Waarom zouden internationale bedrijven meertalige klantenservice moeten bieden?

Sterke consumentenrelaties zijn essentieel voor zakelijk succes, ongeacht waar uw merk actief is.

Daarom is meertalige klantenondersteuning een hoeksteen van elke wereldwijde strategie. Door met klanten in hun moedertaal te communiceren, kunt u hun problemen beter begrijpen en tijdige, praktische oplossingen bieden. Maar meertalige klantenservice gaat verder dan het vertalen van content. Het gaat erom shoppers te ontmoeten met een reeks ondersteuningsopties die passen bij hun unieke behoeften, tijdzones en culturele nuances.

Dus, hoe kunt u uw teams voorbereiden op het leveren van een gelokaliseerde klantenservice-ervaring die de bedrijfsresultaten wereldwijd verbetert? In deze gids worden meertalige ondersteuningskanalen, praktische tips en softwareoplossingen besproken om wereldwijde klantervaringen te verbeteren. 

Wat is meertalige klantenondersteuning en waarom hebben bedrijven het nodig?

Meertalige klantenondersteuning biedt uitgebreide hulp aan consumenten in verschillende talen. Dit kan inhouden dat na aankoop e-mails worden verzonden naar wereldwijde shoppers, lokale callcenters worden opgezet met moedertaalsprekers en problemen in realtime worden opgelost met meertalige AI-chatbots.

Meertalige zakelijke diensten doorbreken taalbarrières en creëren een naadloze ervaring voor internationale klanten. Dit is een belangrijke onderscheidende factor in de evoluerende zakelijke markt van vandaag, waar klanten eindeloze opties hebben. Ze willen bedrijven die hen met de juiste zorg en communicatie tegemoet komen in de taal van hun voorkeur. De merken die dat wel doen, zullen zich onderscheiden van de concurrentie en klantenbinding en loyaliteit verdienen.

Voordelen van een meertalig klantenserviceteam

Meertalige ondersteuning kan een aanzienlijke invloed hebben op klantervaringsstatistieken zoals retentie en betrokkenheid, wat tastbare resultaten oplevert voor internationale bedrijven. Hier is een nadere blik op de belangrijkste voordelen van meertalige klantenondersteuning:

Verbeterde klantbetrokkenheid

Klanten kunnen gemakkelijker met uw merk in contact komen en hun ervaringen delen wanneer vertegenwoordigers hun moedertaal spreken.

Hogere klanttevredenheid

Gepersonaliseerde en snelle service laat zien dat u de behoeften en tijd van klanten waardeert, waardoor de tevredenheid toeneemt. Zelfs als u geen meertalig team heeft, kunt u met oplossingen zoals de AI-gestuurde vertaling voor klantenondersteuning van Smartling on-brand ondersteuning bieden in andere talen, waardoor wachttijden worden verkort en de wereldwijde klantervaringen worden verbeterd.

Verbeterde klantretentie en levenslange waarde

Klantloyaliteit hangt af van een gestroomlijnd aankoopproces en een gepersonaliseerde ervaring. Door elke koper ondersteuning op maat te bieden, kunt u de retentie verhogen, herhaalaankopen aanmoedigen en de levenslange waarde (LTV) verhogen.

Uitgebreid wereldwijd marktbereik

Laat taalbarrières en culturele verschillen u er niet van weerhouden nieuwe markten aan te boren. Met een meertalig ondersteuningssysteem kunt u eenvoudig uw zakelijke voetafdruk uitbreiden en nieuwe klanten bereiken, ongeacht de locatie.

Verhoogde verkoop en conversieratio's

Volgens CSA Research geeft 76% van de online shoppers de voorkeur aan het kopen van producten met informatie in hun moedertaal. In feite zal 40% nooit kopen van websites in andere talen. U kunt klanten helpen het aankoopproces te voltooien door uw betaal- en productpagina's in meerdere talen te presenteren.

Beter begrip van de behoeften en feedback van de klant

Communicatie is tweerichtingsverkeer. Meertalige ondersteuning vertaalt niet alleen uw inhoud en berichten voor klanten; Het helpt uw bedrijf ook om een betere luisteraar te worden. U kunt feedback van klanten gebruiken om producten en ervaringen te optimaliseren voor een internationaal publiek.

De CXone Expert-integratie van Smartling stroomlijnt bijvoorbeeld meertalige kennisbankvertalingen om selfservice-ondersteuning en klantinzichten te verbeteren.

Verhoogde merkreputatie en vertrouwen

Het communiceren van belangrijke informatie (bijv. retourbeleid of beveiligingsprocessen) in meerdere talen vergroot het vertrouwen onder shoppers. Je levert superieure ervaringen waar klanten hun familie en vrienden over willen vertellen.

Kanalen voor meertalige klantenondersteuning

Meertalige klantenondersteuning moet een multiplatform-ervaring zijn waarmee klanten met uw bedrijf kunnen communiceren via hun voorkeurskanalen. Ontmoet ze waar ze al actief zijn om de meest effectieve ondersteuning te bieden.

Beschouw deze drie kanalen voor meertalige klantenservice:

Meertalige chat met klantenondersteuning

Uitgebreide klantenservicesoftware moet meertalige klantenservicechat voor uw website, app of berichtenplatform mogelijk maken om snel vragen van een wereldwijd publiek te beantwoorden. Deze chats kunnen worden uitgevoerd door menselijke vertegenwoordigers of geautomatiseerde AI-chatbots.

Chat met klantenondersteuning is het beste om gebruikers te helpen problemen op te lossen met stapsgewijze begeleiding. Het kan hen ook naar relevante informatie leiden, zoals productdetails of trackinglinks voor hun bestellingen. 

Meertalige e-mails voor klantenondersteuning

Als klanten een e-mailadres opgeven bij het afrekenen of bij het indienen van een vraag, zouden ze een antwoord in hun moedertaal moeten ontvangen. In vergelijking met andere kanalen voor klantenondersteuning is e-mail beter in het doorgeven van complexe of gevoelige informatie die lezers mogelijk moeten bewaren voor later.

Werk samen met het e-mailmarketingplatform van uw voorkeur om ervoor te zorgen dat ze meertalige berichtopties ondersteunen. Als alternatief kunt u de marketingintegraties van Smartling gebruiken om e-mails te vertalen zonder uw CRM-software te verlaten.

Meertalige callcenters

Internationale klanten bellen misschien liever met een vraag of probleem in plaats van door chat-apps of e-mails te navigeren. Met een meertalige helpdesk kunt u hen de nodige informatie verstrekken.

Geautomatiseerde of opgenomen berichten moeten worden aangeboden in de taal van uw doelgroep. Overweeg daarnaast om meertalige callcenters in te huren met echte vertegenwoordigers die de taal spreken en de culturen en gebruiken van uw klanten begrijpen.

5 tips om meertalige ondersteuning te bieden

Zodra u kanalen voor klantenondersteuning heeft opgezet, is het tijd om uw meertalige servicestrategie op te bouwen en te optimaliseren, zodat u diverse internationale markten kunt aanspreken. Hier zijn vijf best practices om u te helpen klantervaringen in verschillende talen te verbeteren:

1. Gebruik AI-aangedreven chatbots met realtime vertaling

Meertalige AI-chatbots kunnen talen in realtime detecteren en tussen talen vertalen. Elke klant kan onmiddellijk ondersteuning krijgen in de taal van zijn voorkeur zonder te wachten tot een mens zijn oproep beantwoordt.

2. Huur meertalige agenten in of werk samen met lokale ondersteuningsproviders

Hoewel AI-vertalingen snel en van hoge kwaliteit kunnen zijn, kunt u overwegen geautomatiseerde oplossingen te koppelen aan meertalige agenten. Deze vertegenwoordigers helpen eventuele hiaten te dichten en zorgen voor een menselijke band voor uw klanten. Ze kunnen idiomen, jargon en culturele verwijzingen beter begrijpen die AI-chatbots misschien missen.

3. Integreer vertaaltechnologie met uw tools voor klantenondersteuning

Het leveren van ondersteuning in andere talen kan een uitdaging zijn, vooral als klanten realtime antwoorden verwachten. U hebt directe, nauwkeurige vertalingen nodig om met uw publiek te communiceren.

Dat is waar vertaaltechnologie kan helpen. Door machinevertaling in uw ondersteuningstools te integreren, kunt u grote hoeveelheden meertalige vragen afhandelen zonder uw medewerkers te overweldigen.

Smartling biedt uitgebreide integraties met tools voor klantenondersteuning , zodat u 24/7 meertalige hulp kunt bieden. Met de Zendesk Support-plug-in kan uw team bijvoorbeeld direct supporttickets vertalen en actie ondernemen.

3. Bied klantenondersteuning in verschillende tijdzones

Het bieden van ondersteuning in meerdere talen is niet altijd voldoende. U moet ook rekening houden met hun tijdzones en piekperiodes. Zorg ervoor dat uw meertalige ondersteuningsdiensten in deze tijden beschikbaar zijn, zodat klanten met echte vertegenwoordigers kunnen spreken en tijdig antwoord kunnen krijgen.

4. Bouw een meertalige kennisbank voor selfservice-ondersteuning

Help klanten zichzelf te helpen door uw website en relevante documentatie in verschillende talen te vertalen . Werk uw FAQ-pagina's, handleidingen, blogposts en productpagina's bij met vertaalde inhoud. Met deze kennisbank kunnen klanten zelfstandig de informatie vinden die ze nodig hebben, wat kostbare tijd bespaart voor uw ondersteuningsteam.

Bied meertalige ondersteuningsdiensten met Smartling

Meertalige klantenondersteuning is cruciaal voor internationale bedrijven. Door met klanten in hun moedertaal te praten, vergroten bedrijven de betrokkenheid, stimuleren ze de verkoop en conversies en veranderen ze nieuwsgierige nieuwkomers in loyale klanten.

Smartling kan worden geïntegreerd met toonaangevende tools zoals Zendesk, ServiceNow en Salesforce om bedrijven te helpen wereldwijde klantenondersteuning te bieden. Onze AI-oplossingen automatiseren meer dan 95% van het vertaalproces, waardoor wachttijden worden verkort en de klanttevredenheid toeneemt.

Waar het op neerkomt: Smartling maakt snelle, consistente meertalige ondersteuning mogelijk terwijl u uw bedrijf wereldwijd uitbreidt.

Klaar om uw ondersteuningsinspanningen naar een hoger niveau te tillen en uitzonderlijke service te leveren in meerdere talen? Ontdek de wereldwijde oplossingen voor klantenondersteuning van Smartling.