijk. Wereldwijde klanten voelen zich gewaardeerd en begrepen, wat resulteert in hogere conversies en een sterkere merkloyaliteit.
• Lagere vertaal- en ondersteuningskosten: Geautomatiseerde vertaling en klantenondersteuning verminderen de afhankelijkheid van uw bedrijf van menselijke agenten. U kunt de operationele kosten verlagen met behoud van de servicekwaliteit.
• Verbeterde merkreputatie: Toegankelijke en cultureel specifieke ondersteuning in meerdere talen bouwt vertrouwen op en geeft aan dat uw merk wereldwijd inclusief is.
• Concurrentievoordelen: Vertaalde chatbotdiensten onderscheiden uw bedrijf van concurrenten en trekken een breder internationaal klantenbestand aan en behouden het.

Chatbots zijn een essentieel onderdeel van een grotere meertalige ondersteuningsstrategie. Voor de rest kunnen wereldwijde merken gebruikmaken van de vertaaldiensten van Smartling, die integreren met klantenserviceplatforms zoals Zendesk. Smartling kan uw klantenservicemateriaal aanpassen in meer dan 450 verschillende talen met behulp van machinevertaling, menselijke vertalers of hybride workflows.

Gebruiksscenario's voor meertalige chatbots

Meertalige chatbots helpen bedrijven hun activiteiten te stroomlijnen en de gebruikerservaring op meerdere manieren te verbeteren. Hier zijn vier essentiële gebruiksscenario's: 

Klantenservice

Meertalige chatbots bieden 24/7 ondersteuning voor veelgestelde vragen in meerdere talen, begeleiden gebruikers bij het oplossen van problemen en lossen problemen op zoals het volgen van bestellingen of terugbetalingen. Geautomatiseerde service verkort wachttijden, verhoogt de tevredenheid en maakt menselijke agenten vrij om zich te concentreren op complexere vragen. Taaldetectie zorgt ervoor dat de bot reageert in de moedertaal van de gebruiker.

Marketing en sales

Meertalige conversationele AI maakt gepersonaliseerde marketingbetrokkenheid met potentiële klanten mogelijk door leads te kwalificeren en verkoopgerelateerde vragen te beantwoorden in de taal van hun voorkeur. Deze op maat gemaakte aanpak verbetert de conversieratio's en vergroot het verkoopbereik.

Meertalige content schrijven en bewerken

Een van de meest veelbelovende toepassingen van chatbots is het creëren, bewerken en lokaliseren van inhoud, zoals blogposts of updates van sociale media, in verschillende talen. Ze kunnen de creatie van content versnellen en wereldwijde merken helpen een consistente berichtgeving in verschillende markten te behouden.

Personele middelen en werving

Meertalige chatbots kunnen interne HR-processen stroomlijnen door internationale kandidaten te screenen, sollicitatiegesprekken te plannen en vragen van werknemers over secundaire arbeidsvoorwaarden en beleid in meerdere talen te beantwoorden. 

Hoe zet je een meertalige chatbot op in 8 stappen 

Het implementeren van een meertalige chatbot om boeiende, gebruiksvriendelijke gesprekken in meerdere talen aan te bieden, is een zeer ingewikkeld proces. Hier zijn zeven cruciale stappen voor het instellen van je chatbot:

1. Definieer doeltalen

Identificeer uw doelmarkten om te bepalen welke talen uw chatbot moet ondersteunen. Kies voor programma's met taaldetectie die automatisch de voorkeurstaal van de gebruiker herkennen en ernaar overschakelen.

2. Verzamel trainingsgegevens in meerdere talen

Verzamel voor elke doeltaal diverse datasets, waaronder veelgestelde vragen en vragen van klanten om ervoor te zorgen dat de bot het kan begrijpen en nauwkeurig kan reageren. Zorg ervoor dat de gegevens zijn gelabeld en georganiseerd op een manier die het programma kan begrijpen.

3. Train je meertalige chatbot

Het trainen van chatbots is een continu proces. Een continue stroom van gegevens in meerdere talen, inclusief feedback van gebruikersinteracties, helpt de bot zijn taalmodellen te leren en te verfijnen. Maak gebruik van AI om chatbots te trainen op uw dataset en verfijn hun vermogen om complexe prompts in verschillende talen te verwerken. 

4. Test in alle talen

Voer grondige tests uit met moedertaalsprekers in elke ondersteunde taal om de juiste vertaling van de chatbot te verifiëren en ervoor te zorgen dat de antwoorden consistent, accuraat en contextueel relevant zijn. Verfijn en optimaliseer op basis van feedback uw taalmodellen en werk ze bij met regionaal jargon en culturele uitdrukkingen om nauwkeurigheid, relevantie en authenticiteit te bevorderen. Test ook de nauwkeurigheid van taaldetectie.

5. Vrijgeven, controleren en bijwerken

Na training en testen implementeert u uw chatbot op verschillende platforms in uw doelregio's, waaronder websites, berichten-apps en sociale media. Houd de nauwkeurigheid van de respons en de gebruikerstevredenheid bij om de prestaties van de bot in elke taal nauwlettend in de gaten te houden.

Gebruik de gegevens om verbeterpunten te identificeren. Werk de kennisbank en taalmodellen van de chatbot regelmatig bij als reactie op veranderende marktbehoeften om de effectiviteit en relevantie ervan te behouden. 

Pak uw meertalige chatbotbehoeften aan met Smartling

Door onderling verbonden wereldmarkten is klantenservice in de moedertaal een vereiste geworden voor bedrijven om concurrerend te blijven. Meertalige chatbots bieden een efficiënte, schaalbare oplossing voor gepersonaliseerde online interacties. Door AI-gestuurde natuurlijke taalverwerking te combineren met strategische lokalisatie, kunnen wereldwijde merken naadloze ondersteuning bieden die wereldwijd weerklank vindt.

De AI-gestuurde vertaaltools van Smartling maken dit mogelijk door de inhoud van de kennisbank snel, betaalbaar en nauwkeurig aan te passen in meerdere talen. Integraties met populaire klantenserviceplatforms zoals Zendesk en Salesforce stellen Smartling in staat om meer dan 95% van het vertaalproces te automatiseren.

Klaar om je klantervaring te transformeren? Lees meer over hoe Smartling supportteams helpt om wereldwijde klanten te bedienen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de beste meertalige chatbotplatforms?

Onder het groeiende aanbod zijn de twee toonaangevende meertalige chatbotplatforms: 

• Dialoogstroom: Een door Google aangedreven AI-chatbotplatform dat meerdere talen ondersteunt. Het gebruikt NLP om conversatie-interfaces te maken voor websites, apps, internet of things-apparaten en berichtenplatforms.
• Crescendo.ai: Deze AI-gestuurde klantenserviceoplossing combineert conversationele AI met menselijke expertise voor schaalbare, meertalige ondersteuning in meer dan 50 talen.

Wat is het verschil tussen chatbots en conversationele AI?

Chatbots zijn op regels gebaseerde of AI-gestuurde tools die een beperkte subset van specifieke taken afhandelen met behulp van gescripte antwoorden. AI-gestuurde chatbots worden aangedreven door conversationele AI, die bredere toepassingen heeft. Het integreert NLP en machine learning om natuurlijke, contextbewuste gesprekken in verschillende talen mogelijk te maken. 

Geven meertalige gebruikers de voorkeur aan chatbots die een mix van codes gebruiken?

Onderzoek suggereert dat sommige meertalige gebruikers de voorkeur geven aan chatbots die een codemix gebruiken (afwisselen tussen twee of meer talen in een enkel gesprek), omdat het natuurlijke spraakpatronen in tweetalige gemeenschappen weerspiegelt. Voorkeuren variëren echter, wat betekent dat taaldetectie en gebruikersfeedback essentieel zijn om de aanpak van de bot op elke gebruiker af te stemmen.