12 beste Zendesk-integraties om wereldwijde klantenondersteuning te stroomlijnen

Naarmate de verwachtingen van klanten blijven stijgen, moeten bedrijven snellere, meer gepersonaliseerde en schaalbare ondersteuning bieden.

Zendesk is een vertrouwd platform voor het beheren van supporttickets en klantinteracties. En in combinatie met de juiste integraties verandert het in een krachtige, gecentraliseerde hub voor innovatieve en efficiënte dienstverlening.

De marktplaats voor Zendesk-apps heeft meer dan 1.900 integraties van derden, van vertaalplatforms tot automatiseringsengines en analysedashboards, waarmee supportteams hun workflows kunnen afstemmen op de behoeften van merken (en klanten). Voor internationale bedrijven omvatten die behoeften naadloze meertalige ondersteuning, minder operationele silo's en sterkere cross-functionele inspanningen.

In deze gids worden enkele van de beste Zendesk-integraties onderzocht en hoe deze internationaal succes voor wereldwijde merken kunnen stimuleren. 

12 essentiële Zendesk-apps en -integraties om de wereldwijde klantenondersteuning te verbeteren

Wereldwijde klantenondersteuning vereist functionaliteiten die snelheid, kwaliteit en schaalbaarheid mogelijk maken, wat aanzienlijke hindernissen zijn bij het werken in verschillende tijdzones en talen.

Gelukkig bieden veel digitale zakelijke services Zendesk-plug-ins waarmee internationale supportteams uitstekende service kunnen leveren, activiteiten kunnen stroomlijnen en on-brand kunnen blijven. Van vertaling tot automatisering tot analyse, deze Zendesk-tools veranderen het platform in een commandocentrum voor uitmuntende wereldwijde ondersteuning.

1. De Zendesk-integratie van Smartling

Lokalisatie kan een grote uitdaging zijn voor de wereldwijde klantenondersteuning. Doorgaans moeten organisaties gebruikershandleidingen en andere content handmatig verplaatsen tussen Zendesk en hun externe vertaalbeheersystemen, wat tijd en frictie toevoegt aan de supportervaring. Realtime klantenservice vormt een nog grotere uitdaging.

Smartling lost deze problemen op door vertaalworkflows rechtstreeks in Zendesk in te sluiten. Hierdoor kunnen supportmedewerkers binnen hun voorkeurstool blijven, terwijl Smartling de vertaling op de achtergrond afhandelt. Teamleden kunnen mens-, machine- of AI-vertaalworkflows voor content selecteren, en als deze ooit wordt bijgewerkt, kan Smartling de relevante vertalingen automatisch bijwerken.

De Zendesk-integratie van Smartling stelt supportteams ook in staat om naadloze, 24/7 meertalige klantenservice te bieden door de vertaling van kennisbankinhoud en tickets te automatiseren in Zendesk Guide and Support. Deze integratie zorgt voor vertalingen van hoge kwaliteit die de wereldwijde klantervaring verbeteren en tegelijkertijd de belasting van supportmedewerkers verminderen.

Belangrijkste kenmerken: 

• Realtime machinevertaling van inkomende tickets en uitgaande antwoorden
• Naadloze workflow binnen de Zendesk-interface
• Geautomatiseerde vertaling voor Zendesk Guide en Support-content
• Ondersteuning voor vertaalgeheugen en woordenlijst voor consistentie en efficiëntie
• Eenvoudig te installeren en te configureren

Prijzen: Neem contact op met Smartling voor prijzen op maat.

2. Mooi antwoord

Nicereply is een klantervaringsplatform met een enquêtetool die speciaal voor Zendesk is gebouwd. Het vraagt klanten om hun ervaring te beoordelen nadat tickets zijn opgelost, waardoor teams realtime feedback kunnen verzamelen en de klanttevredenheidsscore (CSAT), de Net Promoter Score (NPS) en de klantinspanningsscore (CES) kunnen monitoren. 

Inzicht in tevredenheidsniveaus in verschillende regio's en talen is cruciaal voor wereldwijde merken. Nicereply ondersteunt het aanpassen en lokaliseren van enquêtes voor nauwkeurigere feedback op schaal. 

Belangrijkste kenmerken:

• Aanpasbare enquêtesjablonen
• CSAT-, CES- en NPS-tracking
• Analyse-dashboard
• Feedbackrapporten op agentniveau
• Levering van enquêtes op basis van e-mail en widgets

Prijzen: Vanaf $ 59 per maand.

3. Toetsenblok

Dialpad is een zakelijk telefoonsysteem waarmee teams oproepen kunnen plaatsen en beantwoorden vanuit de Zendesk-zijbalk. Het is ideaal voor supportteams die complexe problemen via de telefoon afhandelen en context van Zendesk nodig hebben om problemen sneller op te lossen.

Dialpad-integratie kan elke oproep of voicemail automatisch omzetten in een Zendesk-ticket. Wanneer supportteams worden gebeld door een klant, worden hun bestaande Zendesk-tickets weergegeven om onmiddellijke context te geven en herhaalde vragen te voorkomen. Dialpad maakt ook gebruik van AI-gestuurde sentimentanalyse om managers te helpen begrijpen hoe klanten zich voelen tijdens zakelijke gesprekken en dienovereenkomstig te reageren.

Belangrijkste kenmerken:

• VoIP-bellen vanuit Zendesk
• Automatische gespreksregistratie
• Real-time transcriptie
• Analyse van gesprekssentiment en het bijhouden van zoekwoorden
• CRM- en agendasynchronisatie

Prijzen: Vanaf $ 15/gebruiker per maand.

4. eWebinar

eWebinar stelt klantenondersteuning en succesteams in staat om on-demand webinars te geven. Het is geïntegreerd met Zendesk en helpt bij het vastleggen en beheren van supportgerelateerde vragen die tijdens vooraf opgenomen presentaties worden gesteld.

Voor internationale teams helpt eWebinar bij het opschalen van trainings- en onboardinginspanningen in verschillende tijdzones, terwijl vragen van deelnemers naadloos naar Zendesk worden geleid.

Belangrijkste kenmerken:

• Geautomatiseerde, interactieve webinars
• Realtime chatten met deelnemers
• Zendesk supportticket genereren op basis van webinar-interacties
• Gedetailleerde betrokkenheidsanalyses

Prijzen: Vanaf $ 84 per maand.

5. Geckoboard

Geckoboard visualiseert Zendesk-supportstatistieken op realtime dashboards. Teams kunnen KPI's zoals gemiddelde oplossingstijd, CSAT-score en ticketvolume configureren en weergeven, waardoor prestatie-inzichten toegankelijker worden.

Geckoboard is met name effectief voor gedistribueerde teams die afstemming en inzicht nodig hebben in de prestaties van klantenondersteuning in verschillende geografische regio's.

Belangrijkste kenmerken:

• Live dashboards
• Vooraf gebouwde Zendesk-widgets
• TV-dashboards voor weergave op kantoor
• Delen van gegevens en inbedding van dashboards

Prijzen: Vanaf $ 60 per maand.

6. Mailchimp

De MailChimp-Zendesk-integratie synchroniseert klantenlijsten en supportinteracties om supportteams te helpen inzicht te krijgen in de exacte campagne-interacties van een klant tijdens het afhandelen van hun Zendesk-ticket. Met deze integratie kunnen ondersteuningsteams campagnegeschiedenissen bekijken, op verzoek eenvoudig personen van mailinglijsten verwijderen en zeer gepersonaliseerde vervolgberichten verzenden die klanten wereldwijd betrokken houden.

Belangrijkste kenmerken:

• Campagne volgen binnen Zendesk
• Ondersteuningsgestuurde lijstsegmentatie
• Realtime synchronisatie van klantactiviteiten
• Geautomatiseerde workflows die worden geactiveerd door de ondersteuningsstatus

Prijzen: Gratis laag beschikbaar; Betaalde abonnementen vanaf $ 13 per maand.

7. Trello

Trello is een populaire tool voor projectbeheer die kan worden geïntegreerd met Zendesk om teams te helpen bij het beheren van interne processen die zijn gekoppeld aan supporttickets. Teams kunnen Trello-kaarten maken of bijwerken op basis van Zendesk-tickets en taken tussen afdelingen bijhouden. Dit is handig voor het afhandelen van complexe werkstromen, vooral wanneer ondersteuningsproblemen moeten worden geëscaleerd naar product-, juridische of technische teams.

Belangrijkste kenmerken:

• Automatisering van tickets naar kaarten
• Taken volgen en samenwerken
• Realtime updates
• Etiketten, vervaldatums en checklists

Prijzen: Gratis laag beschikbaar; Betaalde abonnementen vanaf $ 5 per gebruiker per maand.

8. Zapier

Zapier maakt duizenden aangepaste automatiseringen mogelijk door Zendesk te verbinden met andere apps, zoals Google Spreadsheets, Slack en CRM-tools. Het stelt teams in staat om op triggers gebaseerde workflows te bouwen zonder code te schrijven. 

Zapier wacht op triggers, zoals een Zendesk-ticket dat wordt aangemaakt of bijgewerkt met nieuwe tags, en voert vervolgens vooraf gedefinieerde acties uit, van het maken van Slack-meldingen tot het verzenden van een e-mail. Het is in hoge mate aanpasbaar en handig voor lean supportteams die hun activiteiten willen opschalen.

Belangrijkste kenmerken:

• Workflowbouwer zonder code
• Robuuste integratiebibliotheek
• Automatiseringen in meerdere stappen
• Voorwaardelijke logica en filters

Prijzen: Vanaf $ 19.99 per maand.

9. HubSpot

De integratie van HubSpot met Zendesk synchroniseert supporttickets en klantgegevens met marketing- en verkoopworkflows, waardoor regionale teams op één lijn worden gebracht en een volledig beeld van het klanttraject wordt geboden.

Geïntegreerde gegevens helpen merken om interacties met klantenondersteuning te personaliseren en ervoor te zorgen dat kopers hulp op maat krijgen. Het ondersteunt ook sterkere geautomatiseerde workflows om ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen. 

Belangrijkste kenmerken:

• Zendesk-ticketgegevens binnen het CRM van HubSpot
• Cross-functionele uitlijning
• CRM-gestuurde ondersteuningsstrategie
• Uniforme tijdlijn van klantactiviteit

Prijzen: Gratis CRM beschikbaar; Betaalde abonnementen beginnen bij $ 15 per gebruiker per maand.

10. Shoppen

Met de Zendesk-integratie van Shopify kunnen supportmedewerkers de bestelgeschiedenis en klantgegevens rechtstreeks in Zendesk Support bekijken. Dit helpt bij het elimineren van gegevenssilo's en het verbeteren van de teamcoördinatie om aan de serviceverwachtingen van klanten te voldoen.

Miljoenen e-commercebedrijven worden mogelijk gemaakt door Shopify. Integratie met Zendesk geeft hen meer inzichtelijke supportbeslissingen en snellere oplossing van tickets, waardoor hun wereldwijde e-commercestrategie wordt gestroomlijnd.

Belangrijkste kenmerken:

• Omnichannel-ondersteuning via een gecentraliseerd platform
• Ordergeschiedenis en zichtbaarheid van de status
• Realtime winkelsynchronisatie
• Aangepaste macro's en triggers

Prijzen: Vanaf $ 29 per maand.

11. Salesforce

Salesforce integreert nauw met Zendesk om klantgegevens, aankoopgeschiedenis en supportgeschiedenis van verschillende afdelingen te verenigen. Verkoopteams kunnen snel bepalen of accounts Zendesk-tickets hebben openstaan of namens hen nieuwe Zendesk-tickets maken vanuit Salesforce.

De Salesforce-integratie van Zendesk stelt verkoopprofessionals in staat om de temperatuur van klanten te meten en extra persoonlijke ondersteuning te bieden, waardoor ze deals kunnen sluiten.

Belangrijkste kenmerken:

• Bidirectionele gegevenssynchronisatie
• Uniform overzicht van klantgegevens
• Verbeterde samenwerking tussen sales en support

Prijzen: Vanaf $ 25/gebruiker per maand.

12. Jira

De integratie van Jira met Zendesk stroomlijnt de samenwerking tussen support en engineering door middel van gegevenssynchronisatie in twee richtingen. Het is vooral handig voor SaaS-bedrijven die snelle bugfixes of productupdates nodig hebben die zijn gekoppeld aan feedback van gebruikers.

Dankzij deze integratie kunnen supportagents tickets escaleren naar Jira-issues en de oplossingsstatus ervan volgen vanuit Zendesk. Ontwikkelaars kunnen vervolgens alle Zendesk-tickets en -gesprekken bekijken die verband houden met een specifiek Jira-probleem, zodat ze fixes kunnen prioriteren op basis van frequentie of impact.

Belangrijkste kenmerken:

• Koppeling van ticket naar probleem
• Realtime synchronisatie
• Inzicht in de voortgang van de ontwikkeling
• Bidirectionele Jira-opmerkingen en statusupdates

Prijzen: Gratis laag beschikbaar; Betaalde abonnementen vanaf $ 7.53 / gebruiker per maand.

Verbeter internationale klantervaringen met Smartling

Zendesk-integraties transformeren de inspanningen voor klantenondersteuning van reactief naar proactief. Ze stroomlijnen processen, elimineren silo's en optimaliseren klantinteracties.

Deze transformatie is vooral van vitaal belang bij het leveren van klantenondersteuning over de grenzen heen. Wanneer bedrijven nieuwe markten betreden, hebben ze een wereldwijde strategie nodig die de supportcontent duidelijk, consistent en cultureel relevant houdt. 

De Zendesk-integraties van Smartling, die gemakkelijk toegankelijk zijn via de Zendesk Marketplace, nemen deze barrières weg en stellen merken in staat om consistente en empathische ondersteuning te bieden in elke taal. De Smartling Connector voor Zendesk levert geautomatiseerde, betrouwbare vertalingen voor Guide en Support, terwijl de Zendesk Support-plug-in teams realtime, hoogwaardige machinevertalingen biedt voor inkomende tickets en notities.

U hoeft ons niet op ons woord te geloven. Lees hoe Personio de wereldwijde klantensupport heeft gestroomlijnd met de Zendesk-integratie van Smartling, waarbij lokalisatie-inspanningen worden gecentraliseerd en supportdocumentatie op schaal wordt vertaald met behoud van een onberispelijke kwaliteit.