Maximaliseer de wereldwijde efficiëntie met ServiceNow-integraties

ServiceNow is een krachtig platform dat activiteiten stroomlijnt, workflows automatiseert en de servicelevering in wereldwijde ondernemingen naar een hoger niveau tilt. Een breed scala aan ServiceNow-integraties van derden stelt bedrijven in staat om activiteiten van verschillende afdelingen en geografische regio's te verenigen. Deze integraties zijn niet alleen add-ons; het zijn strategische tools die de toch al robuuste mogelijkheden van ServiceNow verbeteren.

In dit artikel worden de ins en outs van ServiceNow-integraties besproken, wordt uitgelegd hoe de ServiceNow Integration Hub werkt en worden enkele van de beste ServiceNow-integraties voor wereldwijde merken onderzocht. Daarnaast leert u hoe merken hun integratiebehoeften kunnen evalueren en ServiceNow-gegevensintegraties kunnen implementeren om de efficiëntie te verhogen.

Wat zijn ServiceNow-integraties en hoe werkt de ServiceNow Integration Hub?

ServiceNow API-integraties verbinden het ServiceNow-platform met externe systemen, tools of gegevensbronnen. Deze integraties breiden de functionaliteit van ServiceNow uit, waardoor bedrijven taken kunnen automatiseren, communicatie kunnen stroomlijnen en toegang kunnen krijgen tot realtime gegevens in verschillende systemen. 

De kern van deze mogelijkheden is de ServiceNow Integration Hub, een low-code, gebruiksvriendelijke oplossing die de manier waarop gebruikers integraties configureren vereenvoudigt. Met vooraf gebouwde spaken en workflows versnelt de Integration Hub de time-to-value terwijl de behoefte aan aangepaste ontwikkeling wordt geminimaliseerd. Bedrijven kunnen de intuïtieve interface van ServiceNow gebruiken om integraties van derden te configureren met minimale scripting en het platform snel aan te passen aan operationele behoeften.

De ServiceNow Integration Hub vermindert de ontwikkelingsoverhead en standaardiseert integraties, waardoor consistentie in de hele onderneming wordt gegarandeerd. Het maakt verbinding met verschillende applicaties via webservices, waaronder ondersteuning voor REST, SOAP, JDBC en andere protocollen. Het bevat ook Flow Designer, dat een intuïtieve interface gebruikt om gebruikers in staat te stellen geavanceerde workflows en automatiseringen te creëren, waardoor niet-technische teamleden kunnen bijdragen aan het integratieproces.

Hoe u ServiceNow-integraties kunt evalueren voor uw wereldwijde zakelijke behoeften

Het kiezen van de juiste integraties voor uw ServiceNow-instantie omvat meer dan alleen het controleren van functielijsten. Voor internationale ondernemingen moeten integraties schaalbaar zijn, flexibel zijn en gevoelige informatie beveiligen. Hier zijn essentiële factoren om rekening mee te houden:

Schaalbaarheid

Naarmate uw organisatie groeit, moeten uw integratieoplossingen meegroeien. Zoek naar integraties die zijn getest onder zware gegevensbelasting en implementaties in meerdere regio's. Schaalbaarheid garandeert dat de prestaties stabiel en responsief blijven naarmate de vraag toeneemt, waardoor knelpunten worden voorkomen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Flexibiliteit en maatwerk

Verschillende teams en regio's hebben unieke behoeften. Zorg ervoor dat integraties kunnen worden aangepast aan de workflows, bedrijfslogica en gegevensstructuren van de organisatie. Een configureerbare integratie stelt teams in staat om gegevensstromen aan te passen om variaties in het ontwerp van bedrijfsprocessen, wettelijke beperkingen of taalbehoeften te ondersteunen. De mogelijkheid om gegevenstoewijzing, automatiseringstriggers en workflowstappen aan te passen, is cruciaal.

Gegevensbeveiliging en compliance

Gegevensbeveiliging is van het grootste belang, vooral voor internationale ondernemingen die zich moeten houden aan verschillende land- of regiospecifieke wetten met betrekking tot gegevensopslag en -verwerking. Controleer of potentiële ServiceNow-integraties voldoen aan de toepasselijke regelgeving (zoals de AVG) en volg versleutelings- en toegangscontroleprotocollen op bedrijfsniveau. Zoek naar integraties die op rollen gebaseerde toegangscontroles, audittrails en veilige API's ondersteunen. 

Gebruiksgemak en configuratie

Integratieoplossingen moeten eenvoudig te configureren en te beheren zijn en vereisen idealiter weinig tot geen aangepaste codering. Een low-code-aanpak zorgt voor een snellere acceptatie in gedistribueerde teams. Evalueer de gebruikersinterface, de kwaliteit van de documentatie en de aanwezigheid van sjablonen of wizards. Intuïtieve installatie verkort de implementatietijd, minimaliseert trainingsbehoeften en stelt zakelijke gebruikers in staat om wijzigingen aan te brengen zonder tussenkomst van IT.

Ondersteuning voor real-time synchronisatie

Realtime gegevenssynchronisatie tussen systemen zorgt voor operationele continuïteit en voorkomt vertragingen, wat vooral belangrijk is bij samenwerking in verschillende tijdzones. Integraties moeten gebeurtenisgestuurde updates en berichtwachtrijen ondersteunen om de prestaties en nauwkeurigheid te behouden. Deze mogelijkheid zorgt ervoor dat besluitvormers en eerstelijnsmedewerkers altijd over de meest actuele informatie beschikken.

Ondersteuning en documentatie van leveranciers

Betrouwbare ondersteuning van leveranciers en uitgebreide documentatie verminderen downtime, zodat u het meeste uit uw integratie haalt. Evalueer de SLA's van de leverancier, de kwaliteit van de kennisbank, de toegang tot professionele services en de betrokkenheid van de gemeenschap. Actieve ondersteuning versnelt het oplossen van problemen en bevordert een succesvolle integratiestrategie op de lange termijn.

De 7 beste ServiceNow-integratieservices voor internationale teams

Wereldwijde merken worden geconfronteerd met verschillende uitdagingen op het gebied van cross-functionele en cross-regionale efficiëntie. De volgende voorbeelden van ServiceNow-integraties vallen op als topoplossingen:

Smartling

Met de ServiceNow Connector van Smartling kunnen gebruikers snel en eenvoudig content verzenden voor professionele vertaling en lokalisatie. Dit is cruciaal voor ondersteuningsteams die meertalige markten bedienen. De connector faciliteert ook realtime, gelokaliseerde klantenservice-ervaringen via hoogwaardige machinevertaling. Smartling stroomlijnt de lokalisatieworkflow en integreert rechtstreeks met bestaande ServiceNow-configuraties.

Smartling elimineert handmatige stappen voor het extraheren en uploaden van inhoud en zorgt ervoor dat updates onmiddellijk worden weergegeven in alle ondersteunde talen. Het resultaat is een verminderde operationele overhead voor interne teams en een samenhangende, consistente klantervaring wereldwijd.

Jira

De ServiceNow Jira-plug-in slaat een brug tussen IT- en ontwikkelingsteams. Het synchroniseert automatisch incident- en taakgegevens tussen ServiceNow en Jira, waardoor transparantie wordt bevorderd en communicatiekloven worden verkleind. Deze data-integratie is vooral waardevol in DevOps-workflows.

Door het volgen van problemen en servicebeheer op elkaar af te stemmen, kunnen teams de oplossing van bugs, storingen en functieverzoeken versnellen. Veranderingen in het ene platform worden weerspiegeld in het andere, waardoor de consistentie en traceerbaarheid van gegevens gedurende de hele levenscyclus van het incident behouden blijven. De combinatie van Jira en ServiceNow zorgt ervoor dat alle belanghebbenden op de hoogte zijn en op één lijn zitten. 

Salesforce

Door ServiceNow te verbinden met Salesforce kunnen klantenservice- en verkoopteams gegevens in realtime delen voor snellere probleemoplossing en verbeterde klanttevredenheid. Supportmedewerkers hebben toegang tot CRM-gegevens, zoals transacties, klantprofielen en accountgeschiedenis, zonder ServiceNow te verlaten. Op dezelfde manier krijgen verkopers inzicht in openstaande ondersteuningsproblemen, waardoor een meer strategische klantbetrokkenheid mogelijk wordt. Dit 360-graden klantbeeld bevordert de afstemming tussen verkoop- en ondersteuningsfuncties.

Azure DevOps

Door Azure DevOps te integreren met ServiceNow kunnen bedrijven naadloze pijplijnen van ontwikkeling naar bedrijfsvoering maken. Dit bevordert een naadloze samenwerking tussen productmanagers, ingenieurs en IT-teams.

De integratie helpt bij het automatiseren van de levenscyclus, van het loggen van incidenten tot het prioriteren van achterstanden en het volgen van releases. Het zorgt ervoor dat het ontwikkelingswerk is afgestemd op de doelstellingen van de IT-service en biedt traceerbaarheid van serviceonderbrekingen tot codewijzigingen. Bovendien breekt deze integratie silo's af voor organisaties die Agile- of DevOps-methodologieën omarmen.

Splunk

Met de Splunk-add-on voor ServiceNow kunnen Splunk-beheerders gegevens van ServiceNow verzamelen en incidenten en gebeurtenissen maken. Het verbetert de IT-activiteiten door proactief probleembeheer mogelijk te maken om downtime te verminderen.

Met real-time logmonitoring en patroonherkenning kan Splunk afwijkingen detecteren en waarschuwingen activeren die worden omgezet in ServiceNow-incidenten. Dit verkort de detectie-tot-oplossingscyclus, waardoor IT-teams snel kunnen reageren op potentiële bedreigingen of serviceverslechteringen voordat eindgebruikers worden getroffen.

Microsoft Teams

De virtuele agent van ServiceNow kan worden geïntegreerd in Teams, waardoor gespreksinterfaces voor veelvoorkomende taken mogelijk worden. Met deze integratie kunnen gebruikers ServiceNow-tickets maken, bijwerken en oplossen of workflows activeren zonder van platform te wisselen.

De ServiceNow-integratie van MS Team centraliseert communicatie en taakbeheer om de wereldwijde productiviteit te verbeteren. Het bevordert ook snellere interne reactietijden en vermindert wrijving bij cross-functionele samenwerking.

Mcafee

Door McAfee te integreren met ServiceNow kunnen bedrijven reageren op incidenten automatiseren, een cruciale functie voor het beheer van cyberbeveiligingsincidenten op schaal. Wanneer McAfee een bedreiging detecteert, kan ServiceNow automatisch acties ondernemen, zoals het maken en toewijzen van incidenttickets. Dit zorgt ervoor dat beveiligingswaarschuwingen snel worden aangepakt via vooraf gedefinieerde workflows en escalaties. In combinatie met automatiseringsregels kan McAfee inperkingsacties initiëren, getroffen belanghebbenden op de hoogte stellen en oplossingsstappen vastleggen, allemaal binnen een uniform systeem.

7 ServiceNow-integratiestappen voor efficiëntere wereldwijde activiteiten

Het implementeren van ServiceNow-integraties omvat verschillende stappen om ervoor te zorgen dat het proces soepel en efficiënt verloopt in verschillende bedrijfseenheden:

1. Definieer zakelijke vereisten

Identificeer de bedrijfsdoelen die de integratie wil oplossen. Houd rekening met de huidige pijnpunten, gewenste toekomstige resultaten en eventuele bestaande systeembeperkingen. Een duidelijke visie en gedetailleerde verzameling van vereisten kunnen verifiëren dat de ServiceNow-integratie aansluit bij de strategische doelen van de organisatie en tastbare waarde levert.

2. Beoordeel compatibiliteits- en integratiemethoden

Bepaal of de integratie gebruikmaakt van connectors, webservices, scripts of gegevensbronnen. Evalueer hoe het zal interageren met uw Configuration Management Database (CMDB), inclusief het importeren van gegevens en externe eindpunten, en breng de nodige aanpassingen in de omgeving aan. Compatibiliteit met API's, datamodellen en authenticatiemechanismen is essentieel voor een stabiele integratie.

3. Kies de juiste integratiepartner of tool

Selecteer leveranciers of tools die aansluiten bij uw platformstrategie en wereldwijde schaal. Zoek naar aanbieders met ervaring in internationale strategieën, meertalige mogelijkheden en sterke klantreferenties. Een bewezen partner kan u begeleiden bij best practices en zorgen voor een vlottere implementatie.

4. Configureer de instantie

Om de verbinding te configureren, kunt u de Integration Hub of native applicaties van ServiceNow gebruiken. Houd er rekening mee dat voor veel integraties verificatiesleutels, gegevenstoewijzingen en triggerconfiguraties zijn vereist. Zorg ervoor dat u deze instellingen zorgvuldig valideert, aangezien verkeerd geconfigureerde toewijzingen kunnen leiden tot inconsistenties in de gegevens of operationele vertragingen.

5. Workflows opzetten

Uw volgende stap zou moeten zijn om acties na de integratie te automatiseren, zoals het maken van tickets, meldingen of recordupdates. Definieer goedkeuringsketens, escalatielogica en updateregels. ServiceNow-workflows moeten de activiteiten van elk team weerspiegelen en serviceniveaudoelstellingen in verschillende regio's ondersteunen.

6. Testen, monitoren en optimaliseren

Gebruik toegewezen sandbox-omgevingen om integratieprestatietests uit te voeren en ervoor te zorgen dat de gegevensstromen correct zijn en het gedrag is zoals verwacht. Vergeet na de implementatie niet om de prestaties continu te controleren en workflows indien nodig aan te passen. Gebruik dashboards en waarschuwingen om uw integraties up-to-date te houden en afwijkingen proactief aan te pakken. Ten slotte is het altijd een goed idee om feedback van gebruikers te vragen en te itereren op basis van zakelijke behoeften.

Verbeter de wereldwijde bedrijfsvoering met de integraties van Smartling

De juiste integraties kunnen de manier waarop bedrijven en teams werken veranderen. Voor internationale ondernemingen die hun activiteiten willen stroomlijnen, bieden ServiceNow-integraties een praktische, schaalbare manier om taken te automatiseren, teams op één lijn te brengen en de efficiëntie in verschillende regio's te verhogen. 

De integratie van Smartling met ServiceNow vereenvoudigt lokalisatie en helpt internationale merken effectief te communiceren in de voorkeurstalen van hun klanten. Van gelokaliseerde kennisbankartikelen tot meertalige supporttickets, Smartling zorgt ervoor dat uw inhoud een wereldwijd publiek bereikt met duidelijkheid en consistentie.

Voor meer informatie over het selecteren van de beste vertaaloplossing kunt u het gratis eBook van Smartling downloaden: "Waar moet u op letten bij een vertaaloplossing: een kopersgids." Deze bron bevat een diepgaande duik in de functies die het belangrijkst zijn voor wereldwijde merken, plus de vragen die u moet stellen om ervoor te zorgen dat u goed presterende vertaalresultaten krijgt.